Für Kunden von Technologielösungen (einschließlich Risikomanagement-Software, Schadenregulierungssysteme und Sicherheitstechnologie) ist das jährliche Stewardship-Meeting mit einem Kunden äußerst wertvoll und bedeutsam. Sowohl der Kunde als auch der Anbieter sollten es als Gelegenheit betrachten, die jüngsten Errungenschaften zu rekapitulieren. Es geht auch darum, in die Zukunft zu blicken und kurz- sowie langfristige Planungen durchzuführen. Gleichermaßen wichtig ist es, die Partnerschaft zwischen Kunde und Anbieter zu stärken, indem man einige Stunden persönlich und ohne die Ablenkungen des Alltags miteinander verbringt.

Für uns bei Riskonnect Technology bieten unsere jährliche Kundenkonferenz und Roundtable-Meetings hervorragende Möglichkeiten, Zeit mit Kunden zu verbringen; dennoch übertrifft nichts das Eins-zu-eins-Format eines Stewardship-Meetings. Unabhängig davon, wer Ihr Anbieter für Risikomanagement-Software ist, empfehlen wir Ihnen, Folgendes von ihnen bei Ihrem nächsten Stewardship-Meeting zu erwarten:

  1. Wer sollte teilnehmen: Wir betrachten das Stewardship-Meeting als eine Gelegenheit, leitende Mitarbeiter des Kunden und von Riskonnect einzubeziehen, die nicht in das Tagesgeschäft eingebunden sind. Wir ermutigen unsere Kunden nachdrücklich, die Teilnahme von leitenden Risikomanagement-Strategen und Entscheidungsträgern an dem Treffen in Betracht zu ziehen. Von Riskonnect nehmen der Kundenbetreuer und mindestens ein Mitglied unseres Managementteams teil. Andere Riskonnect-Mitarbeiter (z.B. aus dem Produkt- oder IT-Team) können je nach Tagesordnung und neuen Projekten, die in Betracht gezogen werden, teilnehmen.
  2. Logistik: Normalerweise werden Stewardship-Treffen alle 12-18 Monate durchgeführt. Ihr Kundenbetreuer wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin zu finden, der für alle Teilnehmer passt. Neben dem Treffen ist es auch eine gute Gelegenheit, gemeinsam zu Mittag oder zu Abend zu essen (unser Vergnügen). Für die meisten Meetings sind ein Projektor/Display und ein Internetzugang erforderlich. Wenn ein Internetzugang für Gäste zur Verfügung steht, ist dies immer willkommen und in einigen Fällen sogar erforderlich, je nach Tagesordnung. Sie können davon ausgehen, dass Ihr Kundenbetreuer sich nach all dem erkundigen und die Verfügbarkeit bestätigen wird. Außerdem ist es unser Ziel, Ihnen bei jedem Stewardship-Meeting eine Woche im Voraus eine Kopie unserer Präsentation zukommen zu lassen, damit Sie den Inhalt im Voraus durchsehen können. Schließlich kleiden wir uns für diese Treffen in der Regel in Geschäftskleidung. Wenn Sie es vorziehen, dass wir die Krawatten/Schals und Jacken zu Hause lassen, kommen wir dem gerne nach.
  3. Was wir von Ihnen verlangen: Ganz oben auf der Tagesordnung werden wir Zeit für Sie reservieren, damit Sie uns ein Update geben können. Wenn wir wissen, worauf sich Ihre Abteilung konzentriert, Ihre KPIs und dergleichen, können wir Ihnen besser helfen. Dies ist auch ein guter Zeitpunkt, um uns mitzuteilen, worauf sich Ihr Unternehmen als Ganzes konzentriert, einschließlich und jenseits von Risiko, Sicherheit und Versicherung. Wenn wir zum Beispiel von geplanten Übernahmen erfahren, können wir über den Umgang mit neuen/erhöhten Risiken, Ansprüchen und Daten sprechen.
  4. Reisen und Spesen: Bei Riskonnect ist ein jährliches Stewardship-Treffen in vielen Verträgen enthalten. Dies beinhaltet unsere Planung, Vorbereitung, die Zeit für die Reise und das Treffen selbst. In einigen Fällen sind auch die damit verbundenen Reisekosten enthalten. Falls nicht, wird Ihr Kundenbetreuer Ihnen vor dem Treffen ein detailliertes Reisebudget zur Genehmigung vorlegen. Wenn Sie Fragen zu den Kosten für das Stewardship-Meeting haben, kann Ihr Kundenbetreuer diese für Sie beantworten.
  5. Was wir behandeln werden: In der Regel folgt auf das Unternehmens-Update des Kunden ein eigenes Update, in dem wir über die neuesten Änderungen in der gesamten Riskonnect-Organisation berichten. Wir geben auch ein Update zur Produkt-Roadmap und stellen neue Technologien anhand von Folien oder einer Online-Demo vor. Wir werden über alle organisatorischen Änderungen/Aktualisierungen sprechen, die für Sie von Belang sind. Im letzten Teil der Tagesordnung besprechen wir die wichtigsten Errungenschaften seit dem letzten Stewardship, gefolgt von einem Update über laufende Projekte. Den Abschluss bildet ein offenes Forum zum Thema „Was kommt als Nächstes“. Dies ist jedoch die Sitzung des Kunden, und wir können die Tagesordnung so gestalten, wie er es wünscht. Letztendlich ist unser Ziel ein offenes und solides Gespräch in beide Richtungen.
  6. Während wir dort sind: Neben dem eigentlichen Stewardship-Treffen ist dies eine gute Gelegenheit für uns, Ihnen und Ihren Mitarbeitern zusätzliche Schulungen anzubieten. Es ist auch die perfekte Gelegenheit, sich ein Modul vorführen zu lassen, über das Sie mehr erfahren möchten. Denken Sie also daran, wenn Sie mit Ihrem Kundenbetreuer zusammenarbeiten, um unseren Besuch zu planen.

Sind Sie bereit für ein Meeting? Falls Ihr nächstes Stewardship überfällig ist, kontaktieren Sie einfach Ihren Account Manager, und dieser wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um das nächste Meeting zu terminieren.

Dan Lee ist Senior Manager im Enterprise Account Management Team von Riskonnect Technology. Kontaktieren Sie Dan unter DAN.LEE@VENTIVTECH.COM.