Bob Bowman, director de riesgos, ética y cumplimiento normativo de The Wendy’s Company, explica cómo Riskonnect se ha convertido en el punto de conexión de todo su programa de riesgos, derribando barreras de comunicación con información fiable que contribuye al éxito de esta emblemática empresa de restauración.

DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN

  • Sector de la logística con temperatura controlada
  • Sector de la restauración
  • Más de 2,18 mil millones de $ en ingresos
  • Más de 7.300 restaurantes en todo el mundo
  • Sede en Dublín, Ohio.

SOLUCIÓN RISKONNECT

  • Continuidad y resiliencia del negocio
  • RMIS
  • ERM
  • Cumplimiento
  • Gestión de riesgos de terceros
  • Continuidad y resiliencia del negocio

Desafío

“Hace unos 10 años, iniciamos el camino con una migración de siniestros. Esa implementación inicial tenía una visión que iba más allá de los siniestros y abarcaba lo que ahora llamamos GRC o gestión integrada de riesgos. Ya entonces valorábamos la interconexión. Simplemente no entendíamos cómo conectarla.”

“Empezamos con una visión. Reconocimos que varias de las funciones de apoyo —aquellas áreas que asociamos con GRC— parecían interactuar con el negocio con prácticamente la misma información. Así que la premisa sencilla pasó a ser: ¿y si pudiera plantear la pregunta una sola vez, minimizar la interrupción para el negocio y que cada uno de los programas de GRC pudiera aprovechar realmente esa respuesta como entrada para cada uno de los programas individuales? Entonces empezamos a darnos cuenta de que estos programas tienen bastante solapamiento.”

Solución

“La interconexión y el beneficio que se obtiene de ella no dejan de crecer. Por un lado, se puede observar que no es tan complejo. Cuando se profundiza y se llega al núcleo, la información que todos utilizamos como entrada es muy similar. Todos la usamos y dependemos de ella de maneras distintas. Pero creo que esa fue una de las sorpresas: lo común, las similitudes, la forma en que podíamos aprovechar la misma interacción con un socio del negocio para fines separados y distintos.”

Resultados

“Una de las cosas que no nos dimos cuenta cuando iniciamos el camino fue la naturaleza interconectada de la ERM y el cumplimiento normativo. Ahora vemos ambos como casi intercambiables entre sí, siendo el cumplimiento normativo un componente de casi todos los riesgos y una entrada clave y crítica para el programa de ERM. Tanto si recopilamos esa información del propietario del riesgo como, por el contrario, si la recopilamos de nuestro programa de cumplimiento normativo.”

“El segundo ejemplo estaría relacionado con los siniestros, y no solo con los siniestros directamente, sino como parte del continuo. Es la respuesta a posteriori a algo que no fue lo deseable. Si se crea el bucle de retroalimentación, la salida de los siniestros se convierte en la entrada de EHS o de seguridad o de prevención de accidentes, y es una de las mejores entradas que podemos obtener. Nos aporta ejemplos tangibles, prácticos y reales de lo que funciona bien —y de lo que no funciona tan bien.”

Lo que más le gusta…

Sobre el software:
“[Riskonnect] ha cambiado por completo la comunicación entre grupos… Cuando empezamos a conectar los programas y a conectar las comunicaciones, desbloqueamos el enfoque omnicanal. Ahora nos comunicamos no solo de forma forzada o por cadencia, sino que, de verdad, la entrada de un programa es la salida de otro programa, y viceversa, y de ahí la información para el programa Y.”

Sobre Riskonnect:
“Describiría Riskonnect como la columna vertebral de lo que estamos haciendo. Riskonnect es realmente la interconexión. No sé si tendríamos la visibilidad que tenemos, la perspectiva que tenemos y ese único grupo de responsables de programa ahora sentados en la misma mesa, contribuyendo al éxito de la organización, si no tuviéramos Riskonnect para unirlo todo.”