Problema: Manter padrões de segurança impecavelmente elevados era um desafio para um grande fabricante e retalhista de brinquedos, vestuário, e outras mercadorias. A empresa opera centenas de lojas que foram construídas em tempos diferentes, têm layouts diferentes, e locais diferentes para equipamento de segurança como extintores de incêndio. Complicando as coisas, as lojas da empresa foram adquiridas por um retalhista diferente, que as geriu sob um acordo de licença até os proprietários originais comprarem a maioria das lojas de volta cerca de quatro anos mais tarde. Embora não necessariamente inseguras, as lojas abertas durante esse período de tempo não estavam em conformidade com as normas de concepção da empresa. A empresa queria coordenar as normas de segurança em toda a cadeia quando trouxe as lojas de volta para debaixo da dobra.

Solução: A empresa começou a realizar visitas de campo para auditar a segurança nas suas lojas. Representantes da sua transportadora fizeram uma série de perguntas de sim e não, bem como perguntas em aberto ao gerente da loja. Os extintores de incêndio estão carregados e actualizados? Os extintores de incêndio estão a uma distância correcta dos produtos? A loja dispõe de um kit de preparação de emergência que está totalmente abastecido? Os funcionários estão a levantar caixas de mercadorias da forma correcta para reduzir o risco de ferimentos? O auditor introduz as respostas - bem como fotografias e vídeo - directamente no Riskonnect ClearSight. O software permite que a empresa pondere certas questões mais do que outras para reflectir com precisão os seus padrões de segurança. Se certas perguntas fossem respondidas de forma não conforme, por exemplo, essa loja poderia receber uma pontuação de falha.

Resultados: A empresa realiza anualmente centenas de auditorias de segurança nas suas lojas, e os resultados mostram que o programa está a funcionar bem. No primeiro ano do programa, as pontuações de segurança melhoraram, e as reclamações diminuíram. Algumas lojas atingiram mesmo a pontuação mais alta possível nas suas auditorias de segurança - o que suscitou chamadas de felicitações por parte dos executivos. As lojas que não tiveram um desempenho tão bom receberam uma lista de verificação de recomendações sobre como melhorar. Os dados recolhidos pelo ClearSight permitem aos executivos da empresa identificar tendências de segurança em toda a cadeia e fazer alterações em larga escala nas operações e manutenção, se necessário. O programa de avaliação de segurança está a funcionar tão bem, de facto, que a empresa está a considerar a possibilidade de se deslocar a outras divisões.