Les organismes de soins de santé (OSS) ressentent une plus grande urgence à créer une stratégie de sécurité des patients holistique, complète et intégrée. Comment en sont-ils arrivés là ? D’une part, la pandémie mondiale et les tendances à fort impact comme les soins fondés sur la valeur ont laissé leur empreinte sur le paysage de la sécurité des patients et la gestion des risques dans le domaine de la santé.
L’impulsion pour améliorer la valeur est une préoccupation majeure pour les OSS, car Medicare et d’autres payeurs lient de plus en plus les résultats des patients à des pénalités financières et des incitations. L’accélération vers des soins fondés sur la valeur signifie que les OSS devront consacrer plus de temps et de ressources à mesurer et à améliorer les indicateurs de sécurité des patients.
Parallèlement, la pandémie a fait augmenter le coût et la complexité des soins, exposant les organisations à un risque accru d’incidents liés à la sécurité des patients.
Dans ce contexte, les prestataires tournés vers l’avenir savent que le moment est venu d’adopter une approche plus proactive et intégrée de la gestion des incidents et des réclamations liés à la sécurité des patients. Cependant, pour y parvenir, il est nécessaire de repenser la meilleure façon de fournir aux équipes chargées des risques, de la sécurité et de la qualité des outils et des processus avancés, notamment des données précises, complètes et opportunes pour faciliter la collaboration et briser les barrières d’information lors des enquêtes sur la sécurité des patients.
Voici quelques considérations à prendre en compte lors de l’élaboration de votre stratégie de sécurité des patients :
Commencez par une vue d’ensemble
Assurer la sécurité des patients nécessite plus qu’une équipe clinique attentive et bienveillante. Une stratégie globale de sécurité des patients commence par une vue d’ensemble du continuum de sécurité des patients de votre organisation. Cette vue d’ensemble doit englober tous les départements et disciplines qui touchent à toutes les activités et incidents liés à la sécurité des patients.
Disposer d’une vue unique de toutes les informations et données liées à une enquête sur la sécurité des patients est essentiel pour établir des liens, fournir des informations intelligentes qui conduisent à une action décisive, et réduire les processus redondants.
Pour de nombreuses organisations de soins de santé, rassembler les données sur la sécurité des patients en un seul endroit s’est avéré être un défi. Les informations et les données relatives à la sécurité des patients sont souvent cloisonnées dans différents systèmes technologiques entre les domaines du risque, de la sécurité et de la qualité.
Par exemple, le signalement initial d’un événement lié à la sécurité du patient, la plainte du patient et le cas de faute professionnelle médicale pourraient tous se trouver dans trois systèmes différents et nécessiter une extraction manuelle des données pour développer un profil de risque complet avec les détails clés des cas.
Les silos de données peuvent également causer des problèmes en aval. Trop de systèmes informatiques contiennent des informations de gestion des risques séparées mais connexes, empêchant les équipes de sécurité des patients de voir l’image complète.
Par exemple, lorsqu’un téléviseur défectueux dans la chambre d’un patient conduit finalement à la chute du patient alors qu’il se rendait dans la salle de jour pour regarder la télévision, l’incident sera probablement enregistré dans trois systèmes distincts : un qui enregistre le téléviseur problématique et un autre qui gère la chute. Un troisième système pourrait enregistrer les informations de tournée environnementale liées à la chute.
Souvent, ces systèmes séparés capturent également des données invisibles qui jouent un rôle indirect dans les incidents de sécurité des patients (comme un changement de quart, une pénurie de personnel ou un changement de politique) mais qui ne sont pas facilement identifiables sans l’aide de l’analyse.
Ces scénarios complexes se déroulent quotidiennement de multiples façons dans les OSS, entraînés par des systèmes technologiques qui ne communiquent pas et des processus manuels chronophages qui reposent sur des feuilles de calcul pour tout assembler.
Il n’est pas surprenant que cette configuration conduise à une surcharge lorsqu’un événement indésirable survient chez un patient. Face à des données dispersées, les organisations ne peuvent pas rapidement rassembler les informations pour voir l’image complète de ce qui se passe. De plus, les détails mineurs qui ne dépassent pas les murs des silos s’accumulent et conduisent à un écart d’information plus large, ce qui a un impact significatif sur l’ensemble de l’enquête de sécurité du patient.
Choisissez une technologie qui rend les murs des silos invisibles
Comme mentionné, obtenir une vue d’ensemble des événements de sécurité des patients tout en travaillant avec des flux de travail parallèles à travers le continuum de sécurité des patients a été un obstacle majeur pour les OSS qui utilisent de multiples systèmes technologiques et des processus manuels pour donner un sens à des données très différentes.
Quelle est la solution ? Un modèle moderne de gestion des risques d’entreprise (GRE) est le meilleur moyen de rassembler tous les éléments de la sécurité des patients. La GRE intègre la gestion des risques dans l’ensemble de l’OSS, aidant toutes les disciplines à travailler ensemble plus efficacement. La GRE ne supprime pas nécessairement tous les silos, mais reconnaît plutôt que les risques sont interconnectés. Elle permet aux données de circuler entre les silos pour faire apparaître des relations significatives tout en agrégeant et en intégrant les informations sur les risques, la sécurité et d’autres informations opérationnelles et stratégiques.
La GRE vise à consolider de multiples systèmes en une seule plateforme technologique, simplifiant les flux de travail et permettant à la gestion des risques et à d’autres disciplines de collaborer plus aisément. Il est important de noter également que la GRE n’est pas un outil de gestion des risques distinct qui coexiste avec d’autres outils séparés pour la sécurité des patients, la conformité ou l’expérience patient. La GRE est une source unique de vérité offrant une vue d’ensemble des risques de l’entreprise, y compris la sécurité des patients.
Avec la GRE, les équipes de sécurité des patients peuvent avoir une vue d’ensemble et réagir en conséquence. Des analyses exploitables entrent également en jeu, aidant à identifier les tendances et les risques potentiels dès le début, permettant ainsi des résolutions plus rapides.
Il est évident que les gestionnaires de risques continueront à faire face à de nouvelles situations de sécurité des patients alors que les soins de santé connaissent d’énormes bouleversements. Disposer d’une stratégie de sécurité des patients définie qui leur permette de consacrer moins d’efforts à assembler les pièces du puzzle et plus de temps à examiner l’image globale sera crucial pour établir des liens avec les collègues et résoudre les problèmes.
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