Las organizaciones proveedoras de atención médica (HPO, por sus siglas en inglés) están sintiendo una mayor urgencia por crear una estrategia holística, integral e integrada de seguridad del paciente. ¿Cómo llegaron a este punto? Por un lado, la pandemia global y las tendencias de alto impacto como la atención basada en el valor han dejado su huella en el panorama de la seguridad del paciente y la gestión de riesgos en la atención médica.
El impulso para mejorar el valor es una prioridad para las HPO, ya que Medicare y otros pagadores vinculan cada vez más los resultados de los pacientes con penalizaciones e incentivos financieros. La transición hacia la atención basada en el valor significa que las HPO necesitarán dedicar más tiempo y recursos a medir y mejorar los indicadores de seguridad del paciente.
Mientras tanto, la pandemia ha incrementado el costo y la complejidad de la atención, lo que expone a las organizaciones a un mayor riesgo de incidentes de seguridad del paciente.
En este contexto, los proveedores con visión de futuro saben que es el momento de adoptar un enfoque más proactivo e integrado para gestionar los incidentes y reclamaciones de seguridad del paciente. Sin embargo, para lograr esto se requiere repensar la mejor manera de proporcionar a los equipos de riesgo, seguridad y calidad herramientas y procesos avanzados, incluyendo datos precisos, completos y oportunos para facilitar la colaboración y derribar las barreras de información durante las investigaciones de seguridad del paciente.
He aquí algunas consideraciones al trazar su estrategia de seguridad del paciente:
Empieza con una visión más amplia
Mantener a los pacientes seguros requiere más que un equipo clínico atento y solidario. Una estrategia integral de seguridad del paciente comienza con una visión panorámica del continuo de seguridad del paciente de su organización. Esta perspectiva general debe abarcar todos los departamentos y disciplinas que intervienen en todas las actividades e incidentes de seguridad del paciente.
Tener una visión única de toda la información y los datos relacionados con una investigación de seguridad del paciente es fundamental para conectar los puntos, proporcionar información inteligente que conduzca a acciones decisivas y reducir los procesos duplicados.
Para muchas organizaciones de atención médica, reunir los datos de seguridad del paciente en un solo lugar ha demostrado ser un desafío. La información y los datos de seguridad del paciente a menudo residen en silos dentro de diferentes sistemas tecnológicos en las áreas de riesgo, seguridad y calidad.
Por ejemplo, el informe inicial de un evento de seguridad del paciente, la queja del paciente y el caso de negligencia médica podrían estar en tres sistemas diferentes y requerir la extracción manual de datos para desarrollar un perfil de riesgo completo con detalles clave de los casos.
Los silos de datos también pueden causar problemas posteriores. Demasiados sistemas de TI contienen información de gestión de riesgos separada pero relacionada, lo que impide que los equipos de seguridad del paciente vean el panorama completo.
Por ejemplo, cuando un televisor defectuoso en la habitación de un paciente finalmente lleva a que el paciente se caiga mientras camina hacia la sala de estar para ver televisión, es probable que el incidente se capture en tres sistemas separados: uno que registra el televisor problemático y otro que maneja la caída. Y un tercer sistema puede registrar información de rondas ambientales relacionadas con la caída.
A menudo, estos sistemas separados también capturan datos invisibles que juegan un papel indirecto en los incidentes de seguridad del paciente (como un cambio de turno, escasez de personal o cambio de política) pero que no son fácilmente identificables sin la ayuda de análisis.
Estos escenarios complejos se desarrollan de innumerables maneras diariamente en las HPO, impulsados por sistemas tecnológicos que no se comunican y procesos manuales que consumen mucho tiempo y dependen de hojas de cálculo para unir todas las piezas.
No es sorprendente que esta configuración conduzca a una sobrecarga cuando ocurre un evento adverso para el paciente. Ante datos dispersos, las organizaciones no pueden reunir rápidamente la información para ver el panorama completo de lo que está sucediendo. Además, los pequeños detalles que no logran ir más allá de las paredes de los silos se acumulan y conducen a una brecha de información más amplia, lo que impacta significativamente en la investigación general de seguridad del paciente.
Elige una tecnología que haga invisibles los muros de los silos
Como se ha señalado, lograr una visión general de los eventos de seguridad del paciente mientras se trabaja con flujos de trabajo paralelos a lo largo del continuo de seguridad del paciente ha sido un obstáculo importante para las HPO que utilizan múltiples sistemas tecnológicos y procesos manuales para dar sentido a datos muy diferentes.
¿Cuál es la solución? Un modelo moderno de gestión de riesgos empresariales (ERM, por sus siglas en inglés) es la mejor manera de reunir todas las piezas de seguridad del paciente. ERM integra la gestión de riesgos en toda la HPO, ayudando a todas las disciplinas a trabajar juntas de manera más eficiente. ERM no necesariamente derriba todos los silos, sino que reconoce que los riesgos están conectados. Permite que los datos viajen de ida y vuelta entre los silos para revelar relaciones significativas mientras agrega e integra información de riesgo, seguridad y otros datos operativos y estratégicos.
La GRE tiene como objetivo consolidar múltiples sistemas en una única plataforma tecnológica, simplificando los flujos de trabajo y permitiendo que la gestión de riesgos y otras disciplinas colaboren con mayor facilidad. Es importante señalar también que la GRE no es una herramienta de gestión de riesgos independiente que coexiste junto a otras herramientas separadas para la seguridad del paciente, el cumplimiento normativo o la experiencia del paciente. La GRE es una fuente única de verdad que ofrece una visión empresarial del riesgo, incluyendo la seguridad del paciente.
Con la GRE, los equipos de seguridad del paciente pueden obtener una visión global y responder en consecuencia. Los análisis procesables también entran en juego, ayudando a identificar tendencias y riesgos potenciales en una fase temprana, permitiendo resoluciones más rápidas.
Es evidente que los gestores de riesgos continuarán enfrentándose a nuevas situaciones de seguridad del paciente a medida que la atención sanitaria experimenta una tremenda disrupción. Contar con una estrategia definida de seguridad del paciente que les permita dedicar menos esfuerzo a encajar las piezas del rompecabezas y más tiempo a observar el panorama general será fundamental para conectar con los colegas y resolver problemas.
Para saber más sobre la integración del riesgo y la seguridad para mejorar la seguridad del paciente, descárgate nuestro libro electrónico Gestión integrada del riesgo, Por qué las organizaciones sanitarias de alto rendimiento están dando el salto, y obtén más información sobre la solución de Riskonnect para el sector sanitario.
