DÉFI
La lenteur de la résolution des réclamations et la mauvaise qualité des données engendraient une augmentation des coûts pour une grande entreprise de transport routier.
L’entreprise compte des milliers de chauffeurs sillonnant le pays à tout moment. Les données relatives aux incidents de sécurité sont cruciales pour résoudre rapidement les réclamations et assurer la sécurité des conducteurs.
À l’époque, le TPA de l’entreprise s’appuyait fortement sur les rapports de police concernant les accidents pour statuer sur les réclamations. Le problème était que les rapports de police n’étaient pas établis pour chaque incident. Et lorsqu’ils l’étaient, ces rapports manquaient souvent de détails essentiels comme les conditions météorologiques. L’absence de ces informations rendait difficile la détermination des responsabilités, et leur recherche nécessitait un temps et des ressources précieux. Non seulement cela rendait les réclamations plus coûteuses, mais l’entreprise ne disposait pas des informations nécessaires pour prévenir les accidents futurs.
L’entreprise souhaitait trouver un moyen efficace de collecter les données dont elle avait besoin – plutôt que de s’appuyer sur ce qui était fourni dans les rapports d’accident – afin de clôturer rapidement les réclamations et de traiter les problèmes de sécurité grâce à une formation améliorée.
SOLUTION
La société a utilisé la solution d’administration des sinistres de Riskonnect ClearSight afin d’internaliser les enquêtes sur les accidents et l’administration des sinistres. Toutes les informations relatives à l’incident sont saisies dans le système à l’aide d’un téléphone ou d’une tablette, dès le moment où les détails – tels que les conditions météorologiques, l’éclairage, le trafic et les dangers de la route – sont encore frais. Des formulaires faciles à remplir avec des champs auto-remplis garantissent que rien n’est oublié ou saisi de manière incorrecte. Le logiciel intègre également des données de localisation provenant du dispositif GPS du camion, ainsi que de Google Maps et Google Earth, pour obtenir une image complète de la situation.
Récemment, l’entreprise a ajouté des capacités de gestion des tâches entièrement automatisées pour guider les experts en sinistres à travers une liste standardisée d’actions à effectuer pour chaque réclamation. À partir de là, les experts prennent l’initiative de régler tous les détails, de relever tous les défis spécifiques liés au sinistre et de clôturer le dossier.
RÉSULTATS
Riskonnect a aidé l’entreprise à réduire considérablement le temps nécessaire à la clôture des réclamations et à diminuer drastiquement les coûts.
Avec toutes les informations relatives aux incidents regroupées en un seul endroit facilement accessible, les professionnels du risque, de la sécurité et des réclamations sont en mesure de réagir rapidement, de collaborer aisément, de prendre de meilleures décisions et de partager leurs enseignements. L’automatisation des tâches routinières a accru l’efficacité, les taux de clôture et les résultats en matière de performance des réclamations. Le processus accéléré a également permis de faire remonter les éléments critiques afin qu’ils puissent être traités rapidement.
Toutes ces améliorations ont permis à l’entreprise de se concentrer sur la prévention. L’entreprise dispose désormais de toutes les informations nécessaires pour attribuer correctement la responsabilité des accidents et améliorer la formation afin d’assurer une meilleure sécurité des conducteurs. Des données plus précises ont également permis à l’entreprise d’être plus rigoureuse dans ses rapports d’assurance, ce qui a contribué à réduire les coûts des réclamations.
Grâce à ces efforts, le nombre de réclamations en attente est au plus bas, tandis que l’exactitude des réclamations et les indicateurs de provisionnement sont au plus haut.
Au-delà des fonctionnalités du logiciel, l’entreprise attribue à son partenariat avec Riskonnect le mérite d’avoir fourni le leadership et l’expertise qui lui ont permis d’approfondir le domaine de la gestion des risques et de la prévention des pertes. L’entreprise est si satisfaite de ses résultats qu’elle prévoit de continuer à investir dans le logiciel pour accroître l’efficacité et la précision de son processus de gestion des réclamations.
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