Die Krise schleicht sich an, wenn Sie es am wenigsten erwarten – wie die aktuelle Pandemie die Welt überrascht hat.

Die Zeit, eine Krise zu bewältigen, ist gekommen, bevor sie eintritt. Bis jetzt haben viele Unternehmen jedoch nur Lippenbekenntnisse zur Krisenvorbereitung abgegeben. Tatsächlich zeigten sich 79% der von Deloitte vor einer Pandemie befragten Unternehmen zuversichtlich, dass sie in der Lage sind, effektiv auf eine „Gesundheitskrise“ zu reagieren – doch nur 22% hatten ihren Plan mit einer Simulationsübung getestet.

Erfolgreiches Krisenmanagement ist ein Kontinuum von Aktivitäten zur Bewertung, Anpassung und Neubewertung von Risiken, der Umgebung und Ihres Reaktionsplans. Es ist ein ununterbrochener Kreislauf der Verbesserung, der ständig getestet und optimiert wird. Auch wenn es im Ernstfall zu Überraschungen kommen kann, sind Unternehmen mit klaren Plänen gut aufgestellt, um die schlimmsten Auswirkungen einer Krise jeglicher Art abzuwenden.

Das soll nicht heißen, dass Sie jedes Detail eines jeden möglichen Szenarios im Voraus auskundschaften müssen. Das wäre unmöglich. Die Komplexität, die gegenseitigen Abhängigkeiten und die Ungewissheiten sind einfach zu groß.

Bei der Vorbereitung geht es darum, die Grundlagen zu schaffen – die Menschen, Prozesse und Systeme -, die Ihnen helfen, sofort in Aktion zu treten und mit dem zurechtzukommen, was ansteht.

Wie können Sie sich auf das vorbereiten, was als nächstes kommt? Hier sind sechs Tipps:

  1. Machen Sie eine Bestandsaufnahme dessen, was bei Ihrem derzeitigen Krisenreaktionsplan funktioniert und was nicht. Haben Ihnen wichtige Informationen gefehlt, mit denen Sie besser auf die Coronavirus-Krise hätten reagieren können? Welche Teile Ihres Krisenmanagementplans haben funktioniert? Welche Teile waren unzureichend? Welche Daten, Systeme oder Personen hätten Ihnen geholfen, Ihre Entscheidungen sicherer zu treffen? Notieren Sie sich Ihre Mängel, solange sie noch frisch sind, damit Sie Ihre Schwachstellen ausbessern können, bevor die nächste Krise eintritt. Lernen Sie aus Ihren Fehlern.
  2. Behalten Sie alle Risiken auf Ihrem Radar. Lassen Sie sich nicht von Ihren angeborenen Vorurteilen blenden, wenn es darum geht, welche Risiken es wirklich gibt. Ziehen Sie alles in Betracht – auch die Risiken, die Sie für völlig unwahrscheinlich halten. Sie möchten nicht unvorbereitet sein, wenn etwas passiert, das Sie hätten wissen müssen.
  3. Stellen Sie Ihr Krisenteam zusammen. Angesichts der Bedeutung einer effizienten Koordination, Kommunikation und Entscheidungsfindung in einer Krise ist es von großer Bedeutung, wer im Team ist. Die Unterstützung der Vorstandsebene und der Geschäftsleitung ist für ein gutes Ergebnis unerlässlich, ebenso wie die Einbindung einer funktionsübergreifenden Gruppe, einschließlich Risikomanagement, Rechtsabteilung, IT und Personalabteilung. Und wenn es zu einer Krise kommt, sollten Sie diejenigen hinzuziehen, die an vorderster Front stehen, um unschätzbare praktische Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was funktioniert und was nicht.
  4. Übertragen Sie die Verantwortung. Jedes Teammitglied sollte wissen, wer wofür verantwortlich ist und wie die Informationen fließen werden. Letztendlich spielt es keine Rolle, wer für die Krise verantwortlich ist, solange es jemand tut.
  5. Bestimmen Sie einen Leiter. Starke Führungsqualitäten und ein ausgeprägtes Situationsbewusstsein sind entscheidend, um eine Organisation durch eine Krise zu führen. Die besten Krisenmanager sind unter Druck ruhig und haben einen integrativen Stil mit der Fähigkeit, andere um Rat zu fragen. Sie wissen, wann sie sich zurückziehen und andere in den Vordergrund treten lassen müssen. Man kann nie wissen, woher großartige Einsichten kommen werden.
  6. Haben Sie einen Plan – und testen Sie ihn. Die effektivsten Krisenpläne sind flexibel und ganzheitlich und nicht an ein paar spezifische Szenarien gebunden. Wie auch immer Ihr Plan aussieht, testen Sie ihn mit Simulationsübungen, an denen alle Beteiligten beteiligt sind, die im Ernstfall involviert wären. Es gibt keinen Ersatz für das Muskelgedächtnis, wenn eine Krise eintritt.

Krisen machen keinen Halt vor geografischen Grenzen, Branchen, Abteilungssilos oder Zeitplänen. Warten Sie nicht, bis die COVID-19-Krise vorbei ist, bevor Sie mit der Planung für die nächste Krise beginnen – die ganz anders aussehen könnte als diese. Werden Sie bereit sein? Beginnen Sie jetzt mit der Planung.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie sich von einer Krise erholen können, lesen Sie unser E-Book, Leben nach dem Lockdown: A Playbook for Crisis Recovery, Resiliency, and Restarting Rightund finden Sie alle unsere Ressourcen für die Krisenvorsorge hier.