El sector sanitario ha recorrido un largo camino desde los días en que los informes de incidentes no se archivaban de forma rutinaria. Gracias a la aparición de una tecnología intuitiva y accesible, esto es cosa del pasado y los informes de incidentes desempeñan ahora un papel fundamental en la mejora de la seguridad.

La mayoría de los hospitales han inculcado una cultura de seguridad que permite al personal documentar los incidentes y los cuasi accidentes. Los hospitales realizan un seguimiento rutinario de los sucesos más frecuentes y de los factores que contribuyen a ellos para identificar las tendencias, tomar las medidas adecuadas y, en última instancia, evitar que se produzcan incidentes similares en el futuro.

La recopilación de datos sobre incidentes ha permitido mejorar considerablemente la seguridad de los pacientes y la prevención de pérdidas. ¿Qué pueden hacer estos datos por su centro? ¿Puede comparar los incidentes a nivel regional o a mayor escala? ¿Qué se puede compartir con otros para mejorar universalmente la seguridad de los proveedores de atención sanitaria y de los pacientes?

Estos datos pueden literalmente salvar vidas. Basta con tres sencillos pasos para mejorar la notificación de incidentes:

1. Descubrimiento. ¿Qué proceso de notificación de incidentes tiene actualmente en marcha? ¿Es electrónico? ¿Puede hacer un seguimiento por tipo de incidente y ver las tendencias? ¿Realiza un análisis de la causa raíz para identificar los factores que han contribuido al incidente?

Un proceso confuso, formularios difíciles de localizar o el miedo a ser culpado son sólo algunas de las razones por las que los incidentes no se notifican correctamente. La clave para prevenir futuros problemas es recopilar información precisa sobre cada incidente y casi accidente, ya que sólo se puede actuar sobre lo que se notifica. A continuación, se puede realizar un análisis de la causa raíz para llegar al fondo de por qué se ha producido un incidente.

Los informes de incidentes más eficaces registran los datos justo en su origen, cuando el suceso aún está fresco. Las plantillas simplificadas y los campos que se rellenan automáticamente facilitan la captura de datos de forma coherente y exhaustiva. También es importante crear un entorno libre de temores permitiendo que los informes sean enviados de forma anónima por cualquier persona de la organización.

Con la información adecuada, tendrá muchas más posibilidades de aplicar medidas de seguridad a tiempo para evitar futuros incidentes, lo que reducirá los costes. Si su sistema actual no capta lo que necesita, investigue sus opciones. Hay soluciones electrónicas que se adaptan a cualquier presupuesto. El retorno de la inversión en un buen software de notificación de incidentes merecerá la pena por el coste inicial.

2. Adopción. Si dispone de un sistema de notificación de incidentes, ¿en qué medida se ha adoptado? ¿Comparte las estadísticas con su personal? Compartir las estadísticas de incidentes puede capacitar a los que están en primera línea para identificar de forma proactiva las situaciones perjudiciales.

Por ejemplo, digamos que una enfermera descubre una confusión con un medicamento parecido o parecido. Tal vez el técnico de la farmacia confundió los medicamentos y abasteció incorrectamente el equipo de dispensación de medicamentos. Si usted es esa enfermera, es poderoso saber que identificó este problema y, como resultado, la farmacia está envasando los medicamentos de manera diferente y ha implementado una doble firma para los medicamentos antes de llenar el pedido o abastecer la unidad. Los resultados son importantes.

Hay varias formas de animar al personal a documentar los incidentes y los cuasi accidentes. Puede organizar concursos mensuales para premiar a la unidad, la planta o el departamento que más informes de cuasiincidentes registre con una fiesta de pizzas o darles reconocimiento en un boletín informativo o en carteles. Sea creativo. Celebre el impulso de la excelencia en la seguridad del paciente.

3. Comunicar. La comunicación es la herramienta más poderosa que tiene, pero a menudo se pasa por alto. Pero se pueden conseguir mejoras drásticas en la organización sólo con la comunicación. Comunique a su personal las medidas que se han tomado para prevenir un incidente. Anime a su personal a informar de los incidentes y cuasi accidentes, celebre sus éxitos y aprenda de lo que se documenta. Ver el resultado final es una poderosa motivación para que su personal siga esforzándose.

La notificación eficaz de incidentes puede revelar información convincente que tiene el poder de cambiar la forma en que practicamos la medicina. Y tanto los pacientes como los empleados estarán más seguros.