Herausforderung
RELX ist ein globaler Anbieter von informationsbasierten Analyse- und Entscheidungstools. Das kleine, dreiköpfige Versicherungs- und Risikoteam verwaltet die Schadenfälle und das komplexe Versicherungsportfolio für das gesamte Unternehmen mit mehr als 36.000 Mitarbeitern in 180 Ländern und Gebieten.
In der Vergangenheit verließ sich das Team auf sein Finanzsystem, um Versicherungsexpositionswerte und -daten zu sammeln. Dieser Ansatz zeigte schnell seine Grenzen auf.
„Wir hatten keine Kontrolle oder Aufsicht über das Format“, sagt Samantha Brown, Versicherungs- und Risikoanalystin bei RELX. „Wir hatten keinen Einfluss auf die Berichterstattung und konnten nur die Rohzahlen erfassen. Wir konnten nichts anpassen.“
Dieser Mangel an Flexibilität erschwerte es, die Datenerfassung an die Anforderungen von Maklern und Versicherern anzupassen, was die Fähigkeit des Teams einschränkte, Kontext für diese Rohwerte bereitzustellen. Ohne eine konsistente Struktur hatte das Versicherungsteam Schwierigkeiten sicherzustellen, dass die Daten vollständig, von Jahr zu Jahr vergleichbar oder auf die Art und Weise abgestimmt waren, wie Versicherer Risiken bewerten.
„Wir wollten etwas, das den Erneuerungsprozess vollständig zu unserem eigenen macht“, erklärt Brown, „nicht nur eine Ergänzung zu einem Finanzsystem.“
Gleichzeitig überprüfte RELX seine Maklerbeziehung und bewertete die Tiefe und Qualität der den Versicherern bereitgestellten Daten neu. Dieser Moment schuf die Gelegenheit, die Verwaltung von Versicherungsdaten über Regionen, Währungen und Deckungsarten hinweg zu überdenken.
Lösung
RELX wählte eine Informationslösung für das Risikomanagement, um seine Expositionsdaten zu zentralisieren und seinen Erneuerungsprozess für die Haftpflichtversicherung von Geschäftsführern und leitenden Angestellten, die Berufshaftpflichtversicherung, die allgemeine Haftpflichtversicherung, die Sachschaden- und Betriebsunterbrechungsversicherung zu optimieren.
Als RELX die Plattform erstmals implementierte, nutzte das Team integrierte Vorlagen als Ausgangspunkt und arbeitete mit seinem Makler zusammen, um festzulegen, welche Informationen die Versicherer zur Preisgestaltung des Risikos benötigten. Mit diesen Richtlinien im Hinterkopf entwarf RELX seine Erneuerungsfragebögen, um diese Informationen jedes Jahr konsistent zu erfassen.
RELX versendet jährlich mehr als 100 Erneuerungsfragebögen über mehrere Geschäftsbereiche und Länder hinweg. Regionale Finanzleiter geben die Daten in ihren lokalen Währungen ein. Die Software wendet automatisch standardisierte Wechselkurse an, um konsolidierte Finanzberichte zu erstellen, was die Genauigkeit und Prüfbarkeit verbessert.
Nachdem die Fragebögen ausgefüllt sind, identifizieren benutzerdefinierte Berichte und Validierungsregeln Anomalien oder unerwartete Änderungen in den übermittelten Daten, und das Team untersucht alle Probleme sofort. Sobald die Bereichsleiter die Informationen überprüft und freigegeben haben, werden sie zur Markteinreichung an den Makler gesendet.
RELX konsolidierte auch seine Schadendaten mit automatisierten Feeds von Drittanbietern, und standardisierte Uploads sorgen dafür, dass die Daten immer aktuell sind. Das Team hat jetzt auch Einblick in Schadenvolumen und Schadenquoten über Regionen hinweg, um eine bessere Übersicht und Vorbereitung auf die Erneuerung zu gewährleisten.
Ergebnis
RELX führt nun einen vorhersehbaren und effizienten Erneuerungsprozess durch. Der optimierte Datenerfassungsprozess für die Erneuerung liefert klare und genaue Daten, was zu weniger Anfragen von Versicherern während der Platzierung führt.
„Es läuft jetzt sehr reibungslos“, sagt Brown. „Es funktioniert einfach.“
Das Versicherungs- und Risikoteam hat nun die Kontrolle über die Erneuerungsdaten mit maßgeschneiderten Fragebögen, angepasster Berichterstattung und automatischen Währungsumrechnungen – all dies hat das Vertrauen in die Genauigkeit seiner Markteinreichungen gestärkt.
„Für uns sind die Effizienzgewinne real“, sagt Brown. „Wir sind nicht länger durch Berichterstattung oder Format eingeschränkt. Wir konnten es zu unserem eigenen machen. Wir haben die wahre Eigenverantwortung für den Prozess.“
Sie fügt hinzu, dass sich die Diskussionen von der Abstimmung von Zahlen hin zur Deckungsstruktur, Limits und Bedingungen verlagert haben. Versicherer können das Risikoprofil von RELX effizienter bewerten, was die Erneuerungen reibungsloser gestaltet. RELX hat nun seit über einem Jahrzehnt detaillierte Expositionsdaten gesammelt, die den Versicherern ein klares, stabiles Verständnis des Unternehmensrisikos über die Zeit hinweg vermitteln.
In den letzten zehn Jahren wurde der Datenerfassungsprozess kontinuierlich verfeinert und ist nun ein fester Bestandteil des jährlichen Versicherungszyklus – was dem Versicherungsteam ermöglicht, sich auf die Platzierungsstrategie und die Maklerbindung zu konzentrieren.
Das RELX-Team ist zuversichtlich, dass sich der Prozess mit dem Geschäft weiterentwickeln und skalieren wird.
„Einer der Hauptgründe, warum wir nicht zurückgeblickt haben, ist die großartige Unterstützung und Beziehung, die wir über die Jahre hinweg hatten“, bemerkt Brown. „Das war für uns von größtem Wert.“
