O Aeroporto de Adelaide reforçou a sua cultura de segurança e simplificou a gestão de risco empresarial com a Riskonnect, capacitando os funcionários para gerir o risco e captar incidentes em tempo real num ambiente operacional complexo.

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Desafio

A Adelaide Airport Limited explora um dos aeroportos mais movimentados da Austrália, servindo milhões de passageiros todos os anos. É um ambiente complexo onde a maioria dos milhares de pessoas que trabalham no local – empreiteiros, pessoal da companhia aérea e outros – não são diretamente empregados pelo próprio aeroporto. À medida que este ecossistema continua a crescer, gerir a segurança, a conformidade e o risco empresarial para uma operação tão complexa torna-se um desafio crescente.

“Quando explora um aeroporto, é responsável pela saúde e segurança de todos no local, mesmo quando não são diretamente empregados por si.”

– Zoe Joyce, chefe de risco, segurança e conformidade no Aeroporto de Adelaide.

Para enfrentar este desafio crescente e garantir que os passageiros continuassem a ter uma experiência segura, contínua e ininterrupta, o Aeroporto de Adelaide decidiu fortalecer a sua cultura de segurança e alargar a sua supervisão de risco. Precisavam de se afastar dos relatórios inconsistentes, dos acompanhamentos manuais e da visibilidade restrita entre departamentos que estavam a prejudicar os seus processos.

O Aeroporto de Adelaide necessitava de uma abordagem integrada e transparente para supervisionar o risco e a segurança. Precisariam de uma plataforma de monitorização e reporte que pudesse garantir que os proprietários de risco gerassem ativamente os riscos e que os funcionários reportassem prontamente incidentes e perigos. E essa plataforma precisaria de lhes permitir gerir todo este empreendimento com uma pequena equipa de risco e segurança.

Solução

Desde a sua implementação, a Riskonnect evoluiu para um sistema fidedigno em toda a empresa, que se alinha com a estrutura de risco e os ciclos de revisão do Aeroporto de Adelaide, suportando a gestão de risco em tempo real e o rastreamento de incidentes. Centenas de funcionários alimentam diariamente dados na plataforma, captando perigos e incidentes enquanto monitorizam os níveis de risco.

Os funcionários podem agora registar facilmente riscos, incidentes e perigos, ou realizar avaliações de risco utilizando dispositivos móveis e tablets. Atuam agora como o sistema de alerta precoce da organização, dando à equipa visibilidade imediata sobre os problemas.

A Riskonnect também se integra com os outros sistemas operacionais do Aeroporto de Adelaide, permitindo a partilha contínua de dados de incidentes. As APIs garantem que a informação flui eficientemente entre plataformas, dando à equipa de risco e segurança uma visão abrangente e em tempo real de todos os perigos e incidentes registados.

No que diz respeito a riscos e perigos, Joyce observa que “o objetivo do jogo [é] detetá-lo antes que se torne um incidente.” Os funcionários realizam três ou quatro inspeções de perigo por mês em vários locais, com a plataforma a fornecer uma forma fácil de registar perigos que podem então ser resolvidos rapidamente. Quando os funcionários registam incidentes ou perigos no sistema, o pessoal relevante recebe notificações por e-mail com base no tipo. Com as tarefas administrativas automatizadas, Joyce diz que a equipa de risco e segurança pode “concentrar-se nas coisas que realmente acrescentam valor.”

“Não conseguiríamos funcionar com apenas três pessoas na equipa de risco se os nossos proprietários de risco não estivessem a gerir ativamente os seus riscos.”

Ao capacitar os funcionários para gerir os seus próprios riscos, a Riskonnect permite que a pequena equipa de risco mantenha a supervisão e o controlo em tempo real.

Os painéis de controlo fornecem aos executivos e membros do conselho informações instantâneas sobre perigos, incidentes e potenciais riscos. “Os painéis de controlo são realmente importantes para nós porque, se alguém nos perguntar se há alguma coisa em atraso, podemos entrar rapidamente e vê-la, fazendo relatórios em tempo real”, observa Joyce. “Sem esses relatórios, passaríamos muito mais tempo a reportar do que o que fazemos”, acrescentou. Isto destaca a eficiência e a transparência da plataforma em todos os níveis da organização.

Resultados

Com a Riskonnect, o Aeroporto de Adelaide criou uma cultura de gestão de risco e segurança proativa e madura, com total transparência e eficiência. O reporte em todo o aeroporto tornou-se mais preciso em relação a perigos e incidentes. Ao realizar análises de tendências neste fluxo de dados fiáveis, as equipas podem identificar rapidamente os riscos emergentes e responder antes que os problemas aumentem.

O circuito de feedback fechado do sistema mantém os funcionários envolvidos, mostrando os resultados dos perigos e incidentes que reportam. “Se as pessoas não virem o que está a acontecer em resposta aos seus relatórios, deixam de reportar. Os nossos funcionários sabem o que está a ser feito, e isso é realmente importante”, explica Joyce.

Os benefícios da Riskonnect estenderam-se para além da melhoria da segurança. A automatização reduziu a carga de trabalho administrativa, permitindo que a equipa de risco e segurança se concentre na estratégia e na melhoria contínua. “Sem lembretes e painéis de controlo automatizados, passaríamos um tempo significativo a acompanhar os riscos em atraso”, diz Joyce.

A plataforma também suporta a jornada de melhoria contínua do Aeroporto de Adelaide. Joyce observa: “Sem uma ferramenta como a Riskonnect, não teria tempo para continuar a avançar a sua maturidade neste espaço.”

A visibilidade do conselho e dos executivos também melhorou através do reporte automatizado, que fornece supervisão em tempo real. “Temos um conselho realmente ligado”, diz Joyce. “Sem os módulos de reporte, não há forma de podermos divulgar a quantidade de relatórios que fazemos, e isso vai diretamente para o conselho.”

Acima de tudo, a Riskonnect suporta a missão principal do Aeroporto de Adelaide de manter as pessoas seguras, mantendo ao mesmo tempo operações suaves e fiáveis. A Riskonnect ajuda a evitar que os incidentes aumentem, proporcionando segurança, fiabilidade e excelência operacional — garantindo que cada jornada através do aeroporto seja o mais suave e segura possível.

“O nosso objetivo final não é poupar dinheiro, é manter as pessoas seguras.”

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