Randstad übernimmt das RMIS von Riskonnect und macht es sich zu eigen

CHALLENGE

Nach mehr als zwei Jahrzehnten mit einem Anbieter war Randstad auf der Suche nach einer neuen RMIS-Lösung und war erstaunt über die Möglichkeiten, die die neue Technologie bot. Das Unternehmen erkannte schnell zahlreiche Möglichkeiten zur Verbesserung seiner Antragsprozesse – und wie sich herausstellte, war das erst der Anfang. Randstad ist das größte Personaldienstleistungsunternehmen der Welt und mit mehr als 1.000 Standorten in Nordamerika ein weltweit führender Anbieter von Personaldienstleistungen. Als sein damaliger Anbieter den Support einstellte, machte sich Randstad auf die Suche nach einem neuen RMIS für die Verwaltung seiner Schadens- und Sicherheitsprogramme und nach einem Anbieter, der die Art von Partnerschaft bieten würde, die das Unternehmen seit so vielen Jahren genossen hatte. „Wir wechseln nicht oft den Anbieter, daher war es sehr wichtig, die richtige Wahl zu treffen“, bemerkt Trey Braden, Direktor für Risikomanagement bei Randstad. „Wir wollten die beste Technologie, ein zuverlässiges System und einen hervorragenden Kundenservice. Wir wollten das alles haben.“

LÖSUNG

Randstad hat das alles mit Riskonnect gefunden. Das Unternehmen hat sich für das RMIS von Riskonnect entschieden, weil die Plattform über integrierte Funktionen und eine flexible Struktur verfügt, die sich leicht an die eigenen Bedürfnisse anpassen lässt. Das Unternehmen nutzte Riskonnect zunächst, um Ineffizienzen und Doppelarbeit bei der Schadensverwaltung und Datenanalyse zu beseitigen. Zeitraubende manuelle Prozesse wurden in einer Reihe von Bereichen automatisiert. Und es wurden Integrationen für grundlegende Dinge wie Personalakten, Standort- und Kundenhierarchien und Gehaltsabrechnungen sowie für externe Parteien wie TPAs und Krankenschwester-Fallmanager hinzugefügt. Das Team hat viel Zeit und Mühe darauf verwendet, die ersten Integrationen richtig aufzubauen, um eine solide Grundlage für zukünftige Erweiterungen zu schaffen. Die Benutzer waren in der Lage, die neuen Funktionen sofort in vollem Umfang zu nutzen – und diese positive Erfahrung brachte Ideen für weitere Anwendungen der Software hervor. „Die Kombination aus der Salesforce-Plattform und der Software von Riskonnect ist für uns sehr vorteilhaft“, bemerkt Herr Braden. „Wir sind sehr flexibel, wenn es darum geht, unsere eigene interne Entwicklung zu betreiben, denn Riskonnect hat uns die Schlüssel zum Königreich gegeben.“ Riskonnect zeigte dem Randstad-Team, wie man Objekte erstellt, Arbeitsabläufe automatisiert und andere Änderungen und Anpassungen vornimmt. Riskonnect springt bei Bedarf mit seinem Fachwissen und seiner Anleitung ein, aber der Großteil der Arbeit wird von Randstad selbst erledigt – derzeit ist es bereits die 13te Integration, Tendenz steigend.

ERGEBNISSE

Riskonnect half Randstad dabei, Ineffizienzen und Doppelarbeit zu beseitigen und die Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens zu erleichtern. Da alle Daten in einer einzigen Plattform gespeichert sind, hat das Unternehmen jetzt den Einblick, welche Schäden zu Verlusten führen, kann die Ursache ermitteln und Korrekturmaßnahmen ergreifen. Das Unternehmen konnte den Lebenszyklus von Schadensfällen verkürzen, die Kosten für Rechtsstreitigkeiten senken – und, was besonders wichtig ist, den Mitarbeitern schneller die benötigte Behandlung zukommen lassen. Selbst Gelegenheitsnutzer können Daten in Scheiben schneiden und würfeln – und sie direkt in eine PowerPoint-Präsentation einfügen – ohne komplizierte Extraktionen oder Datenbereinigung. Dashboards mit Drill-Down-Funktionen geben dem Benutzer wichtige Informationen direkt an die Hand. Und trotz Tausender von Benutzern und Objekten mit Millionen von Datensätzen muss sich Randstad keine Sorgen um die Systemleistung machen. Die Zeit wird jetzt für tatsächliche Maßnahmen rund um die Daten verwendet, statt für die „Analyse-Lähmung“ bei dem Versuch, die Daten richtig zu erfassen. „Riskonnect hat es uns ermöglicht, Maßnahmen zu ergreifen, über die wir uns vorher keine Klarheit verschafft haben“, sagt Herr Braden. „Wenn aus den Daten keine Maßnahmen abgeleitet werden können, was bringt das dann? Auch die Führungsetage weiß die Echtzeitinformationen zu schätzen, die das Risikoteam jetzt bereitstellen kann – vor allem, als COVID-19 zuschlug. Dank des Einfallsreichtums und der Zeit, die für die Entwicklung einer gut integrierten und durchdachten Plattform aufgewendet wurde – und der uneingeschränkten Anleitung und Schulung durch das Riskonnect-Implementierungsteam – konnte Randstad in kurzer Zeit neue Prozesse und Verfahren mit beispielloser Flexibilität einführen. „Riskonnect hat uns wirklich den Tag gerettet, was den Geschäftsbetrieb und die Sicherheit der Mitarbeiter betrifft.