The Wendy’s Company verfügte über eine Fülle von Schadendaten in Riskonnect, und Chief Risk Officer Bob Bowman wollte mehr Informationen daraus gewinnen. Der Schlüssel dazu war die Verbindung der Daten mit dem Risk IQ von WTW.
Als eine der bekanntesten Fast-Food-Ketten hat das Wendy’s®-System mehr als 7.000 Restaurants und zehntausende von Mitarbeitern. Im Laufe der Jahre hatte das Unternehmen umfangreiche Daten über die Art der Verletzungen, die Schwere der Verletzungen und die Kosten, die zu den Entschädigungsansprüchen der Arbeitnehmer führten, angesammelt, die alle in Riskonnect gespeichert waren. „Wir hatten mehr Daten als wir nutzten“, sagt Bowman. „Was können wir tun, um mehr aus diesen Informationen herauszuholen?“
Ursprünglich war das Ziel, die Art und Weise, wie das Unternehmen Versicherungen einkaufte, zu optimieren. „Dann dachten wir, was wäre, wenn wir die Daten nutzen könnten, um andere Entscheidungen in der gesamten Kette zu treffen, von der Vorunfallphase bis zur Abwicklung des Schadens“, erinnert er sich. „Was wäre, wenn wir das Geld aus dem Versicherungsprogramm herausnehmen und für die Prävention einsetzen könnten?“
Leuchtende Idee
Wie viele Innovationen entstand die Idee, die Versicherungskosten zu senken und die Einsparungen für die Prävention von Verletzungen zu verwenden, aus einer Mischung aus Notwendigkeit und kreativem Denken. „Ich habe nicht unbegrenzte Ressourcen, um alles aufzuspüren“, bemerkt Bowman. „Wir mussten Einsparungen finden, die wir in die Unfallverhütung umleiten konnten.“
„Bob hat den Sprung von der Versicherungsanalytik zur Diagnostik geschafft“, fügt Ben Fidlow, WTWs globaler Leiter der Kernanalytik, hinzu. „Er war einer der ersten, der darüber nachdachte, wie man die Analytik über die Versicherung hinaus anwenden und Kapital zur Risikominderung einsetzen kann.“
Um Verbesserungsmöglichkeiten zu finden, verknüpfte Wendy’s seine Arbeitsunfalldaten in Riskonnect mit einem der Risk IQ-Modelle von WTW, Workers Compensation Diagnostic. WCD ist eine prädiktive Modellierungsplattform, die Schadensfälle bewertet, Empfehlungen zur Effizienz ausspricht und die voraussichtlichen finanziellen Auswirkungen auf das Berufsgenossenschaftsprogramm quantifiziert.
Das Tool vergleicht die Erfahrungen von Wendy in Bezug auf die wichtigsten Kennzahlen mit einer eigenen Datenbank für Arbeitsunfallschäden und -risiken, um Stärken und Schwächen zu diagnostizieren. Außerdem vergleicht er die Leistung von Wendy mit der eigenen Leistung im Laufe der Zeit sowie mit der seiner Konkurrenten nach Branche und Land.
Mit Hilfe des Tools kann das Wendy’s-Team nahezu in Echtzeit die spezifischen Arten von Verlusten und die unabhängigen finanziellen Auswirkungen der verschiedenen Initiativen zur Schadensbegrenzung erkennen.
„Das Modell ermöglicht es uns, die Variablen und Kontrollen sehr genau zu bestimmen“, erklärt Bowman. „Wir können klar erkennen, dass wir, wenn wir X tun, Y einsparen. Vorher konnten wir die Variablen nicht identifizieren, geschweige denn die Korrelation mit den Kosten verstehen.
Bei Risk IQ erzählen die Daten die Geschichte. Die Analyse zeigt quantitativ, wo das Programm des Unternehmens effektiv ist, wo es Möglichkeiten gibt und wo die Ressourcen für eine maximale Wirkung konzentriert werden sollten. Was es für Bowman besonders effektiv macht, sind die Visualisierungen, die die Ergebnisse in einer für jedermann leicht verständlichen Form darstellen. „Sie müssen kein Analyseexperte sein – oder gar ein Risikoprofi – um zu verstehen, worauf Sie sich konzentrieren müssen.
