Das Burnout im Gesundheitswesen stieg während der Pandemie auf fast das Doppelte der Rate anderer Branchen an. Tatsächlich erwägen drei von zehn Beschäftigten im Gesundheitswesen, den Beruf aufgrund der emotionalen Belastung durch die Pandemie zu verlassen.

Während Burnout unter Beschäftigten im Gesundheitswesen schon lange vor dem Auftreten von COVID-19 ein chronischer Zustand war, dienten die Ereignisse des vergangenen Jahres als deutlicher Weckruf für die Allgegenwärtigkeit und die Auswirkungen von Burnout. Als Reaktion darauf beginnen Gesundheitsorganisationen, einen ganzheitlicheren und präventiveren Ansatz zur Aufrechterhaltung und Verbesserung des Wohlbefindens der Mitarbeiter zu verfolgen.

Beachten Sie, dass Burnout im Gesundheitswesen tiefer geht als einfach nur Müdigkeit bei der Arbeit. Die Weltgesundheitsorganisation erkennt Burnout als ein berufliches Phänomen an, das aus chronischem Arbeitsstress resultiert und durch geistige Erschöpfung, negative oder zynische Gefühle gegenüber der Arbeit und verminderte Produktivität gekennzeichnet ist.

Die Auswirkungen auf die Patientensicherheit

Das Risiko für Burnout im Gesundheitswesen beginnt bei den Mitarbeitern und macht sie anfällig für körperliche und psychische Erkrankungen. Körperlich oder psychisch kranke Pflegekräfte gefährden wiederum die Patienten.

Burnout bei Pflegekräften steht in Verbindung mit einer erhöhten Patientensterblichkeit und krankenhausassoziierten Infektionen. Ärzte, die unter Burnout leiden, geben mit doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit einen medizinischen Fehler zu. Ausgebrannte Chirurgen begehen schwerwiegendere medizinische Fehler, und ausgebrannte Medizinstudenten neigen eher zu unehrlichem klinischen Verhalten und Alkoholmissbrauch.

In zu vielen Fällen entsteht daraus eine tragische Abwärtsspirale. Burnout im Gesundheitswesen verursacht Sicherheitsvorfälle, die zusätzlichen Stress für die direkt Beteiligten sowie für das gesamte Pflegeteam bedeuten. Letztendlich führt dies zu weiterem Burnout und zusätzlichen Risiken für die Patientensicherheit.

Auf institutioneller Ebene führt dieser Kreislauf zu geringerer Arbeitszufriedenheit und höherer Mitarbeiterfluktuation, was die Produktivität senkt und den ohnehin wachsenden Mangel an Ärzten und Pflegekräften verschärft. Und Personalengpässe selbst sind beitragende Faktoren für erhöhte Risiken der Patientensicherheit.

Die Auswirkungen auf die Finanzen

Die Verbesserung der Patientensicherheit ist eine offensichtliche Motivation, um das Burnout im Gesundheitswesen anzugehen. Darüber hinaus wirkt sich Burnout im Gesundheitswesen negativ auf die Patientenerfahrung aus, was das Patientenaufkommen reduziert, da Verbraucher sich für andere Anbieter entscheiden. Niedrigere Patientenzufriedenheitswerte können auch die Erstattung durch Medicare und andere Kostenträger reduzieren.

Das Reputationsrisiko für die Organisation kann sich auf vielfältige Weise manifestieren, von ungünstigen Verhandlungspositionen mit Anbietern, Kostenträgern und Arbeitgebern bis hin zu einem reduzierten Zugang zu Kapital. Ein Reputationsschaden kann auch weniger Möglichkeiten für Fusionen, Übernahmen oder andere strategische Beziehungen bedeuten – all dies kann sich direkt auf den Umsatz auswirken.

Die Bewältigung von Burnout bei Mitarbeitern kann auch andere finanzielle Vorteile haben. Nicht engagierte Mitarbeiter kosten Organisationen ungefähr 34% ihres Jahresgehalts. Die durchschnittlichen Kosten für den Ersatz eines Mitarbeiters, der aufgrund von Arbeitsstress kündigt, betragen 4.129 $ pro Neueinstellung. Und wenn keine Ersatzkräfte eingestellt werden, tragen niedrige Personalstände weiter zum Burnout im Gesundheitswesen bei. Die Einstellung von Personal kann tatsächlich günstiger sein als die Kosten für niedrige Produktivität und Mitarbeiterfluktuation.

Arbeitgeber können diese Risiken für Produktivität und Mitarbeiterbindung mindern, indem sie ein Umfeld schaffen, das Burnout proaktiv identifiziert und Disengagement frühzeitig angeht.

Führungskräfte müssen zunächst offen dafür sein, dass Burnout im Gesundheitswesen innerhalb der Organisation existieren kann, und dies ehrlich ansprechen. Schon das Beginnen eines Gesprächs über Mitarbeiterstress und Burnout kann dazu beitragen, dass sich Mitarbeiter gehört fühlen. Und sicherzustellen, dass das gesamte Führungsteam – nicht nur die Personalabteilung – auf dieses Thema eingestimmt ist, kann dazu beitragen, eine Kultur zu fördern, in der sich Mitarbeiter wertgeschätzt und engagiert fühlen und in der sowohl ihre Beiträge als auch ihr Bedürfnis nach einer ausgewogenen Work-Life-Balance angemessen anerkannt werden.

