Gesundheitsdienstleister (HPOs) verspüren eine größere Dringlichkeit, eine ganzheitliche, umfassende und integrierte Patientensicherheitsstrategie zu entwickeln. Wie ist es dazu gekommen? Zum einen haben die globale Pandemie und bedeutende Trends wie die wertbasierte Versorgung ihre Spuren in der Patientensicherheitslandschaft und im Risikomanagement im Gesundheitswesen hinterlassen.

Das Streben nach Wertsteigerung steht für HPOs im Vordergrund, da Medicare und andere Kostenträger zunehmend Patientenergebnisse mit finanziellen Strafen und Anreizen verknüpfen. Die Intensivierung der wertbasierten Versorgung bedeutet, dass HPOs mehr Zeit und Ressourcen für die Messung und Verbesserung von Patientensicherheitsindikatoren aufwenden müssen.

Gleichzeitig hat die Pandemie die Kosten und Komplexität der Versorgung in die Höhe getrieben, wodurch Organisationen einem erhöhten Risiko für Patientensicherheitsvorfälle ausgesetzt sind.

In diesem Klima wissen zukunftsorientierte Anbieter, dass jetzt der Zeitpunkt gekommen ist, einen proaktiveren, integrierten Ansatz für das Management von Patientensicherheitsvorfällen und -ansprüchen zu verfolgen. Um dies zu erreichen, ist jedoch ein Umdenken erforderlich, wie man Risiko-, Sicherheits- und Qualitätsteams am besten mit fortschrittlichen Werkzeugen und Prozessen ausstattet, einschließlich präziser, vollständiger und zeitnaher Daten, um die Zusammenarbeit zu erleichtern und Informationsbarrieren während Patientensicherheitsuntersuchungen abzubauen.

Hier sind einige Überlegungen bei der Ausarbeitung Ihrer Patientensicherheitsstrategie:

Beginnen Sie mit dem großen Ganzen

Die Gewährleistung der Patientensicherheit erfordert mehr als nur ein fürsorgliches und aufmerksames klinisches Team. Eine umfassende Patientensicherheitsstrategie beginnt mit einem Überblick über das Patientensicherheitskontinuum Ihrer Organisation. Dieser Gesamtüberblick sollte alle Abteilungen und Disziplinen umfassen, die alle Patientensicherheitsaktivitäten und -vorfälle berühren.

Eine einheitliche Sicht auf alle Informationen und Daten im Zusammenhang mit einer Patientensicherheitsuntersuchung ist entscheidend, um Zusammenhänge herzustellen, intelligente Informationen zu liefern, die zu entschlossenem Handeln führen, und doppelte Prozesse zu reduzieren.

Für viele Gesundheitsorganisationen hat sich die Zusammenführung von Patientensicherheitsdaten an einem Ort als Herausforderung erwiesen. Patientensicherheitsinformationen und -daten befinden sich oft in Silos innerhalb verschiedener Technologiesysteme in den Bereichen Risiko, Sicherheit und Qualität.

Zum Beispiel könnten die erste Meldung eines Patientensicherheitsereignisses, die Patientenbeschwerde und der Fall von ärztlicher Kunstfehler in drei verschiedenen Systemen gespeichert sein und eine manuelle Datenextraktion erfordern, um ein vollständiges Risikoprofil mit den wichtigsten Details der Fälle zu erstellen.

Datensilos können auch nachgelagert Herausforderungen verursachen. Zu viele IT-Systeme enthalten separate, aber verwandte Risikomanagementinformationen, was Patientensicherheitsteams daran hindert, das vollständige Bild zu sehen.

Wenn beispielsweise ein defekter Fernseher im Patientenzimmer letztendlich dazu führt, dass der Patient beim Gang zum Aufenthaltsraum, um fernzusehen, stürzt, wird der Vorfall wahrscheinlich in drei separaten Systemen erfasst: eines, das den problematischen Fernseher registriert, und ein anderes, das den Sturz behandelt. Ein drittes System könnte zudem Informationen über Umgebungskontrollen im Zusammenhang mit dem Sturz aufzeichnen.

