Le taux d’épuisement professionnel dans le secteur de la santé a été deux fois plus élevé que dans les autres secteurs d’activité pendant la pandémie. En fait, trois travailleurs de la santé sur dix envisagent de quitter la profession en raison de l’épuisement émotionnel causé par la pandémie. Bien que l’épuisement professionnel des travailleurs de la santé ait été un problème chronique bien avant l’arrivée du COVID-19, les événements de l’année dernière ont clairement mis en évidence l’omniprésence et l’impact de l’épuisement professionnel. En réponse, les organismes de santé commencent à adopter une approche plus holistique et préventive pour maintenir et améliorer le bien-être des employés. Notez que l’épuisement professionnel dans le secteur de la santé va plus loin que la simple fatigue au travail. L’Organisation mondiale de la santé reconnaît l’épuisement professionnel comme un phénomène professionnel résultant d’un stress chronique sur le lieu de travail, caractérisé par un épuisement mental, des sentiments négatifs ou cyniques à l’égard du travail et une baisse de la productivité.
L’impact sur la sécurité des patients
Le risque d’épuisement professionnel dans le secteur de la santé commence par les membres du personnel, qui sont susceptibles de devenir physiquement ou mentalement malades. Les soignants souffrant de troubles physiques ou mentaux mettent à leur tour les patients en danger. L’épuisement professionnel des infirmières est associé à une augmentation de la mortalité des patients et des infections nosocomiales. Les médecins en situation d’épuisement professionnel sont deux fois plus susceptibles de signaler une erreur médicale. Les chirurgiens épuisés commettent des erreurs médicales plus graves, et les étudiants en médecine épuisés sont plus susceptibles d’adopter des comportements cliniques malhonnêtes et d’abuser de l’alcool. Dans de trop nombreux cas, cela crée une spirale tragique. L’épuisement professionnel dans le secteur de la santé est à l’origine d’événements liés à la sécurité, qui ajoutent du stress aux personnes directement concernées, ainsi qu’à l’ensemble de l’équipe soignante. En fin de compte, cela conduit à un épuisement plus important et à des risques supplémentaires pour la sécurité des patients. Au niveau institutionnel, ce cycle entraîne une baisse de la satisfaction professionnelle et une plus grande rotation du personnel, ce qui réduit la productivité et exacerbe la pénurie déjà croissante de médecins et d’infirmières. Les pénuries de personnel sont elles-mêmes des facteurs contribuant à l’augmentation des risques pour la sécurité des patients.
L’impact sur les finances
L’amélioration de la sécurité des patients est une motivation évidente pour lutter contre l’épuisement professionnel dans le secteur de la santé. Mais au-delà de cela, l’épuisement professionnel a un impact négatif sur l’expérience des patients, ce qui réduit le nombre de patients car les consommateurs choisissent d’autres prestataires. Des scores de satisfaction des patients plus faibles peuvent également réduire le remboursement par Medicare et d’autres payeurs. Le risque d’atteinte à la réputation de l’organisation peut se manifester de multiples façons, qu’il s’agisse de positions de négociation défavorables avec les prestataires, les payeurs et les employeurs ou d’un accès réduit au capital. L’atteinte à la réputation peut également se traduire par une diminution des possibilités de fusions, d’acquisitions ou d’autres relations stratégiques, qui peuvent toutes avoir un impact direct sur le chiffre d’affaires. S’attaquer à l’épuisement professionnel des employés peut également avoir d’autres avantages financiers. Les employés désengagés coûtent aux entreprises environ 34 % de leur salaire annuel. Le coût moyen de remplacement d’un employé qui démissionne en raison du stress au travail est de 4 129 dollars par nouvelle embauche. Et si des remplaçants ne sont pas embauchés, le manque de personnel contribue encore plus à l’épuisement professionnel des travailleurs de la santé. L’ajout de personnel peut en fait s’avérer moins coûteux que le coût d’une faible productivité et d’une rotation du personnel. Les employeurs peuvent atténuer ces risques pour la productivité et la fidélisation en créant un environnement qui identifie de manière proactive l’épuisement professionnel et s’attaque rapidement au désengagement. Les dirigeants doivent d’abord être ouverts au fait que l’épuisement professionnel peut exister au sein de l’organisation et l’aborder honnêtement. Le simple fait d’entamer la conversation sur le stress et l’épuisement professionnel peut aider les employés à se sentir écoutés. En veillant à ce que l’ensemble de l’équipe dirigeante – et pas seulement les ressources humaines – soit sensibilisée à la question, on peut favoriser une culture dans laquelle les employés se sentent appréciés et engagés, et où leur contribution et leur besoin de concilier travail et autres priorités de la vie sont reconnus à leur juste valeur.
