Quanto mais tempo uma reclamação permanecer aberta, mais cara pode ser para a sua empresa. Para que as reclamações sejam encerradas mais rapidamente, o software de reclamações de seguros pode aumentar a eficiência de que necessita para poupar tempo e dinheiro. Há inúmeras formas de simplificar o tratamento de sinistros, acrescentar eficiência e reduzir despesas. As maiores questões são muitas vezes quais são as melhores formas - e por onde começar?

Simplificar a sua função de reclamações e poupar dinheiro poderia ser mais fácil do que pensa. Comece por consultar o seu software de reclamações de seguros. A forma como lida com os sinistros pode provocar estrangulamentos e bloqueios de estradas que atrasam o processo e acrescentam custos significativos aos seus resultados. E um processo de regularização que se arrasta pode influenciar a forma como os reclamantes vêem a sua empresa - e mesmo que queiram continuar a fazer negócios consigo.

Com isso em mente, aqui estão três formas de o software de reclamações de seguros poder ajudá-lo a simplificar e poupar:

Automatizar processos de rotina.

O negócio dos seguros está repleto de rotina - e os processos associados são bem adequados para a automatização. Considere os processos para:

  • Comunicação de perdas
  • Apresentação de reclamações
  • Gestão de dados
  • Gestão de casos de reclamações
  • Gestão de documentos
  • Estabelecimento de reservas e administração
  • Processamento de pagamentos

O software de reclamações de seguros pode ajudá-lo a racionalizar e normalizar estes processos, ao mesmo tempo que simplifica os seus relatórios e requisitos regulamentares. Com formulários móveis intuitivos, alertas automáticos e acesso em tempo real aos dados, pode reduzir o tempo de processamento de sinistros, reduzir os seus custos e melhorar a satisfação do cliente. O software de última geração também pode integrar-se perfeitamente com fornecedores terceiros e até satisfazer as suas necessidades de relatórios de resseguro.

medida que a transformação digital chega ao tratamento de reclamações, as empresas podem recorrer ao software actual para ir além da simples automatização dos processos de rotina e acrescentar ainda mais eficiências com reclamações auto-adjudicação.

Através da adjudicação automática de indemnizações de baixo custo e altamente rotineiras - substituições de pára-brisas, por exemplo - pode acelerar o processo de indemnização do cliente e reduzir as taxas de manuseamento eliminando a necessidade de um ajustador humano. O estabelecimento de controlos para coisas como limites de custos e requisitos de documentação pode assegurar que as reclamações correctas estão a ser auto adjudicadas e que todas as partes estão protegidas.

Embora o software de auto-adjudicação possa acelerar o processo para certas reclamações simples, não é apropriado para reclamações complexas, como os danos corporais ou compulsórios do trabalhador que requerem as competências de um ajustador experiente.

Integrar para reduzir despesas.

A maioria do software de reclamações de seguros pode automatizar fluxos de trabalho, adicionar consistência, e melhorar a qualidade dos dados. O melhor software de sinistros de seguros, contudo, acrescenta ainda mais valor ao integrar dados e informação com outras áreas de gestão de riscos.

Por exemplo, ligar incidentes a reclamações dá-lhe uma visão completa do ciclo de vida da reclamação. A ligação de reclamações à Gestão de Riscos de Terceiros pode ajudá-lo a identificar e a resolver problemas com vendedores e fornecedores. Uma potencial fraude pode ser outra bandeira vermelha descoberta pela análise de software. A tecnologia pode analisar vastos fluxos de dados muito mais rapidamente do que os humanos poderiam conseguir. Isto dá-lhe a oportunidade de intervir a tempo de evitar que os custos aumentem.

Em suma, uma solução integrada dá-lhe uma visão de 360 graus das suas reivindicações que o ajudará a detectar sinais de alerta precoce antes que estes se transformem em problemas de pleno direito.

Melhorar a experiência do cliente através da redução da burocracia.

A redução da burocracia e o encerramento mais rápido das reclamações é repetidamente demonstrado como sendo um factor superior na satisfação de um cliente.

O software de sinistros de seguros ajuda a fechar mais rapidamente os sinistros, alojando toda a correspondência, documentos, fotografias, etc., associados a cada sinistro num único local. Qualquer pessoa autorizada pode ver tudo relacionado com o sinistro com o clique de um rato. Isto elimina o desperdício de tempo na pesquisa de ficheiros em papel ou em ter várias pessoas a perseguir a mesma informação. Ao mesmo tempo, a consolidação de pessoas, sistemas e dados de reclamações num único local torna mais simples e mais rentável descobrir tendências e relações nos dados.

A transformação digital está sobre nós e o software de reclamações de seguros não é excepção. Os clientes têm expectativas cada vez mais elevadas de que os seus pedidos de indemnização sejam tratados rápida e eficientemente. O software de sinistros de seguros pode ajudá-lo a cumprir essas expectativas.

Com tanto em jogo, não será tempo de modernizar a forma como administra as reclamações?

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