Gesundheitsversorgungsunternehmen (HPOs) sehen es als dringlicher an, eine ganzheitliche, umfassende und integrierte Strategie zur Patientensicherheit zu entwickeln. Wie sind sie dazu gekommen? Zum einen haben die globale Pandemie und einschneidende Trends wie die wertorientierte Versorgung die Landschaft der Patientensicherheit und das Risikomanagement im Gesundheitswesen geprägt. Das Streben nach Wertsteigerung ist für HPOs von größter Bedeutung, da Medicare und andere Kostenträger die Patientenergebnisse zunehmend an finanzielle Sanktionen und Anreize binden. Die Umstellung auf eine wertorientierte Versorgung bedeutet, dass die HPOs mehr Zeit und Ressourcen für die Messung und Verbesserung der Indikatoren für die Patientensicherheit aufwenden müssen. In der Zwischenzeit hat die Pandemie die Kosten und die Komplexität der Pflege in die Höhe getrieben, so dass das Risiko von Zwischenfällen im Bereich der Patientensicherheit gestiegen ist. In diesem Klima wissen zukunftsorientierte Anbieter, dass es jetzt an der Zeit ist, einen proaktiveren, integrierten Ansatz für das Management von Vorfällen und Ansprüchen im Bereich der Patientensicherheit zu wählen. Dies erfordert jedoch ein Umdenken darüber, wie Risiko-, Sicherheits- und Qualitätsteams am besten mit fortschrittlichen Werkzeugen und Prozessen ausgestattet werden können, einschließlich genauer, vollständiger und zeitnaher Daten, um die Zusammenarbeit zu erleichtern und Informationsbarrieren bei Untersuchungen zur Patientensicherheit zu überwinden. Hier sind einige Überlegungen, die Sie bei der Ausarbeitung Ihrer Strategie für die Patientensicherheit anstellen sollten:

Beginnen Sie mit dem großen Ganzen

Um die Sicherheit der Patienten zu gewährleisten, braucht es mehr als ein fürsorgliches und aufmerksames klinisches Team. Eine umfassende Strategie zur Patientensicherheit beginnt mit einem Überblick über das Kontinuum der Patientensicherheit in Ihrem Unternehmen. Dieser Blick auf das große Ganze sollte alle Abteilungen und Disziplinen umfassen, die mit allen Aktivitäten und Vorfällen im Bereich der Patientensicherheit zu tun haben. Ein einziger Überblick über alle Informationen und Daten, die mit einer Untersuchung zur Patientensicherheit in Zusammenhang stehen, ist entscheidend für die Verknüpfung der Punkte, die Bereitstellung intelligenter Informationen, die zu entscheidenden Maßnahmen führen, und die Reduzierung doppelter Prozesse. Für viele Organisationen des Gesundheitswesens hat es sich als Herausforderung erwiesen, Daten zur Patientensicherheit an einem Ort zu sammeln. Informationen und Daten zur Patientensicherheit befinden sich oft in Silos in verschiedenen Technologiesystemen für Risiko, Sicherheit und Qualität. So können beispielsweise die erste Meldung eines Patientensicherheitsereignisses, die Patientenbeschwerde und der Fall eines ärztlichen Kunstfehlers in drei verschiedenen Systemen vorhanden sein und eine manuelle Datenextraktion erfordern, um ein vollständiges Risikoprofil mit den wichtigsten Details zu den Fällen zu erstellen. Datensilos können auch nachgelagerte Probleme verursachen. Zu viele IT-Systeme enthalten getrennte, aber zusammenhängende Informationen zum Risikomanagement, so dass die Teams für Patientensicherheit keinen Überblick über das Gesamtbild erhalten. Wenn beispielsweise ein defekter Fernseher in einem Patientenzimmer dazu führt, dass der Patient stürzt, während er in den Aufenthaltsraum geht, um fernzusehen, wird der Vorfall wahrscheinlich in drei verschiedenen Systemen erfasst: in einem, das den problematischen Fernseher aufzeichnet, und in einem anderen, das den Sturz behandelt. Und ein drittes System erfasst möglicherweise Informationen über die Umgebung, die mit dem Sturz zusammenhängt. Oftmals werden in diesen separaten Systemen auch unsichtbare Daten erfasst, die eine indirekte Rolle bei Zwischenfällen im Bereich der Patientensicherheit spielen (z. B. Schichtwechsel, Personalmangel oder Änderung der Richtlinien), aber ohne die Hilfe von Analysen nicht leicht zu erkennen sind. Diese komplexen Szenarien spielen sich täglich auf unzählige Arten in den HPOs ab, angetrieben von Technologiesystemen, die nicht miteinander kommunizieren, und zeitaufwändigen manuellen Prozessen, die sich auf Tabellenkalkulationen verlassen, um alles zusammenzufügen. Es ist keine Überraschung, wenn dies zu einer Überlastung führt, wenn ein unerwünschtes Patientenereignis eintritt. Angesichts der verstreuten Daten können Unternehmen die Informationen nicht schnell zusammenführen, um sich ein vollständiges Bild von den Ereignissen zu machen. Außerdem summieren sich die unbedeutenden Details, die nicht über die Silowände hinausgehen, und führen zu einer größeren Informationslücke, die die Untersuchung der Patientensicherheit insgesamt erheblich beeinträchtigt.