Oft erfassen diese separaten Systeme auch unsichtbare Daten, die indirekt eine Rolle bei Patientensicherheitsvorfällen spielen (wie ein Schichtwechsel, Personalmangel oder eine Richtlinienänderung), aber ohne die Hilfe von Analysen nicht leicht identifizierbar sind.

Diese komplexen Szenarien spielen sich täglich auf vielfältige Weise in HPOs ab, angetrieben von Technologiesystemen, die nicht kommunizieren, und zeitaufwändigen manuellen Prozessen, die auf Tabellenkalkulationen angewiesen sind, um alles zusammenzufügen.

Es überrascht nicht, wenn diese Konfiguration bei einem unerwünschten Patientenereignis zu einer Überlastung führt. Angesichts verstreuter Daten können Organisationen Informationen nicht schnell zusammenführen, um ein vollständiges Bild der Situation zu erhalten. Darüber hinaus summieren sich die geringfügigen Details, die nicht über die Silowände hinausgehen, und führen zu einer größeren Informationslücke, die sich erheblich auf die gesamte Patientensicherheitsuntersuchung auswirkt.

Wählen Sie eine Technologie, die die Silowände unsichtbar macht

Wie bereits erwähnt, war es für HPOs, die mehrere Technologiesysteme und manuelle Prozesse verwenden, um sehr unterschiedliche Daten zu verarbeiten, eine große Hürde, den Gesamtüberblick über Patientensicherheitsereignisse zu erhalten und gleichzeitig mit parallelen Arbeitsabläufen im gesamten Patientensicherheitskontinuum zu arbeiten.

Was ist die Lösung? Ein modernes Enterprise Risk Management (ERM)-Modell ist der beste Weg, um alle Aspekte der Patientensicherheit zusammenzuführen. ERM integriert das Risikomanagement in der gesamten HPO und hilft allen Disziplinen, effizienter zusammenzuarbeiten. ERM bricht nicht unbedingt alle Silos ab, sondern erkennt an, dass Risiken miteinander verbunden sind. Es ermöglicht den Datenaustausch zwischen Silos, um bedeutsame Beziehungen aufzudecken, während es Risiko-, Sicherheits- und andere operative und strategische Informationen aggregiert und integriert.

ERM zielt darauf ab, mehrere Systeme in einer einzigen Technologieplattform zu konsolidieren, wodurch Arbeitsabläufe vereinfacht und eine effizientere Zusammenarbeit zwischen Risikomanagement und anderen Disziplinen ermöglicht wird. Es ist wichtig zu beachten, dass ERM kein separates Risikomanagement-Tool ist, das neben anderen eigenständigen Tools für Patientensicherheit, Compliance oder Patientenerfahrung existiert. ERM ist vielmehr eine einzige Quelle der Wahrheit, die eine unternehmensweite Sicht auf Risiken, einschließlich der Patientensicherheit, bietet.

Mit ERM können Patientensicherheitsteams den Überblick behalten und entsprechend reagieren. Auch umsetzbare Analysen kommen zum Einsatz, die dabei helfen, Trends und potenzielle Risiken frühzeitig zu erkennen und schnellere Lösungen zu ermöglichen.

Es ist offensichtlich, dass Risikomanager weiterhin mit neuen Situationen im Bereich der Patientensicherheit konfrontiert werden, während das Gesundheitswesen enorme Umwälzungen erlebt. Eine definierte Patientensicherheitsstrategie, die es ihnen ermöglicht, weniger Aufwand für das Zusammensetzen von Puzzleteilen zu betreiben und mehr Zeit für den Blick auf das große Ganze aufzuwenden, wird entscheidend sein, um sich mit Kollegen zu vernetzen und Probleme zu lösen.

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