Adelaide Airport hat seine Sicherheitskultur gestärkt und das Enterprise Risk Management mit Riskonnect optimiert, wodurch die Mitarbeiter in die Lage versetzt werden, Risiken zu managen und Vorfälle in Echtzeit in einer komplexen Betriebsumgebung zu erfassen.
Herausforderung
Adelaide Airport Limited betreibt einen der verkehrsreichsten Flughäfen Australiens, der jährlich Millionen von Passagieren abfertigt. Es ist die Heimat einer komplexen Umgebung, in der die meisten der Tausenden von Menschen, die vor Ort arbeiten – Auftragnehmer, Airline-Mitarbeiter und andere – nicht direkt vom Flughafen selbst angestellt sind. Da dieses Ökosystem weiter wächst, wird das Management von Sicherheit, Compliance und Enterprise Risk für einen so komplexen Betrieb zu einer immer größeren Herausforderung.
„Wenn man einen Flughafen betreibt, ist man für die Gesundheit und Sicherheit aller vor Ort verantwortlich, auch wenn diese nicht direkt bei einem angestellt sind.“
– Zoe Joyce, Leiterin Risiko, Sicherheit und Compliance am Adelaide Airport.
Um dieser wachsenden Herausforderung zu begegnen und sicherzustellen, dass die Passagiere weiterhin eine sichere, nahtlose und ununterbrochene Erfahrung haben, hat sich Adelaide Airport zum Ziel gesetzt, seine Sicherheitskultur zu stärken und seine Risikoüberwachung zu erweitern. Sie mussten sich von der inkonsistenten Berichterstattung, den manuellen Nachverfolgungen und der eingeschränkten Sichtbarkeit zwischen den Abteilungen lösen, die ihre Prozesse behindert hatten.
Adelaide Airport benötigte einen integrierten, transparenten Ansatz zur Überwachung von Risiken und Sicherheit. Sie benötigten eine Tracking- und Reporting-Plattform, die sicherstellen konnte, dass Risikoeigentümer Risiken aktiv managen und Mitarbeiter Vorfälle und Gefahren umgehend melden. Und diese Plattform sollte es ihnen ermöglichen, das gesamte Vorhaben mit einem kleinen Risiko- und Sicherheitsteam zu managen.
Lösung
Seit seiner Implementierung hat sich Riskonnect zu einem vertrauenswürdigen, unternehmensweiten System entwickelt, das mit dem Risikorahmen und den Überprüfungszyklen von Adelaide Airport übereinstimmt und das Risikomanagement und die Vorfallserfassung in Echtzeit unterstützt. Hunderte von Mitarbeitern speisen täglich Daten in die Plattform ein, erfassen Gefahren und Vorfälle und überwachen gleichzeitig die Risikostufen.
Mitarbeiter können jetzt einfach Risiken, Vorfälle und Gefahren protokollieren oder Risikobewertungen mit mobilen Geräten und Tablets durchführen. Sie fungieren nun als Frühwarnsystem des Unternehmens und geben dem Team sofortigen Einblick in Probleme.
Riskonnect lässt sich auch in die anderen operativen Systeme von Adelaide Airport integrieren und ermöglicht so einen nahtlosen Austausch von Vorfalldaten. APIs stellen sicher, dass Informationen effizient über Plattformen fließen, wodurch das Risiko- und Sicherheitsteam einen umfassenden Echtzeit-Überblick über alle protokollierten Gefahren und Vorfälle erhält.
In Bezug auf Risiken und Gefahren merkt Joyce an, dass „das Ziel des Spiels [ist], es zu erkennen, bevor es zu einem Vorfall wird“. Die Mitarbeiter führen drei oder vier Gefahreninspektionen pro Monat an verschiedenen Standorten durch, wobei die Plattform eine einfache Möglichkeit bietet, Gefahren zu protokollieren, die dann schnell behoben werden können. Wenn die Mitarbeiter Vorfälle oder Gefahren im System protokollieren, erhalten die zuständigen Mitarbeiter E-Mail-Benachrichtigungen basierend auf dem Typ. Da administrative Aufgaben automatisiert sind, kann sich das Risiko- und Sicherheitsteam laut Joyce „auf die Dinge konzentrieren, die wirklich einen Mehrwert schaffen“.
