L’épuisement professionnel dans le secteur de la santé a connu une hausse spectaculaire pendant la pandémie, atteignant presque le double du taux observé dans les autres industries. En effet, trois professionnels de santé sur dix envisagent de quitter la profession en raison de l’épuisement émotionnel causé par la pandémie.
Bien que l’épuisement professionnel chez les travailleurs de la santé fût un problème chronique bien avant l’arrivée de la COVID-19, les événements de l’année passée ont servi de signal d’alarme clair quant à l’omniprésence et à l’impact de ce phénomène. En réponse, les organisations de santé commencent à adopter une approche plus holistique et préventive pour maintenir et améliorer le bien-être de leurs employés.
Il convient de noter que l’épuisement professionnel dans le secteur de la santé va au-delà de la simple fatigue au travail. L’Organisation mondiale de la Santé reconnaît l’épuisement professionnel comme un phénomène occupationnel résultant d’un stress chronique au travail, caractérisé par un épuisement mental, des sentiments négatifs ou cyniques envers le travail, et une productivité réduite.
L’impact sur la sécurité des patients
Le risque d’épuisement professionnel dans le secteur de la santé commence par les membres du personnel, les rendant susceptibles de tomber physiquement et mentalement malades. Les soignants physiquement ou mentalement malades, à leur tour, mettent les patients en danger.
L’épuisement professionnel des infirmiers est associé à une augmentation de la mortalité des patients et des infections nosocomiales. Les médecins souffrant d’épuisement professionnel sont deux fois plus susceptibles d’autodéclarer une erreur médicale. Les chirurgiens épuisés commettent des erreurs médicales plus graves, et les étudiants en médecine épuisés sont plus susceptibles de s’engager dans des comportements cliniques malhonnêtes et d’abuser de l’alcool.
Dans de trop nombreux cas, cela crée une spirale tragique. L’épuisement professionnel dans le secteur de la santé provoque des incidents de sécurité, ce qui ajoute du stress à ceux directement impliqués, ainsi qu’à l’équipe de soins au sens large. En fin de compte, cela conduit à un épuisement supplémentaire et à des risques accrus pour la sécurité des patients.
Au niveau institutionnel, ce cycle entraîne une baisse de la satisfaction au travail et une rotation accrue du personnel, ce qui réduit la productivité et exacerbe la pénurie déjà croissante de médecins et d’infirmiers. Et les pénuries de personnel sont elles-mêmes des facteurs contribuant à l’augmentation des risques pour la sécurité des patients.
L’impact sur les finances
L’amélioration de la sécurité des patients est une motivation évidente pour s’attaquer à l’épuisement professionnel dans le secteur de la santé. Au-delà de cela, l’épuisement professionnel dans le secteur de la santé a un impact négatif sur l’expérience des patients, ce qui réduit le volume de patients lorsque les consommateurs choisissent d’autres prestataires. Des scores de satisfaction des patients plus bas peuvent également réduire les remboursements de Medicare et d’autres payeurs.
Le risque réputationnel pour l’organisation peut se manifester de multiples façons, allant de positions de négociation défavorables avec les prestataires, les payeurs et les employeurs à un accès réduit au capital. Une atteinte à la réputation peut également signifier moins d’opportunités de fusions, d’acquisitions ou d’autres relations stratégiques – tout cela pouvant avoir un impact direct sur les revenus.
S’attaquer à l’épuisement professionnel des employés peut également avoir d’autres avantages financiers. Les employés désengagés coûtent aux organisations environ 34 % de leur salaire annuel. Le coût moyen pour remplacer un employé qui démissionne en raison du stress au travail est de 4 129 dollars par nouvelle embauche. Et si les remplacements ne sont pas embauchés, les faibles niveaux de personnel contribuent davantage à l’épuisement professionnel dans le secteur de la santé. Ajouter du personnel peut en réalité être moins coûteux que le coût d’une faible productivité et d’un roulement élevé du personnel.
Les employeurs peuvent atténuer ces risques pour la productivité et la rétention en créant un environnement qui identifie de manière proactive l’épuisement professionnel et traite le désengagement dès le début.
Les dirigeants doivent d’abord être ouverts au fait que l’épuisement professionnel dans le secteur de la santé peut exister au sein de l’organisation et l’aborder honnêtement. Le simple fait d’entamer la conversation sur le stress et l’épuisement professionnel des employés peut aider ces derniers à se sentir entendus. Et s’assurer que toute l’équipe de direction – pas seulement les ressources humaines – est sensibilisée à la question peut contribuer à favoriser une culture où les employés se sentent appréciés, engagés, et où il y a une reconnaissance adéquate à la fois de leurs contributions et de leur besoin d’équilibrer le travail avec d’autres priorités de vie.