Wählen Sie eine Technologie, die die Silowände unsichtbar macht

Wie bereits erwähnt, war es für die HPOs, die mehrere Technologiesysteme und manuelle Prozesse verwenden, um aus sehr unterschiedlichen Daten einen Sinn zu machen, eine große Hürde, einen Gesamtüberblick über die Ereignisse im Bereich der Patientensicherheit zu erhalten, während sie gleichzeitig mit parallelen Arbeitsabläufen über das gesamte Kontinuum der Patientensicherheit arbeiten. Was ist die Lösung? Ein modernes Enterprise Risk Management (ERM)-Modell ist der beste Weg, um alle Teile der Patientensicherheit zusammenzuführen. ERM integriert das Risikomanagement im gesamten HPO und hilft allen Disziplinen, effizienter zusammenzuarbeiten. ERM bricht nicht unbedingt alle Silos auf, aber es erkennt an, dass Risiken miteinander verbunden sind. Es ermöglicht, dass Daten zwischen den Silos hin- und herwandern, um sinnvolle Zusammenhänge aufzuzeigen, während gleichzeitig Risiko-, Sicherheits- und andere operative und strategische Informationen aggregiert und integriert werden. ERM zielt darauf ab, mehrere Systeme in einer einzigen Technologieplattform zu konsolidieren, die Arbeitsabläufe zu vereinfachen und eine mühelose Zusammenarbeit zwischen dem Risikomanagement und anderen Disziplinen zu ermöglichen. Es ist wichtig zu wissen, dass ERM kein separates Risikomanagement-Tool ist, das neben anderen separaten Tools für Patientensicherheit, Compliance oder Patientenerfahrung existiert. ERM ist eine einzige Quelle der Wahrheit, die eine unternehmensweite Sicht auf Risiken bietet, einschließlich der Patientensicherheit. Mit ERM können die Teams für Patientensicherheit das Gesamtbild sehen und entsprechend reagieren. Auch umsetzbare Analysen kommen ins Spiel und helfen dabei, Trends und potenzielle Risiken frühzeitig zu erkennen, was schnellere Lösungen ermöglicht. Es liegt auf der Hand, dass Risikomanager auch in Zukunft mit neuen Situationen im Bereich der Patientensicherheit konfrontiert sein werden, da das Gesundheitswesen enormen Veränderungen unterworfen ist. Eine definierte Strategie für die Patientensicherheit, die es ihnen ermöglicht, weniger Zeit mit dem Zusammensetzen von Puzzlestücken und mehr Zeit mit dem Blick auf das große Ganze zu verbringen, wird für die Zusammenarbeit mit Kollegen und die Lösung von Problemen entscheidend sein.

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