Neue Sorgen um die Geschäftskontinuität für Gesundheitsdienstleister

Krankenhäusern ist das Konzept der Notfallvorsorge nicht fremd, aber die Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS) haben einige klare Vorstellungen davon, was in diesem Bereich akzeptabel ist, und machen diese in neuen Teilnahmebedingungen deutlich, die bis zum 15. November 2017 umgesetzt werden müssen.

Und das CMS weitet zumindest einige der gleichen Anforderungen auf 16 andere Arten von stationären und ambulanten Anbietern - und Lieferanten - aus, von ambulanten Operationszentren und psychiatrischen stationären Behandlungseinrichtungen bis hin zu Organbeschaffungsorganisationen, von denen viele vielleicht noch nie über die Geschäftskontinuität in einer solch präskriptiven Weise nachgedacht haben.

Einige wichtige Erkenntnisse aus der Vorschrift für betroffene Unternehmen:

  • Organisationen müssen ihren Notfallplan, der jährlich überprüft und aktualisiert werden muss, nach dem Prinzip "alle Gefahren" ausrichten. Es reicht nicht aus, sich auf aktive Scharfschützen, Stromausfälle und Pandemien vorzubereiten.
  • Notfallpläne müssen durch Strategien und Verfahren verwaltet werden und nicht mehr nur durch operative Leitlinien (also nicht mehr Flexibilität).
  • Stationäre und ambulante Einrichtungen MÜSSEN sich mit den örtlichen Behörden abstimmen.
  • Die Organisationen müssen sowohl während als auch nach dem Notfall den Kontakt zu den Ärzten UND dem Personal aufrechterhalten und über einen wirksamen Kommunikationsplan für Patienten und Familienangehörige verfügen, der denselben Zeitraum abdeckt.
  • Einrichtungen, die Patienten während eines Notfalls verlegen, müssen sicherstellen, dass die empfangenden Einrichtungen dieselben Standards für den Datenschutz und die Sicherheit von Patientendaten haben.
  • Alle Mitarbeiter müssen in Bezug auf den Notfallplan geschult und geprüft werden und müssen in der Lage sein, ihre Kenntnisse über Notfallverfahren, Evakuierungswege und Patientenanweisungen nachzuweisen (dies wird bei künftigen Akkreditierungsumfragen voraussichtlich zur Sprache kommen).
  • Die Organisationen müssen jährlich zwei Übungen durchführen, von denen eine eine groß angelegte Übung in einer Einrichtung oder auf Gemeindeebene sein muss.

Rundungsprogramme gewinnen an Popularität  

Unabhängig davon, welche Sichtweise die Patientensicherheit tatsächlich besser fördert, fordern die Patienten transparentere Informationen über die Kosten und Qualität der Pflege in Krankenhäusern. Und in einer zunehmend kundenorientiert und marktorientiert Im Gesundheitswesen erfüllen viele Krankenhäuser solche Forderungen, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

Genauer gesagt, investieren Krankenhäuser in nicht-klinische Visitenprogramme - strukturierte Besuche bei Patienten, ihren Familien oder in bestimmten Bereichen des Krankenhauses. Solche Programme haben viel Aufmerksamkeit auf sich gezogen, weil sie die Patientensicherheit und das allgemeine Patientenerlebnis verbessern.

Sie haben auch den zusätzlichen Vorteil, dass sie die ständige Bereitschaft für die Akkreditierungsumfragen, um die es in dem jüngsten CMS-Vorschlag geht, fördern und so die Wahrscheinlichkeit negativer Umfrageergebnisse und das daraus resultierende potenzielle Risiko, dass diese veröffentlicht werden, verringern.

Eine aktuelle Studie zur Patientensicherheit Artikel von der American Hospital Association zeigt, wie ein kleines Krankenhaus ein Programm für stationäre Führungsvisiten um das Engagement von Patienten und Familienangehörigen zu erhöhen - und letztlich die Patientensicherheit zu verbessern.