Le rôle de la technologie
La technologie ne peut pas créer le type de culture décrit ci-dessus, mais elle peut faciliter les activités et les interactions qui l’opérationnalisent.
Le signalement des risques et le fait de rester en phase avec les besoins du personnel sont les principales façons dont les organisations de prestataires de soins de santé peuvent améliorer la sécurité des patients. Une culture organisationnelle où la direction et les praticiens discutent ouvertement des préoccupations et des solutions concernant la charge de travail, la santé mentale, les taux d’erreur, et plus encore, permet aux organisations de prendre les devants sur les problèmes plus importants d’épuisement professionnel dans le secteur de la santé et de sécurité des patients.
Pour revenir à la sécurité des patients, les employés qui signalent des événements indésirables, des quasi-accidents, des bonnes prises et des conditions dangereuses veulent savoir que leurs efforts comptent et font une différence. Et cela commence par s’assurer que votre système de signalement est intuitif et accessible.
Une technologie de pointe peut fournir des retours d’information pertinents aux déclarants d’événements. La meilleure technologie peut agréger des données sur les problèmes identifiés, les mesures prises et l’impact de ces interventions sur l’amélioration des performances. Elle peut ensuite rendre ces données accessibles à tous les membres de l’organisation, de la direction générale aux cliniciens de première ligne et autres employés.
Votre autre DSE
L’interopérabilité a longtemps été l’objectif des systèmes cliniques tels que les dossiers de santé électroniques, mais cela n’a pas été le cas pour les systèmes de sécurité, de gestion des risques, de conformité et autres.
Actuellement, les organisations de prestation de soins de santé – hôpitaux ou systèmes de santé, réseaux ambulatoires, chaînes de soins infirmiers spécialisés ou de pharmacies, et autres – disposent souvent de multiples solutions logicielles distinctes pour identifier, évaluer et gérer divers domaines de risques fonctionnels. Cela rend extrêmement difficile le regroupement des informations critiques nécessaires pour réagir rapidement et efficacement à une situation défavorable – ou pour assurer un suivi auprès de la personne appropriée en temps opportun.
La technologie de gestion intégrée des risques est conçue pour élargir et améliorer l’approche d’une organisation face à tous les risques auxquels elle est confrontée. Les données relatives à la sécurité des patients, des visiteurs et des employés, à l’expérience des patients, à la gestion de la qualité des prestataires, aux réclamations, aux litiges et aux assurances, à la conformité réglementaire et à la gestion des risques d’entreprise peuvent toutes être hébergées sur une seule plateforme.
Un logiciel qui intègre la fonction traditionnellement cloisonnée de gestion des risques dans une solution globale donne à la direction la capacité de voir facilement les liens entre les risques – tels que la productivité des employés, les pénuries de personnel et les événements liés à la sécurité des patients. Cette visibilité aide également les dirigeants à mieux comprendre les facteurs causaux et contributifs des risques, ainsi que leurs interdépendances, afin d’identifier rapidement des améliorations efficaces et durables.
La technologie de gestion intégrée des risques est comparable à un dossier de santé électronique pour tout le reste.
Les dirigeants cliniques visionnaires – directeurs médicaux, directeurs des soins infirmiers et directeurs de la qualité – comprennent immédiatement la valeur d’une solution de gestion intégrée des risques. Et lorsque la technologie intégrée peut réduire le coût et la complexité des contrats de multiples fournisseurs de logiciels – avec la réduction concomitante des risques liés aux tiers et à la sécurité informatique – les directeurs financiers, les directeurs des systèmes d’information et les responsables de la sécurité des systèmes d’information commencent également à en percevoir la valeur.
L’épuisement professionnel dans le secteur de la santé peut avoir des conséquences considérables et de grande portée pour les patients, le personnel et l’organisation elle-même. Il est dans l’intérêt de tous d’écouter, d’apprendre et de disposer de la technologie appropriée pour y parvenir.
Par Jim Wetekamp, PDG, Riskonnect
Pour en savoir plus sur la gestion intégrée des risques dans le secteur des soins de santé, téléchargez notre livre électronique, Integrated Risk Management : Why High-Performing Healthcare Organizations Are Taking the Leap, et apprenez-en plus sur la solution logicielle Riskonnect pour le secteur des soins de santé.
