CHALLENGE

Langsame Schadenregulierung und unzureichende Daten trieben die Kosten bei einem großen Transportunternehmen in die Höhe.

Das Unternehmen hat Tausende von Fahrern, die zu jeder Zeit im ganzen Land unterwegs sind. Die Daten aus Sicherheitsvorfällen sind entscheidend für eine schnelle Schadensregulierung und die Sicherheit der Fahrer.

Damals stützte sich die TPA des Unternehmens bei der Schadensregulierung stark auf Polizeiberichte über Unfälle. Das Problem war, dass nicht für jeden Vorfall ein Polizeibericht eingereicht wurde. Und wenn sie eingereicht wurden, fehlten in diesen Berichten oft wichtige Details wie die Wetterbedingungen. Aufgrund der fehlenden Informationen war es schwierig, die Verantwortung zu ermitteln - und die Suche nach diesen Informationen kostete wertvolle Zeit und Ressourcen. Dadurch wurden nicht nur die Schadensfälle teurer, sondern das Unternehmen verfügte auch nicht über die Informationen, die es zur Vermeidung künftiger Unfälle benötigte.

Das Unternehmen wollte einen effizienten Weg finden, um die benötigten Daten zu sammeln - anstatt sich auf die Angaben in den Unfallberichten zu verlassen -, um Schadensfälle schnell abzuschließen und Sicherheitsprobleme durch verbesserte Schulungen anzugehen.

LÖSUNG

Das Unternehmen nutzte die Schadenverwaltungslösung von Riskonnect ClearSight, um die Unfalluntersuchung und die Schadenverwaltung ins Haus zu holen. Alle Unfallinformationen werden direkt am Unfallort über ein Telefon oder Tablet in das System eingegeben, wenn die Details - wie Wetter, Beleuchtung, Verkehr und Straßengefahren - noch frisch sind. Leicht auszufüllende Formulare mit automatisch ausgefüllten Feldern stellen sicher, dass nichts übersehen oder falsch eingegeben wird. Die Software bezieht auch Standortdaten aus dem GPS-Gerät des Lkw sowie aus Google Maps und Google Earth ein, um ein vollständiges Bild der Situation zu erhalten.

Kürzlich hat das Unternehmen vollautomatische Aufgabenverwaltungsfunktionen eingeführt, die die Schadenregulierer durch eine standardisierte Liste von Maßnahmen führen, die bei jedem Schadenfall zu erledigen sind. Von dort aus übernehmen die Schadenregulierer die Führung, um alle offenen Fragen zu klären, alle spezifischen Herausforderungen im Zusammenhang mit dem Schaden zu bewältigen und den Schaden abzuschließen.

ERGEBNISSE

Riskonnect half dem Unternehmen, die Zeit für den Abschluss von Schadensfällen erheblich zu verkürzen - und die Kosten drastisch zu senken.

Da alle vorfallbezogenen Informationen an einem einzigen, leicht zugänglichen Ort gespeichert sind, können Risiko-, Sicherheits- und Schadenexperten schnell reagieren, problemlos zusammenarbeiten, bessere Entscheidungen treffen und ihre Erkenntnisse weitergeben. Die Automatisierung von Routineaufgaben hat die Effizienz, die Abschlussquoten und die Ergebnisse der Schadenbearbeitung erhöht. Der beschleunigte Prozess hat auch dazu beigetragen, dass kritische Dinge an die Spitze gelangen, so dass sie umgehend bearbeitet werden können.

All diese Effizienzsteigerungen haben es dem Unternehmen ermöglicht, seinen Schwerpunkt auf die Prävention zu legen. Das Unternehmen verfügt nun über alle Informationen, die es braucht, um die Verantwortung für Unfälle richtig zuzuordnen und die Ausbildung der Fahrer zu verbessern, um sie sicherer zu machen. Genauere Daten haben es dem Unternehmen auch ermöglicht, seine Versicherungsberichte zuverlässiger zu gestalten, was zur Senkung der Schadenskosten beigetragen hat.

Das Ergebnis dieser Bemühungen ist, dass die Zahl der anhängigen Schadenfälle so niedrig wie nie zuvor ist und die Genauigkeit der Schadenfälle und die Rückstellungskennzahlen so hoch wie nie zuvor sind.

Über die Funktionalität der Software hinaus ist das Unternehmen der Meinung, dass die Partnerschaft mit Riskonnect die Führung und das Fachwissen geliefert hat, die es ihm ermöglicht haben, tief in die Welt des Risikomanagements und der Schadenverhütung einzutauchen. Das Unternehmen ist mit seinen Ergebnissen so zufrieden, dass es plant, weiterhin in die Software zu investieren, um die Effizienz und Genauigkeit seines Schadenverwaltungsprozesses zu erhöhen.

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