CHALLENGE
Langsame Schadenregulierung und unzureichende Daten trieben die Kosten bei einem großen Transportunternehmen in die Höhe. Das Unternehmen hat Tausende von Fahrern, die zu jeder Zeit im ganzen Land unterwegs sind. Daten über Sicherheitsvorfälle sind entscheidend für eine schnelle Schadensregulierung und die Sicherheit der Fahrer. Zu dieser Zeit verließ sich die TPA des Unternehmens bei der Schadensregulierung stark auf Polizeiberichte über Unfälle. Das Problem war, dass nicht für jeden Vorfall ein Polizeibericht eingereicht wurde. Und wenn sie eingereicht wurden, fehlten in diesen Berichten oft wichtige Details wie die Wetterbedingungen. Die fehlenden Informationen machten es schwierig, die Verantwortung zu bestimmen – und das Aufspüren dieser Informationen kostete wertvolle Zeit und Ressourcen. Dadurch wurden nicht nur die Schadensfälle teurer, sondern das Unternehmen verfügte auch nicht über die Informationen, die es brauchte, um zukünftige Unfälle zu verhindern. Das Unternehmen wollte einen effizienten Weg finden, um die benötigten Daten zu sammeln – anstatt sich auf die Angaben in den Unfallberichten zu verlassen -, um Schadensfälle schnell abzuschließen und Sicherheitsprobleme durch verbesserte Schulungen anzugehen.
LÖSUNG
Das Unternehmen nutzte die Schadenverwaltungslösung von Riskonnect ClearSight, um die Unfalluntersuchungen und die Schadenverwaltung ins Haus zu holen. Alle Informationen über den Vorfall werden über ein Telefon oder ein Tablet direkt am Unfallort in das System eingegeben, wenn die Details – wie Wetter, Beleuchtung, Verkehr und Straßengefahren – noch frisch sind. Einfach auszufüllende Formulare mit automatisch ausgefüllten Feldern stellen sicher, dass nichts übersehen oder falsch eingegeben wird. Die Software bezieht auch Standortdaten aus dem GPS-Gerät des Lkw sowie aus Google Maps und Google Earth ein, um ein vollständiges Bild der Situation zu erhalten. Vor kurzem hat das Unternehmen eine vollautomatische Aufgabenverwaltung eingeführt, die die Schadenregulierer durch eine standardisierte Liste von Maßnahmen führt, die bei jedem Schadenfall zu erledigen sind.
Von dort aus übernehmen die Schadenregulierer die Führung, um alle offenen Fragen zu klären, alle spezifischen Herausforderungen im Zusammenhang mit dem Schaden zu bewältigen und den Schaden abzuschließen.
ERGEBNISSE
Riskonnect half dem Unternehmen, die Zeit bis zum Abschluss von Schadensfällen erheblich zu verkürzen – und die Kosten drastisch zu senken. Da alle vorfallbezogenen Informationen an einem einzigen, leicht zugänglichen Ort gespeichert sind, können Risiko-, Sicherheits- und Schadenexperten schnell reagieren, problemlos zusammenarbeiten, bessere Entscheidungen treffen und ihre Erkenntnisse austauschen. Die Automatisierung von Routineaufgaben hat die Effizienz, die Abschlussquoten und die Ergebnisse bei der Schadenbearbeitung verbessert. Der beschleunigte Prozess hat auch dazu beigetragen, dass kritische Dinge nach oben sickern, so dass sie umgehend bearbeitet werden können. All diese Effizienzgewinne haben es dem Unternehmen ermöglicht, seinen Schwerpunkt auf die Prävention zu legen. Das Unternehmen verfügt jetzt über alle Informationen, die es braucht, um die Verantwortung für Unfälle richtig zuzuordnen und die Ausbildung der Fahrer zu verbessern, damit sie sicherer werden. Genauere Daten haben es dem Unternehmen auch ermöglicht, seine Versicherungsberichte zuverlässiger zu gestalten, was zu einer Senkung der Schadenskosten beigetragen hat. Das Ergebnis dieser Bemühungen ist, dass die Zahl der anhängigen Schadensfälle so niedrig wie nie zuvor ist und dass die Genauigkeit der Schadensmeldungen und der Rückstellungen so hoch wie nie zuvor ist. Neben der Funktionalität der Software verdankt das Unternehmen der Partnerschaft mit Riskonnect die Führung und das Fachwissen, die es ihm ermöglicht haben, tief in die Welt des Risikomanagements und der Schadenverhütung einzutauchen. Das Unternehmen ist mit seinen Ergebnissen so zufrieden, dass es plant, weiter in die Software zu investieren, um die Effizienz und Genauigkeit seiner Schadenverwaltung zu erhöhen.
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