Die Rolle der Technologie

Technologie kann die oben beschriebene Kultur nicht erschaffen, aber sie kann die Aktivitäten und Interaktionen erleichtern, die sie operationalisieren.

Risikoberichterstattung und das Einfühlungsvermögen für die Bedürfnisse der Mitarbeiter sind wichtige Möglichkeiten für Gesundheitsdienstleister, die Patientensicherheit zu verbessern. Eine Organisationskultur, in der Führungskräfte und Praktiker offen über Bedenken und Lösungen in Bezug auf Arbeitsbelastung, psychische Gesundheit, Fehlerquoten und mehr diskutieren, ermöglicht es Organisationen, größeren Problemen im Bereich Burnout im Gesundheitswesen und Patientensicherheit zuvorzukommen.

Um zur Patientensicherheit zurückzukehren: Mitarbeiter, die unerwünschte Ereignisse, Beinahe-Unfälle, gute Fänge und unsichere Bedingungen melden, möchten wissen, dass ihre Bemühungen von Bedeutung sind und etwas bewirken. Und dies beginnt damit, sicherzustellen, dass Ihr Meldesystem intuitiv und zugänglich ist.

Eine hervorragende Technologie kann den Ereignismeldern aussagekräftige Rückmeldungen liefern. Die beste Technologie kann Daten zu identifizierten Problemen, ergriffenen Maßnahmen und deren Auswirkungen auf die Leistungsverbesserung aggregieren. Sie kann diese Daten dann allen in der Organisation zur Verfügung stellen, von der Führungsebene bis hin zu Klinikern an vorderster Front und anderen Mitarbeitern.

Ihr anderes EHR

Interoperabilität war lange Zeit das Ziel für klinische Systeme wie elektronische Patientenakten, aber das galt nicht für Systeme im Bereich Sicherheit, Risiko, Compliance und andere.

Gegenwärtig verfügen Gesundheitsdienstleister – Krankenhäuser oder Gesundheitssysteme, ambulante Netzwerke, Pflegeeinrichtungen oder Apothekenketten und andere – oft über mehrere separate Softwarelösungen zur Identifizierung, Bewertung und Verwaltung verschiedener funktionaler Risikobereiche. Dies erschwert es erheblich, kritische Informationen zusammenzutragen, die notwendig sind, um schnell und effektiv auf eine ungünstige Situation zu reagieren – oder zeitnah mit der richtigen Person Rücksprache zu halten.

Integrierte Risikomanagement-Technologie ist darauf ausgelegt, den Ansatz einer Organisation für alle Risiken, denen sie gegenübersteht, zu erweitern und zu verbessern. Daten zur Sicherheit von Patienten, Besuchern und Mitarbeitern, zur Patientenerfahrung, zum Qualitätsmanagement der Leistungserbringer, zu Ansprüchen, Rechtsstreitigkeiten und Versicherungen, zur regulatorischen Compliance und zum unternehmensweiten Risikomanagement können alle auf einer Plattform zusammengeführt werden.

Software, die die traditionell isolierte Risikomanagementfunktion in eine umfassende Lösung integriert, gibt der Führungsebene die Möglichkeit, die Zusammenhänge zwischen Risiken – wie Mitarbeiterproduktivität, Personalmangel und Patientensicherheitsereignisse – leicht zu erkennen. Diese Transparenz hilft Führungskräften auch, die kausalen und beitragenden Faktoren für Risiken sowie Wechselbeziehungen besser zu verstehen, um schnell effektive und nachhaltige Verbesserungen zu identifizieren.

Integrierte Risikomanagement-Technologie ist wie eine elektronische Patientenakte für alles andere.

Zukunftsorientierte klinische Führungskräfte – CMOs, CNOs und CQOs – verstehen sofort den Wert einer integrierten Risikomanagement-Lösung. Und wenn integrierte Technologie die Kosten und Komplexität mehrerer Softwareanbieterverträge reduzieren kann – mit der damit einhergehenden Verringerung des Drittanbieter- und IT-Sicherheitsrisikos – beginnen auch CFOs, CIOs und CISOs den Wert zu erkennen.

Burnout im Gesundheitswesen kann weitreichende und bedeutende Konsequenzen für Patienten, Personal und die Organisation selbst haben. Es liegt im Interesse aller, zuzuhören, zu lernen – und über die richtige Technologie zu verfügen, um dies zu ermöglichen.

Von Jim Wetekamp, CEO, Riskonnect

Wenn Sie mehr über integriertes Risikomanagement für das Gesundheitswesen erfahren möchten, laden Sie unser E-Book, Integriertes Risikomanagement: Why High-Performing Healthcare Organizations Are Taking the Leap, und erfahren Sie mehr über die Softwarelösung von Riskonnect für das Gesundheitswesen.