La empresa Wendy’s tenía una gran cantidad de datos de siniestros en Riskonnect, y el Director de Riesgos, Bob Bowman, quería obtener más información de ellos. La clave fue conectar los datos con el Risk IQ de WTW.
Como una de las cadenas de comida rápida más emblemáticas, el sistema Wendy’s® cuenta con más de 7.000 restaurantes y decenas de miles de empleados. A lo largo de los años, había acumulado una gran cantidad de datos sobre los tipos de lesiones, la gravedad y los costes que generaban sus reclamaciones de indemnización por accidentes laborales, todo ello almacenado en Riskonnect. «Teníamos más datos de los que utilizábamos», dice Bowman. «¿Qué podríamos hacer para obtener más valor de esa información?».
Inicialmente, el objetivo era optimizar la forma en que la empresa contrataba los seguros. «Luego pensamos: ¿y si pudiéramos utilizar los datos para tomar otras decisiones a lo largo de todo el proceso, desde antes del accidente hasta la resolución del siniestro? «¿Y si pudiéramos sacar dinero del programa de seguros y aplicarlo a la prevención?»
Idea brillante
Como muchas innovaciones, la idea de reducir el coste del seguro y aplicar el ahorro a la prevención de lesiones nació de una mezcla de necesidad y pensamiento creativo. «No dispongo de recursos ilimitados para perseguirlo todo», señala Bowman. «Tuvimos que encontrar ahorros para redirigirlos a la prevención de accidentes».
«Bob dio el salto de la analítica de seguros al diagnóstico», añade Ben Fidlow, responsable global de analítica central de WTW. «Fue uno de los primeros en pensar en aplicar la analítica más allá de los seguros y en asignar capital a la mitigación de riesgos».
Para encontrar oportunidades de mejora, Wendy’s conectó sus datos de indemnización por accidentes de trabajo en Riskonnect a uno de los modelos Risk IQ de WTW, Workers Compensation Diagnostic. WCD es una plataforma de modelización predictiva que evalúa los siniestros, hace recomendaciones de eficiencia y cuantifica el impacto financiero previsto para el programa de compensación de trabajadores.
La herramienta compara la experiencia de Wendy en métricas clave con una base de datos propia de siniestros y riesgos laborales para diagnosticar puntos fuertes y débiles. También compara los resultados de Wendy’s con los suyos propios a lo largo del tiempo, así como con los de sus homólogos por sector y jurisdicción.
Con la herramienta, el equipo de Wendy’s puede ver casi en tiempo real los tipos concretos de causas de pérdidas y el impacto financiero independiente de las distintas iniciativas de mitigación.
«El modelo nos permite ser muy específicos con la identificación de variables y controles», señala Bowman. «Podemos ver claramente que si hacemos X, ahorraremos Y. Antes, no podíamos identificar las variables, y mucho menos comprender la correlación con los costes».
Con Risk IQ, los datos cuentan la historia. El análisis muestra cuantitativamente dónde es eficaz el programa de la empresa, dónde hay oportunidades y dónde concentrar los recursos para obtener el máximo impacto. Lo que lo hace especialmente eficaz para Bowman son las visualizaciones que presentan los resultados de una forma fácil de entender para cualquiera. «No hace falta ser un experto en análisis -ni siquiera un profesional del riesgo- para entender dónde hay que centrarse».
De las principales causas de lesiones de los empleados de Wendy -resbalones/tropiezos, quemaduras/cortes y lesiones musculoesqueléticas-, Risk IQ demostró que la categoría de resbalones/tropiezos era, con mucho, la principal generadora de costes, responsable de cerca del 80% de las pérdidas sufridas. Y ahí es donde la empresa dirigió sus esfuerzos de prevención.
La prueba
Wendy’s tomó una parte de sus pérdidas y seleccionó las iniciativas específicas con mayor rendimiento para la prevención de accidentes antes de las pérdidas. La ejecución de las iniciativas tiene lugar en los restaurantes, y Bowman señala que las recomendaciones específicas proporcionadas por Risk IQ facilitan su seguimiento por parte de la dirección local.
«Los gerentes de restaurantes trabajan en un entorno acelerado y tienen muchas prioridades que compiten entre sí», explica. «En lugar de un confuso número de recomendaciones generales de mitigación de riesgos, ahora les pedimos que realicen un número mucho menor de tareas muy específicas que tengan una relación directa con la prevención de accidentes por resbalones y tropiezos. Y eso es factible».
Con los conocimientos de Risk IQ, Wendy’s ha podido recortar más del 5% de sus pérdidas. (En comparación, la vía tradicional de reducción de costes, consistente en reducir el número de siniestros, podría haber ahorrado%-2%). Y Wendy’s está obteniendo mejores resultados que los puntos de referencia en todas las categorías.
«De repente, tenemos recursos para redirigirlos a la prevención», dice Bowman. «Se ha convertido en una profecía autofinanciada».
Sin embargo, el ahorro de costes directos es sólo el principio. La mano de obra, por ejemplo, es un factor importante en el sector de la restauración. A un miembro de la tripulación que quede fuera de juego por un accidente hay que pagarle los salarios perdidos, mientras que a otro miembro de la tripulación hay que pagarle para que le sustituya. Eliminar la lesión ahorra esos costes laborales, además del coste del siniestro en sí.
El equipo de riesgos de Wendy’s también ha encontrado ahorros. La interfaz perfecta de Risk IQ con Riskonnect eliminó la transferencia manual de datos, lo que ha ayudado a reducir sustancialmente los recursos necesarios para hacer los números.
Fidlow, de WTW, señala que la nueva API permitirá a todos los clientes de Riskonnect RMIS obtener este análisis con sólo pulsar un botón.
Los resultados del modelo Risk IQ son ahora la fuerza motriz de la estrategia de riesgo-recompensa de Wendy’s. «Descorrió la cortina. Los costes, el ahorro, los datos… todo está ahí», dice Bowman. «Es correcto. Es exacto. Es creíble. ¿Por qué no iba a aceptarlo?»
Si estás interesado en saber más sobre cómo Wendy’s está aprovechando los datos de Riskonnect con RiskIQ, mira el seminario web a la carta de Riskonnect, «Toma el control de tus costes de indemnización laboral con Risk IQ Analytics«,con Bob Bowman de Wendy’s.
Para más información sobre RMIS, consulta el Sistema de Información de Gestión de Riesgos de Riskonnect. Para saber más sobre los modelos Risk IQ de WTW y ver el conjunto completo de ofertas, visita https://wtwco.com/riskiq.
