Suite aux problèmes très médiatisés de l’application de taxi Uber, le harcèlement moral au travail est à nouveau sous les feux de la rampe. Chez Uber, 20 employés ont été licenciés, des dizaines d’autres ont fait l’objet de mesures disciplinaires et d’autres plaintes font toujours l’objet d’une enquête à la suite d’accusations de harcèlement, de discrimination et d’intimidation. L’atteinte à la réputation de l’entreprise a conduit son PDG, Travis Kalanick, à démissionner.

Le secteur des services financiers n’est pas du tout à l’abri des accusations d’intimidation. Philip Augar, ancien banquier et auteur de Death of Gentlemanly Capitalism, cité dans le Telegraph: « Il y a toujours eu, et il y a manifestement encore, des coins sombres de la City où les comportements tribaux perdurent. Je ne pense pas qu’il s’agisse d’un phénomène universel, mais les comportements pervers existent encore dans certains sous-secteurs. Les brimades au travail peuvent être un problème difficile à gérer. Chaque cas est différent, le problème peut se résoudre par le départ d’une personne et, dans certains cas, les victimes peuvent choisir de ne pas en parler, ce qui signifie qu’une situation toxique peut se poursuivre sans relâche. Mais ne pas intervenir peut avoir des conséquences dangereuses. Les brimades ont un impact sur les performances et, par conséquent, sur la rentabilité de l’entreprise. Il peut conduire aux prud’hommes et les entreprises reconnues coupables souffriront d’une atteinte à leur réputation qui, dans le cas d’Uber, a coûté la vie à son PDG. Pour les gestionnaires de risques, les comportements impliqués peuvent devenir culturels – il ne s’agit pas d’un sujet que l’on peut soumettre au tribunal des ressources humaines, mais d’un domaine dont les conseils d’administration doivent être à la fois conscients et prêts à adopter une stratégie claire pour y faire face. Si des problèmes sont suspectés, il peut être judicieux d’adopter une approche plus systématique, en enregistrant et en contrôlant correctement les incidents et en créant un environnement dans lequel les personnes concernées peuvent raconter leur histoire sans crainte de récriminations.

Qu’est-ce que le harcèlement moral sur le lieu de travail ?

Il existe de nombreuses formes de harcèlement moral et, selon le HSE, voici quelques-unes des formes à surveiller :

  • Ignorer ou exclure des employés
  • Les managers confient des tâches qui mettent quelqu’un en situation d’échec
  • Rumeurs malveillantes ou ragots
  • Humiliation/rebut
  • Confier à quelqu’un des tâches répétitives et désagréables
  • Ne pas accorder le crédit nécessaire

« Ce n’est qu’une plaisanterie amicale ? »…

Il arrive que les dirigeants affirment qu’il est presque impossible d’éliminer les plaisanteries et qu’elles ne sont souvent pas malveillantes. Mais ils doivent garder à l’esprit que la FCA se concentre sur la culture d’entreprise et les comportements en dehors du lieu de travail. Les gens ont des points de vue différents sur ce qui est socialement acceptable, mais d’une manière générale, toute personne mise à l’écart en raison de son sexe, de sa sexualité, de sa religion, de sa race ou de son handicap peut avoir des raisons justifiées de se plaindre. Les employés doivent savoir qu’ils ne peuvent pas faire de remarques offensantes et espérer s’en tirer à bon compte. Ceux qui sont victimes ne devraient pas être obligés d’avoir la peau dure et d’ignorer ce qui se passe. Si les PDG veulent échapper au même sort que Travis Kalanick, ils doivent prendre le taureau par les cornes et obtenir le soutien de leurs gestionnaires de risques. L’équipe chargée des risques peut veiller à ce que des politiques claires soient mises en place et à ce que des systèmes faciles à utiliser permettent de signaler aisément les incidents.