Herausforderung
Southwest Airlines betreibt eines der verkehrsreichsten und umfangreichsten Luftverkehrsnetze der Welt – mit mehr als 72.000 Mitarbeitenden und Tausenden von Flügen, die täglich das gesamte System durchlaufen. Die Sicherheit von Mitarbeitenden und Kunden zu gewährleisten, Vermögenswerte zu schützen und operative Risiken proaktiv zu erkennen, ist entscheidend dafür, dass Southwest Zuverlässigkeit und Compliance aufrechterhält. Als Teil seiner starken Sicherheitskultur erfasst Southwest rund tausend sicherheitsrelevante Vorfälle pro Monat – von Verletzungen und Erkrankungen bis hin zu Schäden an Ausrüstung und Flugzeugen –, die die Airline alle präzise und konsistent dokumentieren muss.
Viele Jahre lang mussten Vorgesetzte unterschiedliche Tools und Workflows nutzen, um Vorfalldetails zu erfassen. Wenn ein einzelnes Ereignis mehrere unterschiedliche Bereiche betraf – eine Verletzung, einen Geräteschaden usw. –, mussten sie dieselben Informationen häufig in mehrere Systeme eingeben. Dieser Prozess war verwirrend, zeitaufwendig und fehleranfällig. Diese Inkonsistenzen führten zu Problemen mit der Datenqualität und machten tiefgehende Analysen äußerst schwierig.
„Wenn Berichte an unterschiedlichen Orten gespeichert wurden, war es schwer zu verstehen, wie alles zusammenhängt“, sagt Don Carter, Manager des Analytics-Teams des Safety Information Management System (SIMS).
Das SIMS-Team führt jedes Jahr Hunderte Analysen durch. Diese Analysen nutzen Vorfalldaten, um Gefahren zu identifizieren, Risiken im gesamten Betrieb zu überwachen und zu bewerten, ob Maßnahmen zur Risikominderung die beabsichtigte Wirkung erzielen. Das Team teilt diese Erkenntnisse breit in der Organisation, einschließlich monatlicher Berichte an Führungskräfte.
Das Team benötigte außerdem präzise, strukturierte Eingaben, um verlässliche Erkenntnisse zu liefern, die Führungskräfte erwarteten. Schon etwas so Einfaches wie ein falsch geschriebenes Wort kann verhindern, dass ein Vorfall mit ähnlichen Ereignissen gruppiert wird. Wenn das regelmäßig passiert, können wichtige Indikatoren und Trends leicht übersehen werden.
Vorgesetzte im gesamten Betrieb erstellen Vorfallberichte, aber viele nutzen das System nur gelegentlich. Southwest benötigte einen Meldeprozess, der intuitiv genug für gelegentliche Nutzer ist – und zugleich leistungsfähig genug, um die erforderlichen Analysen zu ermöglichen.
Lösung
Southwest arbeitete mit Riskonnect zusammen, um die gesamte Meldung von Verletzungen, Erkrankungen und Vorfällen in der Health & Safety-Lösung zu konsolidieren.
Jeder Vorfall-, Verletzungs- und Schadensbericht beginnt in Riskonnect. Sicherheitsberichte, Fluginformationen, Planungsdetails und andere operative Informationen werden automatisch ergänzt. Das SIMS-Team speist diese Daten anschließend in die Analytics-Umgebung von Southwest ein, um tiefere Erkenntnisse zu gewinnen.
„Riskonnect ist eines unserer wichtigsten Tools, um Gefahren zu bewerten, Trends zu identifizieren und nachzuverfolgen, wie wirksam unsere Maßnahmen zur Risikominderung im Laufe der Zeit sind“, merkt Carter an.
Jede Führungskraft im Unternehmen absolviert jährlich eine Schulung an der SWA University dazu, wie Vorfallberichte eingereicht werden. Dieser Ansatz stellt sicher, dass auch Mitarbeitende, die das System nur wenige Male im Jahr nutzen, Vorfälle sicher erfassen können. Das System führt die Nutzer außerdem durch den Prozess der Vorfallmeldung, um Konsistenz und Vollständigkeit sicherzustellen.
Ergebnisse
Southwest Airlines verfügt nun über eine einheitliche Berichtsstruktur, die Analyse, Entscheidungsfindung und Sicherheitskultur im gesamten Betrieb stärkt. Teams aus Safety, Ground Operations und HR stützen sich alle auf dieselben Informationen, um Ereignisse zu verstehen und bei den nächsten Schritten zusammenzuarbeiten. Relevante Verletzungsdaten werden außerdem mit Southwests TPA für Workers’-Compensation-Fälle geteilt, wodurch manuelle Prozesse entfallen und Verzögerungen bei Schadensauszahlungen reduziert werden. „Wir haben eine lange Geschichte mit Riskonnect. Es ist so zuverlässig, und unsere Teams kennen es gut“, ergänzt Carter.
Einheitliche Daten in der gesamten Organisation verbessern die Datenintegrität und unterstützen eine Berichtskultur, die auf Klarheit und Verantwortlichkeit basiert. Mit besserer Datenqualität und Konsistenz kann Southwest Trends leicht analysieren, neu entstehende Risiken erkennen und Veränderungen im Jahresvergleich nachverfolgen, die sonst verborgen blieben. Das Unternehmen verfügt außerdem über Daten, um die Wirksamkeit von Sicherheitsmaßnahmen zur Risikominderung präzise zu bewerten.
Carter sagt: „Wenn etwas nicht zu der Verbesserung geführt hat, die wir erwartet haben, können wir untersuchen, warum. Das war früher viel schwieriger.“ Erkenntnisse aus dieser Analyse werden monatlich mit der obersten Führungsebene geteilt, einschließlich des COO der Airline.
Die langjährige Beziehung zu Riskonnect unterstützt das Sicherheitsprogramm, während es sich weiterentwickelt. Mit Hilfe von Riskonnect verfeinert Southwest nun Kategorien, verbessert die Benutzerfreundlichkeit und stärkt das Reporting-Erlebnis durch kontinuierliche Verbesserungen. Riskonnect ermöglicht unternehmensweite Sicherheits-Insights und hilft dabei, Rohdaten zu Vorfällen in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln, die Mitarbeitende, Kunden, Vermögenswerte und den Betrieb von Southwest schützen.
Wie Carter erklärt: „Unser Programm entwickelt sich weiter, und Riskonnect konnte direkt mitwachsen.“
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