En matière de logiciel de suivi des sinistres, de nombreux fournisseurs vantent les mérites de leur logiciel. Mais comment faire le tri parmi ces affirmations pour trouver le bon fournisseur pour votre organisation ? Quelles questions devez-vous poser ? Quelles sont les fonctionnalités que vous devez privilégier ? Comment pouvez-vous lire entre les lignes pour identifier le fournisseur qui vous traitera comme un partenaire à long terme, et non comme une transaction ponctuelle ?

Commencez votre évaluation du logiciel de suivi des sinistres en analysant les politiques, les procédures, les problèmes et les difficultés de votre entreprise. Puis, tenez compte de ces cinq questions pour vous orienter dans vos choix.

Est-il facile à utiliser ?

Les logiciels de suivi des sinistres doivent faciliter le règlement des sinistres, et non le compliquer. Du premier rapport au règlement, le processus de règlement des sinistres regorge de pièges et d'embûches potentiels qui peuvent allonger le processus de règlement des sinistres et augmenter les pertes et les dépenses liées aux sinistres. Ne laissez pas votre logiciel de suivi des sinistres ajouter à ces retards avec des interfaces confuses ou compliquées ou des flux de travail cloisonnés.

Demandez-vous si la solution semble intuitive et facile à apprendre et à utiliser. Est-il facile d'examiner les demandes, d'entrer des notes et d'approuver les paiements ? Nécessitera-t-elle beaucoup de formation après sa mise en œuvre ? S'adaptera-t-elle à votre façon de travailler ? Devrez-vous changer la façon dont vous réglez les sinistres pour prendre en charge le logiciel - ou le logiciel nécessitera-t-il un réoutillage coûteux pour s'adapter à votre processus de règlement ?

Est-ce pratique pour les parties prenantes ?

Nous avons tous vu le cimetière des logiciels qui n'ont pas fonctionné. S'il n'est pas pratique à utiliser, si l'automatisation qu'il offre ne facilite pas l'accomplissement des tâches, des solutions de contournement apparaissent rapidement. Lorsque vous évaluez votre logiciel de gestion des sinistres En ce qui concerne les options, demandez si le logiciel permet aux demandeurs de déclarer facilement les sinistres. Dispose-t-il de formulaires standardisés qui rendent la déclaration des sinistres facile et uniforme ? Comment la solution garantit-elle l'exactitude et l'exhaustivité des données relatives aux sinistres ?

Il est également important de savoir si le logiciel de suivi des sinistres est évolutif et s'adapte à votre entreprise, votre secteur d'activité et votre environnement réglementaire. Est-il hautement configurable ? Et les utilisateurs peuvent-ils effectuer eux-mêmes des ajustements simples sans faire appel à l'aide à la programmation du service informatique ou du fournisseur ?

Quelle est l'ampleur de l'automatisation ?

Votre logiciel de suivi des sinistres doit automatiser autant que possible le processus de traitement des sinistres. L'automatisation des tâches de routine, telles que les affectations et le suivi, permet non seulement de gagner du temps, mais aussi aux experts en sinistres de connaître instantanément le statut d'un sinistre.

Le logiciel planifiera-t-il automatiquement les paiements ? Libèrera-t-il du temps pour que vos experts en sinistres puissent se concentrer sur les sinistres complexes qui nécessitent une touche humaine ? Comment fonctionnent les rapports et les analyses ? La solution fournira-t-elle des résultats d'analyse des tendances et des informations qui vous permettront de résoudre les problèmes dès les premières étapes ?

S'intègre-t-il à d'autres systèmes essentiels ?

Les demandes d'indemnisation ne sont pas traitées dans le vide. Avant de vous engager dans une solution, déterminez quelles données sont critiques et comment elles circulent à l'intérieur et à l'extérieur de votre entreprise.

Le logiciel de suivi des sinistres doit s'intégrer automatiquement à d'autres systèmes clés de votre organisation, tels que les RH, les finances et la comptabilité, ainsi qu'à des tiers externes comme les transporteurs.

Vous voudrez également vous renseigner sur la qualité des données - et le degré de nettoyage des données qui sera nécessaire pour intégrer les données essentielles dans le système. Les données d'assurance peuvent être désordonnées. Les interfaces standard peuvent être un facteur essentiel de réduction des coûts et des délais de mise en œuvre. Comprenez la bibliothèque complète d'interfaces de données standard que fournit un fournisseur et comment il prévoit de maintenir ces normes.

Le logiciel de suivi des sinistres est-il sécurisé ?

À notre époque, la sécurité des données est primordiale. Les amendes et - plus important encore - le risque de réputation lié aux violations de données ou autres cyberincidents peuvent être paralysants pour votre entreprise.

Examinez soigneusement la documentation relative à la sécurité de votre fournisseur avec votre service informatique interne pour comprendre ses mesures et savoir qui aura accès à vos données. Concentrez-vous sur les certifications de sécurité de chaque fournisseur et comprenez ce que chaque protection apporte. N'acceptez pas le strict minimum dans ce domaine, même s'il répond actuellement aux seuils de votre propre entreprise. Les certifications et la sécurité des données en général évoluent constamment, il est donc essentiel de comprendre l'engagement du fournisseur à protéger vos données, aujourd'hui et à l'avenir.

Le règlement des sinistres est un vecteur important qui vous permet de tenir les promesses que votre organisation a faites aux demandeurs et aux autres parties prenantes. Le fournisseur que vous avez choisi doit comprendre votre activité, vos points sensibles et vos objectifs. Et surtout, il doit avoir fait ses preuves depuis longtemps dans le domaine des risques, des sinistres et des technologies d'assurance.

Choisissez un fournisseur qui vous accompagnera tout au long de la mise en œuvre et au-delà. Il doit être en mesure de répondre à vos questions concernant les fonctionnalités, la conformité, l'assistance et la formation. Demandez si le fournisseur se chargera lui-même de la mise en œuvre ou si celle-ci sera confiée à un tiers que vous ne connaissez pas.

Un logiciel de suivi des sinistres représente un engagement et un investissement importants pour votre entreprise. Assurez-vous de choisir un fournisseur qui s'engage à établir un partenariat avec vous sur le long terme.


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