L’aéroport d’Adélaïde améliore la sécurité et la maturité en matière de risques grâce à Riskonnect

L’aéroport d’Adélaïde a renforcé sa culture de la sécurité et rationalisé la gestion des risques d’entreprise grâce à Riskonnect, permettant ainsi au personnel de gérer les risques et de saisir les incidents en temps réel dans un environnement opérationnel complexe.

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Défi

Adelaide Airport Limited exploite l’un des aéroports les plus fréquentés d’Australie, accueillant des millions de passagers chaque année. Il abrite un environnement complexe où la plupart des milliers de personnes qui travaillent sur place (entrepreneurs, personnel des compagnies aériennes et autres) ne sont pas directement employées par l’aéroport lui-même. À mesure que cet écosystème continue de croître, la gestion de la sécurité, de la conformité et des risques d’entreprise pour une opération aussi complexe devient un défi de plus en plus important.

« Lorsque vous exploitez un aéroport, vous êtes responsable de la santé et de la sécurité de toutes les personnes présentes sur le site, même si elles ne sont pas directement employées par vous. »

– Zoe Joyce, responsable des risques, de la sécurité et de la conformité à l’aéroport d’Adélaïde.

Pour relever ce défi croissant et garantir aux passagers une expérience sûre, fluide et ininterrompue, l’aéroport d’Adélaïde a entrepris de renforcer sa culture de la sécurité et d’élargir sa surveillance des risques. Il fallait s’éloigner des rapports incohérents, des suivis manuels et du manque de visibilité entre les services qui entravaient leurs processus.

L’aéroport d’Adélaïde avait besoin d’une approche intégrée et transparente pour superviser les risques et la sécurité. Il lui fallait une plateforme de suivi et de reporting capable de garantir que les responsables de risques gèrent activement les risques et que le personnel signale rapidement les incidents et les dangers. Et cette plateforme devait leur permettre de gérer l’ensemble de cette entreprise avec une petite équipe de gestion des risques et de la sécurité.

Solution

Depuis sa mise en œuvre, Riskonnect est devenu un système fiable à l’échelle de l’entreprise qui s’aligne sur le cadre de gestion des risques et les cycles d’examen de l’aéroport d’Adélaïde, soutenant la gestion des risques en temps réel et le suivi des incidents. Des centaines d’employés alimentent quotidiennement la plateforme en données, en saisissant les dangers et les incidents tout en surveillant les niveaux de risque.

Le personnel peut désormais facilement enregistrer les risques, les incidents et les dangers, ou effectuer des évaluations des risques à l’aide d’appareils mobiles et de tablettes. Ils agissent désormais comme le système d’alerte précoce de l’organisation, donnant à l’équipe une visibilité immédiate sur les problèmes.

Riskonnect s’intègre également aux autres systèmes opérationnels de l’aéroport d’Adélaïde, permettant un partage transparent des données d’incident. Les API garantissent que l’information circule efficacement entre les plateformes, donnant à l’équipe de gestion des risques et de la sécurité une vue d’ensemble complète et en temps réel de tous les dangers et incidents enregistrés.

En ce qui concerne les risques et les dangers, Joyce note que « le but du jeu [est de] les détecter avant qu’ils ne deviennent un incident ». Le personnel effectue trois ou quatre inspections des dangers par mois sur différents sites, la plateforme offrant un moyen facile d’enregistrer les dangers qui peuvent ensuite être traités rapidement. Lorsque le personnel enregistre des incidents ou des dangers dans le système, le personnel concerné reçoit des notifications par courriel en fonction du type. Grâce à l’automatisation des tâches administratives, Joyce affirme que l’équipe de gestion des risques et de la sécurité peut « se concentrer sur les éléments qui ajoutent vraiment de la valeur ».

« Nous ne pourrions pas fonctionner avec seulement trois personnes dans l’équipe de gestion des risques si nos responsables de risques ne géraient pas activement leurs risques. »

En permettant au personnel de gérer ses propres risques, Riskonnect permet à la petite équipe de gestion des risques de maintenir une surveillance et un contrôle en temps réel.

Les tableaux de bord fournissent aux cadres et aux membres du conseil d’administration un aperçu instantané des dangers, des incidents et des risques potentiels. « Les tableaux de bord sont très importants pour nous, car si quelqu’un nous demande s’il y a quelque chose d’en souffrance, nous pouvons rapidement aller voir et faire des rapports en direct », note Joyce. « Sans ces rapports, nous passerions beaucoup plus de temps à faire des rapports qu’à l’heure actuelle », a-t-elle ajouté. Cela met en évidence l’efficacité et la transparence de la plateforme à tous les niveaux de l’organisation.

Résultats

Grâce à Riskonnect, l’aéroport d’Adélaïde a créé une culture de gestion des risques et de la sécurité mature et proactive, avec une transparence et une efficacité totales. Les rapports à l’échelle de l’aéroport sont devenus plus précis en ce qui concerne les dangers et les incidents. En effectuant une analyse des tendances sur ce flux de données fiables, les équipes peuvent rapidement identifier les risques émergents et réagir avant que les problèmes ne s’aggravent.

La boucle de rétroaction fermée du système maintient l’engagement des employés en montrant les résultats des dangers et des incidents qu’ils signalent. « Si les gens ne voient pas ce qui se passe en réponse à leurs rapports, ils cessent de les signaler. Notre personnel sait ce qui se fait, et c’est très important », explique Joyce.

Les avantages de Riskonnect se sont étendus au-delà de l’amélioration de la sécurité. L’automatisation a réduit la charge de travail administrative, permettant à l’équipe de gestion des risques et de la sécurité de se concentrer sur la stratégie et l’amélioration continue. « Sans les rappels automatisés et les tableaux de bord, nous passerions beaucoup de temps à faire le suivi des risques en souffrance », explique Joyce.

La plateforme soutient également le parcours d’amélioration continue de l’aéroport d’Adélaïde. Joyce note : « Sans un outil comme Riskonnect, vous n’auriez pas le temps de continuer à faire progresser votre maturité dans ce domaine. »

La visibilité du conseil d’administration et de la direction s’est également améliorée grâce à la production automatisée de rapports, qui assure une surveillance en temps réel. « Nous avons un conseil d’administration très au fait », dit Joyce. « Sans les modules de reporting, il n’y aurait aucun moyen de produire la quantité de rapports que nous produisons, et cela remonte directement au conseil d’administration. »

Surtout, Riskonnect soutient la mission principale de l’aéroport d’Adélaïde, qui est d’assurer la sécurité des personnes tout en maintenant des opérations fluides et fiables. Riskonnect aide à prévenir l’escalade des incidents, assurant la sécurité, la fiabilité et l’excellence opérationnelle, garantissant que chaque voyage à travers l’aéroport se déroule de la manière la plus fluide et la plus sûre possible.