„Wir könnten mit nur drei Leuten im Risikoteam nicht funktionieren, wenn unsere Risikoeigentümer ihre Risiken nicht aktiv managen würden.“
Indem Riskonnect die Mitarbeiter in die Lage versetzt, ihre eigenen Risiken zu managen, kann das kleine Risikoteam die Aufsicht und Kontrolle in Echtzeit aufrechterhalten.
Dashboards bieten Führungskräften und Vorstandsmitgliedern sofortigen Einblick in Gefahren, Vorfälle und potenzielle Risiken. „Die Dashboards sind wirklich wichtig für uns, denn wenn uns jemand fragt, ob etwas überfällig ist, können wir schnell reingehen und es sehen und Live-Zeit-Berichte erstellen“, bemerkt Joyce. „Ohne diese Berichte würden wir viel mehr Zeit mit der Berichterstattung verbringen als jetzt“, fügte sie hinzu. Dies unterstreicht die Effizienz und Transparenz der Plattform auf allen Ebenen des Unternehmens.
Ergebnisse
Mit Riskonnect hat Adelaide Airport eine ausgereifte, proaktive Sicherheits- und Risikomanagementkultur mit voller Transparenz und Effizienz geschaffen. Die Berichterstattung über den gesamten Flughafen ist genauer geworden, was Gefahren und Vorfälle betrifft. Durch die Durchführung von Trendanalysen auf diesem Strom zuverlässiger Daten können Teams schnell aufkommende Risiken erkennen und reagieren, bevor Probleme eskalieren.
Der geschlossene Feedback-Loop des Systems hält die Mitarbeiter engagiert, indem er die Ergebnisse der von ihnen gemeldeten Gefahren und Vorfälle zeigt. „Wenn die Leute nicht sehen, was als Reaktion auf ihre Berichte geschieht, hören sie auf zu berichten. Unsere Mitarbeiter wissen, was getan wird, und das ist wirklich wichtig“, erklärt Joyce.
Die Vorteile von Riskonnect gehen über die Verbesserung der Sicherheit hinaus. Die Automatisierung hat den administrativen Arbeitsaufwand reduziert, sodass sich das Risiko- und Sicherheitsteam auf Strategie und kontinuierliche Verbesserung konzentrieren kann. „Ohne automatisierte Erinnerungen und Dashboards würden wir viel Zeit damit verbringen, überfällige Risiken zu verfolgen“, sagt Joyce.
Die Plattform unterstützt auch den kontinuierlichen Verbesserungsprozess von Adelaide Airport. Joyce merkt an: „Ohne ein Tool wie Riskonnect hätte man nicht die Zeit, die eigene Reife in diesem Bereich weiter voranzutreiben.“
Auch die Sichtbarkeit des Vorstands und der Führungskräfte hat sich durch die automatisierte Berichterstattung verbessert, die eine Echtzeit-Überwachung ermöglicht. „Wir haben einen wirklich aufgeweckten Vorstand“, sagt Joyce. „Ohne die Berichtsmodule könnten wir unmöglich so viele Berichte erstellen, wie wir es tun, und das geht direkt an den Vorstand.“
Vor allem unterstützt Riskonnect die Kernaufgabe von Adelaide Airport, die Sicherheit der Menschen zu gewährleisten und gleichzeitig einen reibungslosen, zuverlässigen Betrieb aufrechtzuerhalten. Riskonnect hilft, die Eskalation von Vorfällen zu verhindern und liefert Sicherheit, Zuverlässigkeit und operative Exzellenz – und stellt sicher, dass jede Reise durch den Flughafen so reibungslos und sicher wie möglich verläuft.
„Unser Endziel ist nicht, Geld zu sparen, sondern die Sicherheit der Menschen zu gewährleisten.“
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