Les prestataires de soins de santé ressentent de plus en plus l’urgence de créer une stratégie de sécurité des patients holistique, complète et intégrée. Comment en sont-ils arrivés là ? Tout d’abord, la pandémie mondiale et les tendances à fort impact telles que les soins basés sur la valeur ont marqué le paysage de la sécurité des patients et la gestion des risques dans le secteur des soins de santé. La volonté d’améliorer la valeur est une priorité pour les HPO, car Medicare et d’autres payeurs lient de plus en plus les résultats des patients à des pénalités et à des incitations financières. La montée en puissance des soins fondés sur la valeur signifie que les OPS devront consacrer plus de temps et de ressources à la mesure et à l’amélioration des indicateurs de sécurité des patients. Entre-temps, la pandémie a fait grimper le coût et la complexité des soins, exposant les organisations à un risque accru d’incidents liés à la sécurité des patients. Dans ce contexte, les prestataires de soins tournés vers l’avenir savent qu’il est temps d’adopter une approche plus proactive et intégrée de la gestion des incidents liés à la sécurité des patients et des demandes d’indemnisation. Cependant, pour y parvenir, il faut repenser la meilleure façon de fournir aux équipes chargées des risques, de la sécurité et de la qualité des outils et des processus avancés, notamment des données précises, complètes et opportunes pour faciliter la collaboration et faire tomber les barrières d’information lors des enquêtes sur la sécurité des patients. Voici quelques éléments à prendre en compte lors de l’élaboration de votre stratégie de sécurité des patients :
Commencez par une vue d’ensemble
Pour assurer la sécurité des patients, il ne suffit pas d’une équipe clinique attentive et bienveillante. Une stratégie globale de sécurité des patients commence par une vue d’ensemble du continuum de sécurité des patients de votre organisation. Cette vue d’ensemble doit englober tous les départements et toutes les disciplines qui touchent aux activités et aux incidents liés à la sécurité des patients. Il est essentiel d’avoir une vue unique de toutes les informations et données liées à une enquête sur la sécurité des patients pour relier les points, fournir des informations intelligentes qui conduisent à des actions décisives et réduire les processus redondants. Pour de nombreux organismes de santé, rassembler les données relatives à la sécurité des patients en un seul endroit s’est avéré être un défi. Les informations et les données relatives à la sécurité des patients sont souvent cloisonnées dans différents systèmes technologiques concernant les risques, la sécurité et la qualité. Par exemple, le signalement initial d’un événement lié à la sécurité des patients, la plainte du patient et le cas de faute professionnelle médicale peuvent tous se trouver dans trois systèmes différents et nécessiter une extraction manuelle des données pour développer un profil de risque complet avec des détails clés sur les cas. Les silos de données peuvent également poser des problèmes en aval. Trop de systèmes informatiques contiennent des informations de gestion des risques distinctes mais liées, ce qui empêche les équipes chargées de la sécurité des patients d’avoir une vue d’ensemble. Par exemple, lorsqu’un téléviseur défectueux dans la chambre d’un patient entraîne la chute de ce dernier alors qu’il se rend dans la salle de séjour pour regarder la télévision, l’incident sera probablement enregistré dans trois systèmes distincts : un système qui enregistre le téléviseur défectueux et un autre qui gère la chute. Enfin, un troisième système peut enregistrer les informations relatives à l’environnement liées à la chute. Souvent, ces systèmes distincts enregistrent également des données invisibles qui jouent un rôle indirect dans les incidents liés à la sécurité des patients (comme un changement d’équipe, une pénurie de personnel ou un changement de politique), mais qui ne sont pas facilement identifiables sans l’aide de l’analytique. Ces scénarios complexes se déroulent quotidiennement de multiples façons dans les HPO, à cause de systèmes technologiques qui ne communiquent pas et de processus manuels qui prennent du temps et qui reposent sur des feuilles de calcul pour tout assembler. Il n’est pas surprenant que cette configuration conduise à une surcharge lorsqu’un événement indésirable survient chez un patient. Confrontées à des données éparses, les organisations ne peuvent pas rassembler rapidement les informations pour avoir une vue d’ensemble de ce qui se passe. En outre, les détails mineurs qui ne franchissent pas les murs des silos s’additionnent et conduisent à un manque d’information plus important, ce qui a un impact significatif sur l’enquête globale sur la sécurité des patients.
Choisissez une technologie qui rend les murs des silos invisibles
Comme nous l’avons vu, l’obtention d’une vue d’ensemble des événements liés à la sécurité des patients tout en travaillant en parallèle sur le continuum de la sécurité des patients a constitué un obstacle important pour les HPO qui utilisent plusieurs systèmes technologiques et des processus manuels pour donner un sens à des données très différentes. Quelle est la solution ? Un modèle moderne de gestion des risques de l’entreprise (ERM) est le meilleur moyen de réunir tous les éléments de la sécurité des patients. L’ERM intègre la gestion des risques dans l’ensemble du HPO, ce qui permet à toutes les disciplines de travailler ensemble plus efficacement. La gestion des risques d’entreprise n’élimine pas nécessairement tous les silos, mais reconnaît plutôt que les risques sont liés. Elle permet aux données d’aller et venir entre les silos afin de mettre en évidence des relations significatives tout en agrégeant et en intégrant les risques, la sécurité et d’autres informations opérationnelles et stratégiques. L’ERM vise à consolider de multiples systèmes en une seule plateforme technologique, ce qui simplifie les flux de travail et permet à la gestion des risques et à d’autres disciplines de collaborer plus facilement. Il est important de noter que l’ERM n’est pas un outil de gestion des risques distinct qui coexiste avec d’autres outils distincts pour la sécurité des patients, la conformité ou l’expérience des patients. L’ERM est une source unique de vérité qui offre une vue d’ensemble des risques, y compris de la sécurité des patients. Grâce à l’ERM, les équipes chargées de la sécurité des patients peuvent avoir une vue d’ensemble et réagir en conséquence. Des analyses exploitables entrent également en jeu, permettant d’identifier les tendances et les risques potentiels à un stade précoce, ce qui permet des résolutions plus rapides. Il est clair que les gestionnaires de risques continueront à faire face à de nouvelles situations en matière de sécurité des patients alors que les soins de santé subissent d’énormes perturbations. Disposer d’une stratégie définie en matière de sécurité des patients qui leur permette de consacrer moins d’efforts à assembler les pièces d’un puzzle et plus de temps à examiner la situation dans son ensemble sera essentiel pour établir des liens avec les collègues et résoudre les problèmes.
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