Le rôle de la technologie
La technologie ne peut pas créer le type de culture décrit ci-dessus, mais elle peut faciliter les activités et les interactions qui la rendent opérationnelle. Le signalement des risques et le fait de rester à l’écoute des besoins du personnel sont les principaux moyens dont disposent les organismes de soins de santé pour renforcer la sécurité des patients. Une culture organisationnelle dans laquelle les dirigeants et les praticiens discutent ouvertement des préoccupations et des solutions concernant la charge de travail, la santé mentale, les taux d’erreur et autres, permet aux organisations de prendre de l’avance sur les grands problèmes d’épuisement professionnel et de sécurité des patients. Pour en revenir à la sécurité des patients, les employés qui signalent des événements indésirables, des accidents évités de justesse, de bonnes prises et des conditions dangereuses veulent savoir que leurs efforts sont importants et qu’ils font la différence. Pour cela, il faut d’abord s’assurer que votre système de signalement est intuitif et accessible. Une technologie de pointe peut fournir un retour d’information significatif aux personnes qui signalent des événements. La meilleure technologie peut regrouper des données sur les problèmes identifiés, les mesures prises et l’impact de ces interventions sur l’amélioration des performances. Elle peut ensuite mettre ces données à la disposition de tous les membres de l’organisation, de la direction aux cliniciens de première ligne et aux autres employés.
Votre autre DSE
L’interopérabilité est depuis longtemps l’objectif des systèmes cliniques tels que les DSE, mais ce n’est pas le cas pour les systèmes de sécurité, de risque, de conformité et autres. À l’heure actuelle, les fournisseurs de soins de santé – hôpitaux ou systèmes de santé, réseaux ambulatoires, chaînes de soins infirmiers qualifiés ou de pharmacies, etc. – disposent souvent de plusieurs solutions logicielles distinctes pour identifier, évaluer et gérer divers domaines de risques fonctionnels. Il est donc extrêmement difficile de rassembler les informations critiques nécessaires pour réagir rapidement et efficacement à une situation défavorable – ou pour assurer le suivi avec la bonne personne en temps voulu. La technologie de gestion intégrée des risques est conçue pour étendre et améliorer l’approche d’une organisation face à tous les risques auxquels elle est confrontée. Les données relatives à la sécurité des patients, des visiteurs et des employés, à l’expérience des patients, à la gestion de la qualité des prestataires, aux réclamations, aux litiges et aux assurances, à la conformité réglementaire et à la gestion des risques de l’entreprise peuvent toutes être hébergées sur une seule et même plateforme. Les logiciels qui intègrent la fonction de gestion des risques, traditionnellement cloisonnée, dans une solution globale permettent aux dirigeants de voir facilement les liens entre les risques – comme la productivité des employés, les pénuries de personnel et les événements liés à la sécurité des patients. Cette visibilité aide également les dirigeants à mieux comprendre les facteurs de causalité et de contribution aux risques, ainsi que les interdépendances, afin d’identifier rapidement des améliorations efficaces et durables. La technologie de gestion intégrée des risques est comme un DSE pour tout le reste. Les responsables cliniques avant-gardistes – CMO, CNO et CQO – comprennent immédiatement la valeur d’une solution de gestion intégrée des risques. Et lorsque la technologie intégrée peut réduire le coût et la complexité des contrats avec de multiples fournisseurs de logiciels – avec la réduction concomitante des risques liés aux tiers et à la sécurité informatique – les directeurs financiers, les directeurs des systèmes d’information et les directeurs des systèmes d’information commencent à en voir la valeur également. L’épuisement professionnel dans le secteur de la santé peut avoir des conséquences considérables pour les patients, le personnel et l’organisation elle-même. Il est dans l’intérêt de tous d’écouter, d’apprendre et de disposer de la bonne technologie pour y parvenir.
Par Jim Wetekamp, PDG, Riskonnect
Pour en savoir plus sur la gestion intégrée des risques dans le secteur des soins de santé, téléchargez notre livre électronique, Integrated Risk Management : Why High-Performing Healthcare Organizations Are Taking the Leap, et apprenez-en plus sur la solution logicielle Riskonnect pour le secteur des soins de santé.
