Défi
Southwest Airlines exploite l’un des réseaux aériens les plus fréquentés et les plus vastes au monde, avec plus de 72 000 employés et des milliers de vols quotidiens à travers le système. Assurer la sécurité des employés et des clients, protéger les actifs et identifier de manière proactive les risques opérationnels est essentiel pour que Southwest maintienne sa fiabilité et sa conformité. Dans le cadre de sa solide culture de sécurité, Southwest génère environ un millier d’incidents liés à la sécurité par mois – des blessures et maladies aux dommages matériels et aux aéronefs – que la compagnie aérienne doit saisir avec précision et cohérence.
Pendant de nombreuses années, les superviseurs ont dû utiliser différents outils et flux de travail pour saisir les détails des incidents. Si un seul événement concernait plusieurs domaines distincts – une blessure, des dommages matériels, etc. – ils devaient souvent saisir les mêmes informations dans plusieurs systèmes. Ce processus était déroutant, chronophage et sujet aux erreurs. Ces incohérences entraînaient des problèmes de qualité des données, rendant l’analyse approfondie extrêmement difficile.
« Lorsque les rapports étaient stockés à différents endroits, il était difficile de comprendre comment tout était lié », explique Don Carter, responsable de l’équipe d’analyse du système de gestion des informations de sécurité (SIMS).
L’équipe SIMS effectue des centaines d’analyses chaque année. Ces analyses utilisent les données sur les incidents pour identifier les dangers, surveiller les risques dans l’ensemble des opérations et évaluer si les mesures d’atténuation produisent l’effet escompté. L’équipe partage ces informations largement au sein de l’organisation, notamment par le biais de rapports mensuels destinés aux cadres dirigeants.
L’équipe avait également besoin de données précises et structurées pour générer les informations fiables que les dirigeants recherchaient. Un simple mot mal orthographié peut empêcher un incident d’être regroupé avec des événements similaires. Si cela se produit régulièrement, des indicateurs et des tendances importants peuvent facilement passer inaperçus.
Les superviseurs de l’ensemble de l’exploitation remplissent des rapports d’incident, mais beaucoup n’interagissent avec le système qu’occasionnellement. Southwest avait besoin d’un processus de signalement suffisamment intuitif pour les utilisateurs occasionnels, tout en étant assez puissant pour alimenter les analyses requises.
Solution
Southwest s’est associé à Riskonnect pour consolider tous les rapports de blessures, de maladies et d’incidents dans sa solution de santé et sécurité au travail (Health & Safety).
Chaque rapport d’incident, de blessure et de dommage commence dans Riskonnect. Les rapports de sécurité, les informations de vol, les détails de planification et d’autres informations opérationnelles sont automatiquement ajoutés. L’équipe SIMS injecte ensuite ces données dans l’environnement analytique de Southwest pour produire des informations plus approfondies.
« Riskonnect est l’un de nos outils les plus importants pour évaluer les dangers, identifier les tendances et suivre l’efficacité de nos mesures d’atténuation au fil du temps », note M. Carter.
Chaque responsable de l’entreprise suit une formation annuelle via la SWA University sur la manière de soumettre des rapports d’incident. Cette approche garantit que même les employés qui n’utilisent le système que quelques fois par an sont à l’aise pour enregistrer des incidents. Le système guide également les utilisateurs tout au long du processus de signalement des incidents afin d’en assurer la cohérence et l’exhaustivité.
Résultats
Southwest Airlines dispose désormais d’une structure de reporting unifiée qui renforce l’analyse, la prise de décision et la culture de sécurité dans l’ensemble de l’exploitation. Les équipes de sécurité, des opérations au sol et des RH s’appuient toutes sur les mêmes informations pour comprendre les événements et collaborer sur les étapes suivantes. Les données pertinentes sur les blessures sont également partagées avec le TPA de Southwest pour les demandes d’indemnisation des travailleurs, éliminant ainsi les processus manuels et réduisant les délais de paiement des sinistres. « Nous travaillons avec Riskonnect depuis longtemps. C’est un outil très fiable et nos équipes le maîtrisent bien », ajoute M. Carter.
L’uniformité des données à l’échelle de l’organisation améliore l’intégrité des données et soutient une culture de signalement basée sur la clarté et la responsabilité. Grâce à une qualité et une cohérence accrues des données, Southwest peut facilement analyser les tendances, repérer les risques émergents et suivre les changements d’une année sur l’autre qui resteraient autrement cachés. L’entreprise dispose également de données pour évaluer précisément l’efficacité des mesures d’atténuation de sécurité.
M. Carter déclare : « Si une mesure n’a pas conduit à l’amélioration escomptée, nous pouvons en rechercher la cause. C’était beaucoup plus difficile auparavant. » Les enseignements tirés de cette analyse sont partagés mensuellement avec les hauts dirigeants, y compris le directeur de l’exploitation (COO) de la compagnie aérienne.
La relation de longue date avec Riskonnect soutient le programme de sécurité dans son évolution continue. Avec l’aide de Riskonnect, Southwest affine désormais les catégories, améliore la convivialité et renforce l’expérience de signalement grâce à des améliorations constantes. Riskonnect permet d’obtenir des informations sur la sécurité à l’échelle de l’entreprise, aidant à transformer les données brutes sur les incidents en informations exploitables qui protègent les employés, les clients, les actifs et les opérations de Southwest.
Comme l’explique M. Carter : « Notre programme continue de progresser, et Riskonnect a su évoluer à ses côtés. »
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