VISÃO GERAL DA ORGANIZAÇÃO
- Setor da logística com temperatura controlada
- Indústria da restauração
- Mais de 2,18 mil milhões de $ em receitas
- Mais de 7.300 restaurantes a nível global
- Sede em Dublin, Ohio.
SOLUÇÃO RISKONNECT
- Continuidade e resiliência do negócio
- RMIS
- ERM
- Conformidade
- Gestão de risco de terceiros
- Continuidade e resiliência do negócio
Desafio
“Há cerca de 10 anos, iniciámos a jornada com uma migração de sinistros. Essa implementação inicial tinha uma visão que ia além dos simples sinistros e que abrangia o que agora chamamos de GRC ou gestão de riscos integrada. Na altura, valorizávamos a interligação. Simplesmente não compreendíamos como ligá-la.”
“Começámos com uma visão. Reconhecemos que várias funções de apoio – as áreas que associamos ao GRC – pareciam interagir com o negócio utilizando quase a mesma informação. Assim, a premissa simples passou a ser: e se pudéssemos fazer a pergunta uma única vez, minimizar a interrupção para o negócio e permitir que cada um dos programas de GRC aproveitasse essa resposta como um dado de entrada para cada um dos programas individuais? Começámos então a perceber que estes programas têm, de facto, uma sobreposição considerável.”
Solução
“A interligação e o benefício que dela advém continuam a crescer. Por um lado, poder-se-ia observar que não é assim tão complexo. Quando analisamos a fundo e chegamos ao cerne, a informação que todos utilizamos como dados de entrada é muito semelhante. Todos a utilizamos e dependemos dela de formas diferentes. Mas penso que essa foi uma das surpresas. Os pontos comuns, as semelhanças, a forma como podíamos tirar partido da mesma interação com um parceiro de negócio para fins separados e distintos.”
Resultados
“Uma das coisas de que não nos apercebemos quando iniciámos a jornada foi a natureza interligada do ERM e da conformidade regulamentar. Agora, vemos os dois como sendo quase permutáveis, com a conformidade regulamentar a representar uma componente de quase todos os riscos e um dado de entrada crítico para o programa de ERM. Quer estejamos a recolher essa informação junto do proprietário do risco ou, pelo contrário, quer estejamos a recolhê-la a partir do nosso programa de conformidade regulamentar.”
“O segundo exemplo estaria relacionado com os sinistros e não apenas com os sinistros diretamente, mas como um contínuo. É a resposta após o facto a algo que foi menos do que desejável. Se criarmos o ciclo de feedback, o resultado dos sinistros torna-se o dado de entrada de EHS ou segurança ou prevenção de acidentes, e é um dos melhores dados de entrada que conseguimos obter. Fornece-nos exemplos tangíveis, práticos e reais do que funciona bem – e do que não funciona tão bem.”
O que ele mais gosta …
Sobre o software:
“A [Riskonnect] mudou absolutamente a comunicação entre grupos… Quando começámos a ligar os programas e a ligar as comunicações, desbloqueámos a abordagem omnicanal. Agora comunicamos não apenas de uma forma forçada ou cadenciada, mas, de facto, o dado de entrada de um programa é o resultado de outro programa, e vice-versa – e, consequentemente, a informação estratégica para o programa Y.”
Sobre a Riskonnect:
“Eu descreveria a Riskonnect como a espinha dorsal do que estamos a fazer. A Riskonnect é, na verdade, a interligação. Não sei se teríamos a visibilidade que temos, a perspetiva que temos e o grupo único de proprietários de programas agora sentados à mesma mesa, a contribuir para o sucesso da organização, se não tivéssemos a Riskonnect para unir tudo isso.”
