Nuevos problemas de continuidad de la actividad para los proveedores de servicios sanitarios

Los hospitales no son ajenos al concepto de preparación para emergencias, pero los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) tienen algunas ideas definidas sobre lo que es aceptable en este ámbito y las están dejando claras en las nuevas Condiciones de Participación, que deben aplicarse antes del 15 de noviembre de 2017.

Y los CMS están ampliando al menos algunos de los mismos requisitos a otros 16 tipos de proveedores de servicios hospitalarios y ambulatorios, desde centros de cirugía ambulatoria y centros de tratamiento residencial psiquiátrico hasta organizaciones de obtención de órganos, muchos de los cuales quizá no hayan pensado antes en la continuidad de la actividad de forma tan prescriptiva.

Algunos puntos clave de la norma para las entidades afectadas:

  • Las organizaciones deben adoptar un enfoque de "todos los peligros" para su plan de emergencia, que debe ser revisado y actualizado anualmente. No basta con prepararse para tiradores activos, cortes de electricidad o pandemias.
  • Los planes de emergencia deben gestionarse mediante políticas y procedimientos, y ya no son simples directrices operativas (por lo que no hay más flexibilidad).
  • Los centros de hospitalización y ambulatorios DEBEN coordinarse con las agencias locales.
  • Las organizaciones deben mantener el contacto con los médicos Y el personal, tanto durante como después de la emergencia, y deben tener un plan de comunicación eficaz para los pacientes y los familiares que cubra el mismo periodo de tiempo.
  • Los centros que trasladan a los pacientes durante una emergencia deben asegurarse de que los centros receptores tienen las mismas normas de privacidad y seguridad de los datos de los pacientes.
  • Todos los empleados deben recibir formación y someterse a pruebas sobre el plan de emergencia, y deben ser capaces de demostrar que conocen los procedimientos de emergencia, las rutas de evacuación y las instrucciones para los pacientes (es de esperar que esto aparezca en futuras encuestas de acreditación).
  • Las organizaciones deben realizar dos ejercicios al año, y uno de ellos debe ser un simulacro a escala real en las instalaciones o en la comunidad.

Los programas de redondeo ganan popularidad  

Independientemente del punto de vista que realmente facilite la seguridad del paciente, los pacientes exigen una información más transparente sobre el coste y la calidad de la atención en los hospitales. Y en un entorno cada vez más centrado en el cliente y orientado al mercado En el entorno sanitario, muchos hospitales cumplen con estas exigencias para distinguirse de la competencia.

En concreto, los hospitales están invirtiendo en programas de visitas no clínicas, es decir, visitas estructuradas a los pacientes, a sus familias o a determinadas zonas del hospital. Estos programas han ganado mucha atención por su capacidad de mejorar la seguridad del paciente y la experiencia general del mismo.

También tienen la ventaja añadida de promover la preparación continua para las encuestas de acreditación en cuestión en la última propuesta de los CMS, reduciendo la probabilidad de resultados negativos de las encuestas y el consiguiente riesgo potencial de que se hagan públicos.

Un reciente estudio centrado en la seguridad del paciente artículo de la Asociación Americana de Hospitales destaca cómo un pequeño hospital puso en marcha un programa de liderazgo en pacientes hospitalizados para aumentar el compromiso de los pacientes y sus familias y, en última instancia, mejorar la seguridad de los pacientes.

La tecnología hace más fácil y eficaz la aplicación de los programas de redondeo

Sin embargo, a pesar de la eficacia de los programas de redondeo, no son necesariamente fáciles de ejecutar debido a la logística que implica la organización de las partes interesadas, la estructuración de la retroalimentación de entrada y, a continuación, la actuación real sobre la información recopilada o los aprendizajes que se realizan.

Los proveedores preocupados por los costes suelen recurrir a sus proveedores de sistemas de notificación de la seguridad de los pacientes para automatizar este proceso, que suele ser muy laborioso y manual, sólo para decepcionarse al ver que no pueden ayudar porque, en la mayoría de los casos, sus soluciones no se refieren directamente a pacientes o sucesos individuales. Al mismo tiempo, la compra de un sistema de gestión de acreditaciones independiente puede resultar cara.

El derecho tecnología de informes de seguridad del paciente y gestión de riesgosSin embargo, puede automatizar eficazmente estas actividades críticas, vincular datos específicos a pacientes y proveedores concretos, e integrar los hallazgos y las acciones correctivas sin problemas en los esfuerzos generales de mejora de una organización en beneficio de todos los pacientes.

Por ejemplo, los profesionales sanitarios pueden asignar electrónicamente las rondas a los miembros del personal y hacer un seguimiento del progreso y la finalización de las mismas; introducir los datos de las rondas en formularios personalizables y habilitados para dispositivos móviles que permiten respuestas estándar y de texto libre; y asignar acciones correctivas y hacer un seguimiento de su progreso y finalización gracias a las notificaciones automáticas que pueden activarse en función de las respuestas de las rondas.

Y las mejores soluciones no se limitan a automatizar las actividades relacionadas con la acreditación. Son flexibles y escalables, y pueden dar cabida a otras iniciativas de redondeo, entre ellas:

  • Desempeño de las prácticas de control de infecciones en comparación con las normas de los CDC
  • Salud y seguridad de los empleados/cumplimiento de la OSHA
  • Revisiones médicas específicas

Independientemente de lo que ocurra a nivel federal en relación con las inspecciones y la transparencia de los hospitales, es probable que los hospitales que quieran competir en el mercado actual tengan que pasar a publicar datos útiles tarde o temprano. Un redondeo eficaz e integrado puede ayudar a mejorar el rendimiento de los proveedores y hacer más fácil -y menos preocupante- su revelación al público.

Los CMS afirman que no concederán excepciones por incumplimiento, incluido el hecho de no proporcionar la documentación requerida a la agencia.

Entonces, ¿cómo prepararse para estos nuevos requisitos?

Sin duda puede leer el (bostezo) Normativa finalpero yo recomendaría los recursos más accesibles que se encuentran en el sitio web del Subsecretario de Preparación y Respuesta (ASPR) del Departamento Federal de Salud y Servicios Humanos (HHS). Portal de información sobre la preparación para emergencias sanitarias de la ASPR, TRACIE (Recursos Técnicos, Centro de Asistencia, Intercambio de Información), tiene una gran cantidad de información, incluidos los requisitos específicos por tipo de proveedor, una útil presentación general y más.

Ah, y puede que quieras asegurarte de que tu gestión de la continuidad del negocio (BCM) está a la altura.