Las organizaciones de proveedores de asistencia sanitaria (OPAS) sienten una mayor urgencia por crear una estrategia de seguridad del paciente holística, global e integrada. ¿Cómo han llegado hasta aquí? En primer lugar, la pandemia mundial y las tendencias de gran impacto, como la atención basada en el valor, han dejado su huella en el panorama de la seguridad del paciente y la gestión de riesgos sanitarios. El impulso para mejorar el valor es prioritario para las HPO, ya que Medicare y otros pagadores vinculan cada vez más los resultados de los pacientes a sanciones e incentivos económicos. El aumento de la atención basada en el valor significa que las OPH tendrán que dedicar más tiempo y recursos a medir y mejorar los indicadores de seguridad del paciente. Mientras tanto, la pandemia ha aumentado el coste y la complejidad de la asistencia, exponiendo a las organizaciones a un mayor riesgo de incidentes relacionados con la seguridad del paciente. En este clima, los proveedores con visión de futuro saben que ha llegado el momento de adoptar un enfoque más proactivo e integrado de la gestión de los incidentes y reclamaciones relacionados con la seguridad del paciente. Sin embargo, para que esto suceda es necesario replantearse la mejor forma de proporcionar a los equipos de riesgo, seguridad y calidad herramientas y procesos avanzados, incluidos datos precisos, completos y oportunos para facilitar la colaboración y derribar las barreras de información durante las investigaciones sobre seguridad del paciente. He aquí algunas consideraciones a tener en cuenta al trazar tu estrategia de seguridad del paciente:

Empieza con una visión más amplia

Mantener la seguridad de los pacientes requiere algo más que un equipo clínico atento y cuidadoso. Una estrategia integral de seguridad del paciente comienza con una visión panorámica del continuo de seguridad del paciente de tu organización. Esta visión de conjunto debe abarcar todos los departamentos y disciplinas que intervienen en todas las actividades e incidentes relacionados con la seguridad del paciente. Tener una visión única de toda la información y los datos relacionados con una investigación sobre seguridad del paciente es fundamental para conectar los puntos, proporcionar información inteligente que conduzca a una acción decisiva y reducir los procesos duplicados. Para muchas organizaciones sanitarias, reunir los datos sobre seguridad del paciente en un único lugar ha resultado ser todo un reto. La información y los datos sobre la seguridad del paciente suelen vivir en silos dentro de distintos sistemas tecnológicos de riesgo, seguridad y calidad. Por ejemplo, la notificación inicial de un incidente de seguridad del paciente, la reclamación del paciente y el caso de negligencia médica pueden estar en tres sistemas distintos y requerir la extracción manual de datos para elaborar un perfil de riesgo completo con detalles clave de los casos. Los silos de datos también pueden plantear problemas en sentido descendente. Demasiados sistemas informáticos contienen información de gestión de riesgos separada pero relacionada, lo que impide a los equipos de seguridad del paciente ver la imagen completa. Por ejemplo, cuando un televisor defectuoso en la habitación de un paciente acaba provocando que éste se caiga mientras camina hacia la sala de estar para ver la televisión, es probable que el incidente se registre en tres sistemas distintos: uno que registre el televisor problemático y otro, que se ocupe de la caída. Y un tercer sistema puede registrar información ambiental de ronda relacionada con la caída. A menudo, estos sistemas separados también capturan datos invisibles que desempeñan un papel indirecto en los incidentes de seguridad del paciente (como un cambio de turno, escasez de personal o cambio de política), pero que no son fácilmente identificables sin la ayuda de la analítica. Estas complejas situaciones se repiten a diario de mil maneras en las OPH, impulsadas por sistemas tecnológicos que no se comunican y procesos manuales que consumen mucho tiempo y se basan en hojas de cálculo para reconstruirlo todo. No es de extrañar que esta configuración provoque una sobrecarga cuando se produce un acontecimiento adverso en un paciente. Enfrentadas a datos dispersos, las organizaciones no pueden reunir rápidamente la información para ver la imagen completa de lo que está ocurriendo. Además, los pequeños detalles que no traspasan las paredes de los silos se acumulan y conducen a una brecha de información más amplia, que afecta significativamente a la investigación general de la seguridad del paciente.

Elige una tecnología que haga invisibles los muros de los silos

Como se ha señalado, conseguir una visión global de los sucesos relacionados con la seguridad del paciente al tiempo que se trabaja con flujos de trabajo paralelos en todo el proceso continuo de la seguridad del paciente ha sido un obstáculo importante para las OPH que utilizan múltiples sistemas tecnológicos y procesos manuales para dar sentido a datos muy diferentes. ¿Cuál es la solución? Un modelo moderno de gestión de riesgos empresariales (ERM) es la mejor forma de reunir todas las piezas de la seguridad del paciente. La ERM integra la gestión de riesgos en toda la OPH, ayudando a todas las disciplinas a trabajar juntas con mayor eficacia. La ERM no rompe necesariamente todos los silos, sino que reconoce que los riesgos están conectados. Permite que los datos vayan y vengan de un silo a otro para que afloren relaciones significativas, al tiempo que agrega e integra el riesgo, la seguridad y otra información operativa y estratégica. La ERM pretende consolidar múltiples sistemas en una única plataforma tecnológica, simplificando los flujos de trabajo y permitiendo que la gestión de riesgos y otras disciplinas colaboren sin esfuerzo. También es importante señalar que la ERM no es una herramienta separada de gestión de riesgos que coexiste con otras herramientas separadas para la seguridad del paciente, el cumplimiento o la experiencia del paciente. La ERM es una única fuente de verdad que ofrece una visión empresarial del riesgo, incluida la seguridad del paciente. Con la ERM, los equipos de seguridad del paciente pueden ver el panorama general y responder en consecuencia. También entran en juego los análisis procesables, que ayudan a identificar tendencias y riesgos potenciales en una fase temprana, permitiendo resoluciones más rápidas. Está claro que los gestores de riesgos seguirán enfrentándose a nuevas situaciones relacionadas con la seguridad del paciente a medida que la atención sanitaria experimente enormes trastornos. Disponer de una estrategia definida de seguridad del paciente que les permita dedicar menos esfuerzo a encajar las piezas de un rompecabezas y más tiempo a ver el panorama general será fundamental para conectar con los colegas y resolver los problemas.

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