Von den Hauptursachen für Verletzungen der Mitarbeiter bei Wendy – Ausrutschen/Stolpern, Verbrennungen/Schnitte und Muskel-Skelett-Verletzungen – zeigte Risk IQ, dass die Kategorie Ausrutschen/Stolpern bei weitem der größte Kostentreiber war und für etwa 80 % der entstandenen Verluste verantwortlich war. Und genau dorthin hat das Unternehmen seine Präventionsbemühungen gelenkt.
Der Test
Wendy’s nahm einen Teil seiner Verluste und wählte spezifische Initiativen mit dem größten Nutzen für die Unfallverhütung vor dem Verlust aus. Die Umsetzung der Initiativen erfolgt in den Restaurants, und Bowman merkt an, dass die gezielten Empfehlungen von Risk IQ es dem lokalen Management leicht machen, sie zu befolgen.
„Restaurantmanager arbeiten in einem schnelllebigen Umfeld und haben viele konkurrierende Prioritäten“, erklärt er. „Statt einer verwirrenden Anzahl allgemeiner Empfehlungen zur Risikominderung bitten wir sie nun, eine viel kleinere Anzahl sehr spezifischer Aufgaben zu erledigen, die in direktem Zusammenhang mit der Vermeidung von Rutsch- und Stolperunfällen stehen. Und das ist machbar.“
Dank der Erkenntnisse von Risk IQ konnte Wendy’s seine Verluste um mehr als 5% reduzieren. (Zum Vergleich: Der traditionelle Weg der Kostenreduzierung durch die Verringerung der Zahl der Schadensfälle hätte vielleicht%-2% eingespart). Und Wendy’s schneidet jetzt in jeder Kategorie besser ab als die Benchmarks.
„Plötzlich haben wir Ressourcen, die wir in die Prävention umleiten können“, sagt Bowman. „Es ist zu einer sich selbst finanzierenden Prophezeiung geworden.“
Die direkten Kosteneinsparungen sind jedoch nur der Anfang. Der Faktor Arbeit ist zum Beispiel ein wichtiger Faktor in der Restaurantbranche. Einem Besatzungsmitglied, das durch einen Unfall außer Gefecht gesetzt wird, muss die verlorene Heuer gezahlt werden, während ein anderes Besatzungsmitglied für die Vertretung bezahlt werden muss. Die Beseitigung der Verletzung spart diese Arbeitskosten zusätzlich zu den Kosten des Schadensfalls selbst.
Auch das Risikoteam von Wendy’s hat Einsparungen gefunden. Dank der nahtlosen Schnittstelle von Risk IQ zu Riskonnect entfällt der manuelle Datentransfer, was dazu beigetragen hat, die für die Durchführung der Zahlen erforderlichen Ressourcen erheblich zu reduzieren.
Fidlow von WTW weist darauf hin, dass die neue API es allen Riskonnect RMIS-Kunden ermöglichen wird, diese Analyse mit einem Knopfdruck zu erhalten.
Die Ergebnisse des Risk IQ-Modells sind nun die treibende Kraft hinter der Risiko-Ertrags-Strategie bei Wendy’s. „Es hat den Vorhang zurückgezogen. Die Kosten, die Einsparungen, die Daten – es ist alles da“, sagt Bowman. „Es ist korrekt. Es ist genau. Es ist glaubwürdig. Warum sollte ich mich nicht dafür entscheiden?“
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Wendy’s die Daten von Riskonnect mit Risk IQ nutzt, sehen Sie sich das On-Demand-Webinar von Riskonnect mit dem Titel „Take Control of Your Workers Compensation Costs with Risk IQ Analytics“ mit Bob Bowman von Wendy’s an.
Wenn Sie mehr über RMIS erfahren möchten, besuchen Sie das Risk Management Information System von Riskonnect. Um mehr über die Risk IQ-Modelle von WTW zu erfahren und die gesamte Angebotspalette zu sehen, besuchen Sie https://wtwco.com/riskiq.
