Die Burnout-Rate im Gesundheitswesen ist während der Pandemie fast doppelt so hoch wie in anderen Branchen. Tatsächlich erwägen drei von zehn Beschäftigten im Gesundheitswesen, den Beruf aufgrund der durch die Pandemie verursachten emotionalen Belastung aufzugeben. Obwohl Burnout bei den Beschäftigten im Gesundheitswesen schon lange vor COVID-19 ein chronischer Zustand war, haben die Ereignisse des vergangenen Jahres deutlich vor Augen geführt, wie weit verbreitet Burnout ist und welche Auswirkungen es hat. Als Reaktion darauf beginnen die Organisationen des Gesundheitswesens, einen ganzheitlicheren und präventiven Ansatz zur Erhaltung und Verbesserung des Wohlbefindens ihrer Mitarbeiter zu verfolgen. Beachten Sie, dass Burnout im Gesundheitswesen tiefer geht als nur die Müdigkeit bei der Arbeit. Die Weltgesundheitsorganisation erkennt Burnout als ein berufsbedingtes Phänomen an, das aus chronischem Stress am Arbeitsplatz resultiert und durch mentale Erschöpfung, negative oder zynische Gefühle gegenüber der Arbeit und verminderte Produktivität gekennzeichnet ist.
Die Auswirkungen auf die Patientensicherheit
Das Burnout-Risiko im Gesundheitswesen beginnt bei den Mitarbeitern und macht sie anfällig für körperliche und psychische Erkrankungen. Körperlich oder psychisch kranke Pflegekräfte wiederum gefährden die Patienten. Burnout bei Krankenschwestern und -pflegern wird mit einem Anstieg der Patientensterblichkeit und krankenhausassoziierten Infektionen in Verbindung gebracht. Bei Ärzten, die unter Burnout leiden, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie selbst einen medizinischen Fehler melden, doppelt so hoch. Ausgebrannte Chirurgen begehen mehr schwerwiegende medizinische Fehler, und ausgebrannte Medizinstudenten neigen eher zu unehrlichem klinischem Verhalten und Alkoholmissbrauch. In zu vielen Fällen führt dies zu einer tragischen Spirale. Burnout im Gesundheitswesen führt zu Sicherheitsvorfällen, die sowohl für die direkt Beteiligten als auch für das gesamte Behandlungsteam zusätzlichen Stress bedeuten. Letztendlich führt dies zu weiterem Burnout und zusätzlichen Risiken für die Patientensicherheit. Auf institutioneller Ebene führt dieser Kreislauf zu geringerer Arbeitszufriedenheit und höherer Mitarbeiterfluktuation, was die Produktivität senkt und den ohnehin schon wachsenden Mangel an Ärzten und Krankenschwestern noch verschärft. Und der Personalmangel selbst ist ein Faktor, der zu erhöhten Risiken für die Patientensicherheit beiträgt.
Die Auswirkungen auf die Finanzen
Die Verbesserung der Patientensicherheit ist ein offensichtlicher Beweggrund für die Bekämpfung von Burnout im Gesundheitswesen. Darüber hinaus wirkt sich Burnout im Gesundheitswesen aber auch negativ auf die Patientenerfahrung aus, was zu einem Rückgang des Patientenaufkommens führt, da die Patienten andere Anbieter wählen. Niedrigere Werte für die Patientenzufriedenheit können auch die Kostenerstattung durch Medicare und andere Kostenträger verringern. Das Reputationsrisiko für das Unternehmen kann sich auf vielfältige Weise manifestieren, von ungünstigen Verhandlungspositionen mit Anbietern, Kostenträgern und Arbeitgebern bis hin zu einem eingeschränkten Zugang zu Kapital. Eine Schädigung des Rufs kann auch bedeuten, dass sich weniger Möglichkeiten für Fusionen, Übernahmen oder andere strategische Beziehungen ergeben – was sich alles direkt auf den Umsatz auswirken kann. Der Umgang mit dem Burnout von Mitarbeitern kann auch andere finanzielle Vorteile haben. Unzufriedene Mitarbeiter kosten die Unternehmen etwa 34% ihres Jahresgehalts. Die durchschnittlichen Kosten für den Ersatz eines Mitarbeiters, der aufgrund von Stress am Arbeitsplatz kündigt, belaufen sich auf 4.129 Dollar pro Neueinstellung. Und wenn kein Ersatz eingestellt wird, trägt die geringe Personalausstattung weiter zum Burnout im Gesundheitswesen bei. Die Aufstockung des Personals kann sogar billiger sein als die Kosten für niedrige Produktivität und Personalfluktuation. Arbeitgeber können diese Risiken für die Produktivität und die Mitarbeiterbindung mindern, indem sie ein Umfeld schaffen, in dem Burnout proaktiv erkannt wird und die Entfremdung frühzeitig angegangen wird. Führungskräfte müssen sich zunächst der Tatsache stellen, dass es im Gesundheitswesen Burnout geben kann, und es ehrlich ansprechen. Schon das Gespräch über Mitarbeiterstress und Burnout kann den Mitarbeitern helfen, sich gehört zu fühlen. Und wenn das gesamte Führungsteam – und nicht nur die Personalabteilung – für das Thema sensibilisiert ist, kann dies dazu beitragen, eine Kultur zu fördern, in der sich die Mitarbeiter wertgeschätzt und engagiert fühlen und in der sowohl ihre Beiträge als auch ihre Notwendigkeit, die Arbeit mit anderen Lebensprioritäten in Einklang zu bringen, angemessen anerkannt werden.
