Desafío
Southwest Airlines opera una de las redes de aviación más activas y extensas del mundo, con más de 72.000 empleados y miles de vuelos que se desplazan por el sistema cada día. Garantizar la seguridad de empleados y clientes, proteger los activos e identificar proactivamente el riesgo operativo son aspectos fundamentales para que Southwest mantenga la fiabilidad y el cumplimiento normativo. Como parte de su sólida cultura de seguridad, Southwest genera alrededor de mil incidentes relacionados con la seguridad al mes, desde lesiones y enfermedades hasta daños en equipos y aeronaves, todos los cuales la aerolínea debe registrar con precisión y coherencia.
Durante muchos años, los supervisores tuvieron que utilizar diferentes herramientas y flujos de trabajo para registrar los detalles de los incidentes. Si un único evento implicaba varias áreas distintas (una lesión, daños en el equipo, etc.), a menudo tenían que introducir la misma información en múltiples sistemas. Este proceso era confuso, requería mucho tiempo y era propenso a errores. Estas incoherencias generaban problemas de calidad de datos, lo que dificultaba enormemente el análisis en profundidad.
«Cuando los informes se almacenaban en diferentes lugares, era difícil entender cómo todo se conectaba», afirma Don Carter, gerente del equipo de análisis del sistema de gestión de información de seguridad (SIMS).
El equipo de SIMS realiza cientos de análisis cada año. Estos análisis utilizan datos de incidentes para identificar peligros, supervisar el riesgo en toda la operación y evaluar si las medidas de mitigación producen el efecto previsto. El equipo comparte estos conocimientos de forma amplia en toda la organización, incluidos informes mensuales a los ejecutivos.
El equipo también necesitaba datos de entrada precisos y estructurados para generar información fiable que los ejecutivos buscaban. Algo tan simple como una palabra mal escrita puede impedir que un incidente se agrupe con eventos similares. Si esto ocurre con regularidad, pueden pasarse por alto fácilmente indicadores y tendencias importantes.
Los supervisores de toda la operación completan informes de incidentes, pero muchos interactúan con el sistema solo ocasionalmente. Southwest necesitaba un proceso de notificación lo suficientemente intuitivo para usuarios ocasionales, pero lo suficientemente potente para impulsar el análisis que requería.
Solución
Southwest se asoció con Riskonnect para consolidar toda la notificación de lesiones, enfermedades e incidentes en su solución de Salud y Seguridad.
Cada informe de incidente, lesión y daño comienza en Riskonnect. Los informes de seguridad, la información de vuelos, los detalles de programación y otra información operativa se añaden automáticamente. El equipo de SIMS introduce después esos datos en el entorno de análisis de Southwest para generar conocimientos más profundos.
«Riskonnect es una de nuestras herramientas más importantes para evaluar riesgos, identificar tendencias y hacer un seguimiento de la eficacia de nuestras mitigaciones a lo largo del tiempo», señala Carter.
Cada directivo de la compañía completa formación anual a través de SWA University sobre cómo presentar informes de incidentes. Este enfoque garantiza que incluso los empleados que utilizan el sistema solo unas pocas veces al año se sientan cómodos registrando incidentes. El sistema también guía a los usuarios a través del proceso de notificación de incidentes para garantizar coherencia e integridad.
Resultados
Southwest Airlines cuenta ahora con una estructura de informes unificada que refuerza el análisis, la toma de decisiones y la cultura de seguridad en toda la operación. Los equipos de seguridad, operaciones en tierra y RR. HH. confían en la misma información para comprender los eventos y colaborar en los siguientes pasos. Los datos relevantes sobre lesiones también se comparten con el TPA de Southwest para las reclamaciones de indemnización por accidentes laborales, lo que elimina los procesos manuales y reduce los retrasos en los pagos de las reclamaciones. «Tenemos una larga historia con Riskonnect. Es muy fiable y nuestros equipos lo entienden bien», añade Carter.
La uniformidad de los datos en toda la organización mejora la integridad de los datos y respalda una cultura de notificación basada en la claridad y la responsabilidad. Con una mayor calidad y coherencia de los datos, Southwest puede analizar fácilmente tendencias, detectar riesgos emergentes y hacer seguimiento de cambios interanuales que de otro modo permanecerían ocultos. La compañía también dispone de datos para evaluar con precisión la eficacia de las medidas de mitigación de seguridad.
Carter afirma: «Si algo no condujo a la mejora que esperábamos, podemos investigar por qué. Antes era mucho más difícil». Los conocimientos obtenidos de este análisis se comparten mensualmente con los directivos sénior, incluido el director de operaciones de la aerolínea.
La relación de larga duración con Riskonnect respalda el programa de seguridad a medida que continúa evolucionando. Con la ayuda de Riskonnect, Southwest ahora perfecciona categorías, mejora la usabilidad y refuerza la experiencia de notificación con mejoras continuas. Riskonnect permite obtener información de seguridad a nivel empresarial, ayudando a transformar los datos brutos de incidentes en conocimientos prácticos que protegen a los empleados, clientes, activos y operaciones de Southwest.
Como explica Carter: «Nuestro programa sigue avanzando y Riskonnect ha podido crecer a la par».
Para obtener más información sobre sistemas de salud y seguridad, descargue nuestro libro electrónico Guía para utilizar el análisis de causa raíz y consulte la solución de Salud y Seguridad de Riskonnect.