Technologie macht die Implementierung von Rundungsprogrammen einfacher und effektiver

Trotz der Effektivität von Rounding-Programmen sind sie jedoch nicht unbedingt einfach durchzuführen, da die Organisation der Interessengruppen, die Strukturierung des Eingangsfeedbacks und die tatsächliche Umsetzung der gesammelten Informationen oder der gewonnenen Erkenntnisse einen hohen logistischen Aufwand bedeuten.

Kostenbewusste Einrichtungen wenden sich oft an die Anbieter von Patientensicherheits-Berichtssystemen, um diesen arbeitsintensiven und in der Regel manuellen Prozess zu automatisieren - nur um dann enttäuscht zu sein, dass sie nicht helfen können, weil sich ihre Lösungen in den meisten Fällen nicht direkt auf einzelne Patienten oder Ereignisse beziehen. Gleichzeitig kann der Kauf eines eigenständigen Akkreditierungsmanagementsystems teuer sein.

Das Recht Technologie für die Berichterstattung über Patientensicherheit und Risikomanagementkann diese kritischen Aktivitäten jedoch effektiv automatisieren, spezifische Daten mit bestimmten Patienten und Anbietern verknüpfen und Ergebnisse und Korrekturmaßnahmen nahtlos in die allgemeinen Verbesserungsbemühungen einer Organisation zum Nutzen aller Patienten integrieren.

So können Gesundheitsdienstleister beispielsweise Mitarbeitern elektronisch Visiten zuweisen und deren Fortschritt und Abschluss verfolgen, Visiten-Daten in anpassbare und mobilfähige Formulare eingeben, die Standard- und Freitextantworten zulassen, und Korrekturmaßnahmen zuweisen und deren Fortschritt und Abschluss dank automatischer Benachrichtigungen verfolgen, die auf der Grundlage der Visitenantworten ausgelöst werden können.

Und die besten Lösungen beschränken sich nicht nur auf die Automatisierung von Akkreditierungsaktivitäten. Sie sind flexibel und skalierbar und können auch andere Rundungsinitiativen unterstützen, darunter:

  • Leistung bei der Infektionskontrolle im Vergleich zu den CDC-Standards
  • Gesundheit und Sicherheit der Mitarbeiter/OSHA-Konformität
  • Gezielte medizinische Überprüfungen

Unabhängig davon, was auf Bundesebene in Bezug auf Krankenhausinspektionen und Transparenz geschieht, werden Krankenhäuser, die auf dem heutigen Markt wettbewerbsfähig sein wollen, wahrscheinlich früher oder später dazu übergehen müssen, nützliche Daten zu veröffentlichen. Effektive und integrierte Visiten können dazu beitragen, die Leistung der Anbieter zu verbessern und es einfacher - und weniger besorgniserregend - zu machen, sie der Öffentlichkeit mitzuteilen.

Das CMS erklärt, dass es keine Ausnahmen für die Nichteinhaltung der Vorschriften gewähren wird, auch nicht für das Versäumnis, der Behörde die erforderlichen Unterlagen vorzulegen.

Wie können Sie sich also auf diese neuen Anforderungen vorbereiten?

Sie können sicherlich die (gähnende) Endgültige VorschriftIch empfehle jedoch die leichter zugänglichen Ressourcen auf der Website des Assistant Secretary of Preparedness and Response (ASPR) des Bundesministeriums für Gesundheit und Humandienste (HHS). ASPR's Healthcare Emergency Preparedness Information Gateway, TRACIE (Technical Resources, Assistance Center, Information Exchange) finden Sie eine Fülle von Informationen, einschließlich spezifischer Anforderungen nach Art des Anbieters, eine hilfreiche Übersichtspräsentation und vieles mehr.

Oh, und Sie sollten sicherstellen, dass Ihre Geschäftskontinuitätsmanagement (BCM)-System ist dieser Aufgabe gewachsen.