Die Rolle der Technologie
Technologie kann die oben beschriebene Kultur nicht schaffen, aber sie kann dazu beitragen, die Aktivitäten und Interaktionen zu erleichtern, die sie operationalisieren. Die Risikoberichterstattung und das Eingehen auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter sind die besten Möglichkeiten für Gesundheitseinrichtungen, die Patientensicherheit zu verbessern. Eine Unternehmenskultur, in der Führungskräfte und Mitarbeiter offen über Probleme und Lösungen in Bezug auf Arbeitsbelastung, psychische Gesundheit, Fehlerquoten und vieles mehr sprechen, ermöglicht es den Unternehmen, Burnout im Gesundheitswesen und Probleme der Patientensicherheit zu vermeiden. Um auf die Patientensicherheit zurückzukommen: Mitarbeiter, die unerwünschte Ereignisse, Beinaheunfälle, gute Fänge und unsichere Bedingungen melden, wollen wissen, dass ihre Bemühungen wichtig sind und etwas bewirken. Dies beginnt damit, dass Sie sicherstellen, dass Ihr Meldesystem intuitiv und zugänglich ist. Eine gute Technologie kann den Meldern von Ereignissen aussagekräftiges Feedback geben. Die beste Technologie kann Daten über erkannte Probleme, ergriffene Maßnahmen und die Auswirkungen dieser Maßnahmen auf die Leistungsverbesserung zusammenfassen. Sie kann diese Daten dann jedem in der Organisation zugänglich machen, von der Führungsebene bis hin zu den Klinikmitarbeitern und anderen Mitarbeitern.
Ihr anderes EHR
Interoperabilität ist seit langem das Ziel für klinische Systeme wie EHRs, aber das gilt nicht für Sicherheits-, Risiko-, Compliance- und andere Systeme. Gegenwärtig haben Gesundheitsdienstleister – Krankenhäuser oder Gesundheitssysteme, ambulante Netzwerke, Pflege- oder Apothekenketten und andere – oft mehrere separate Softwarelösungen, um verschiedene funktionale Risikobereiche zu identifizieren, zu bewerten und zu verwalten. Das macht es extrem schwierig, die entscheidenden Informationen zusammenzutragen, die notwendig sind, um schnell und effektiv auf eine ungünstige Situation zu reagieren – oder sich rechtzeitig mit der richtigen Person in Verbindung zu setzen. Die integrierte Risikomanagement-Technologie wurde entwickelt, um den Ansatz einer Organisation in Bezug auf alle Risiken, denen sie ausgesetzt ist, zu erweitern und zu verbessern. Daten zur Patienten-, Besucher- und Mitarbeitersicherheit, zur Patientenerfahrung, zum Qualitätsmanagement von Anbietern, zu Ansprüchen, Rechtsstreitigkeiten und Versicherungen, zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und zum Risikomanagement im Unternehmen können alle in einer Plattform untergebracht werden. Software, die das traditionell isolierte Risikomanagement in eine umfassende Lösung integriert, gibt der Unternehmensleitung die Möglichkeit, die Zusammenhänge zwischen Risiken – wie Mitarbeiterproduktivität, Personalmangel und Patientensicherheit – leicht zu erkennen. Diese Transparenz hilft den Führungskräften auch, die ursächlichen und mitwirkenden Faktoren für Risiken sowie die gegenseitigen Abhängigkeiten besser zu verstehen, um schnell effektive und nachhaltige Verbesserungen zu erkennen. Integrierte Risikomanagement-Technologie ist wie ein EHR für alles andere. Vorausschauende klinische Führungskräfte – CMOs, CNOs und CQOs – verstehen sofort den Wert einer integrierten Risikomanagementlösung. Und wenn eine integrierte Technologie die Kosten und die Komplexität von Verträgen mit mehreren Softwareanbietern reduzieren kann – bei gleichzeitiger Verringerung des Risikos für Dritte und der IT-Sicherheit -, beginnen auch CFOs, CIOs und CISOs den Wert zu erkennen. Burnout im Gesundheitswesen kann weitreichende und erhebliche Folgen für Patienten, Mitarbeiter und die Organisation selbst haben. Es liegt in unser aller Interesse, zuzuhören, zu lernen – und die richtige Technologie zu haben, um das zu erreichen.
Von Jim Wetekamp, CEO, Riskonnect
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