ORGANISATIONSÜBERBLICK
- Temperaturgeführte Logistikbranche
- Gastronomiebranche
- Über 2,18 Mrd. $ Umsatz
- Über 7.300 Restaurants weltweit
- Hauptsitz in Dublin, Ohio.
RISKONNECT-LÖSUNG
- Betriebliche Kontinuität Resilienz
- RMIS
- ERM
- Compliance
- Drittanbieter-Risikomanagement
- Betriebliche Kontinuität Resilienz
Herausforderung
„Vor etwa 10 Jahren begannen wir die Reise mit einer Schadensmigration. Diese erste Implementierung verfolgte eine Vision, die über reine Schadensfälle hinausging und das umfasste, was wir heute GRC oder integriertes Risikomanagement nennen. Damals war uns die Vernetzung zwar bewusst, aber wir wussten einfach nicht, wie wir sie herstellen sollten.“
„Wir begannen mit einer Vision. Wir erkannten, dass eine Reihe von Supportfunktionen – jene Bereiche, die wir mit GRC assoziieren – mit dem Unternehmen auf Basis fast identischer Informationen zu interagieren schienen. Die einfache Prämisse lautete also: Was wäre, wenn man die Frage nur einmal stellen müsste, um die Unterbrechung für das Geschäft zu minimieren, und jedes der GRC-Programme diese Antwort als Input für die jeweiligen Einzelprogramme nutzen könnte? Dann begannen wir zu realisieren, dass diese Programme tatsächlich erhebliche Überschneidungen aufweisen.“
Lösung
„Die Vernetzung und der daraus resultierende Nutzen bauen sich immer weiter aus. Einerseits könnte man feststellen, dass es gar nicht so komplex ist. Wenn man die Schichten abträgt und zum Kern vordringt, sind die Informationen, die wir alle als Input verwenden, sehr ähnlich. Wir alle nutzen sie und verlassen uns auf unterschiedliche Weise darauf. Aber ich denke, das war eine der Überraschungen: die Gemeinsamkeiten, die Ähnlichkeiten und die Art und Weise, wie wir dieselbe Interaktion mit einem Geschäftspartner für separate und unterschiedliche Zwecke nutzen konnten.“
Ergebnisse
„Eines der Dinge, die uns zu Beginn der Reise nicht klar waren, war die vernetzte Natur von ERM und Regulatory Compliance. Heute betrachten wir die beiden als nahezu austauschbar, wobei Regulatory Compliance eine Komponente fast jedes Risikos und einen entscheidenden Input für das ERM-Programm darstellt. Ganz gleich, ob wir diese Informationen vom Risikoverantwortlichen oder umgekehrt aus unserem Regulatory-Compliance-Programm beziehen.“
„Ein zweites Beispiel betrifft Schadensfälle, und zwar nicht nur die Schadensfälle direkt, sondern als Kontinuum. Es ist die nachträgliche Reaktion auf etwas, das weniger wünschenswert war. Wenn man eine Feedbackschleife schafft, wird der Output der Schadensfälle zum Input für EHS, Sicherheit oder Unfallverhütung – und das ist einer der besten Inputs, die wir bekommen können. Er liefert uns greifbare, praktische und reale Beispiele dafür, was gut funktioniert – und was nicht so gut funktioniert.“
Was er am besten findet …
Über die Software:
„[Riskonnect] hat die Kommunikation zwischen den Gruppen absolut verändert … Als wir begannen, die Programme und die Kommunikation miteinander zu vernetzen, haben wir den Omnichannel-Ansatz erschlossen. Jetzt kommunizieren wir nicht mehr nur in einer erzwungenen oder getakteten Weise, sondern der Input eines Programms ist wirklich und wahrhaftig der Output eines anderen Programms und umgekehrt – und somit die Erkenntnis für Programm Y.“
Über Riskonnect:
„Ich würde Riskonnect als das Rückgrat unseres Handelns beschreiben. Riskonnect ist wirklich die Verbindung. Ich weiß nicht, ob wir über die Sichtbarkeit und die Perspektive verfügen würden, die wir heute haben, und ob die einzelnen Programmverantwortlichen jetzt am selben Tisch sitzen und zum Erfolg des Unternehmens beitragen würden, wenn wir Riskonnect nicht hätten, um das alles zusammenzuführen.“
