Wenn ein Softwareanbieter übernommen wird, machen fast sofort beunruhigende Gerüchte darüber die Runde, wie sich die Übernahme auf die Nutzung dieser Technologie auswirken wird. Wird das übernehmende Unternehmen weiterhin in die Technologie investieren, die Sie derzeit verwenden? Werden Sie gezwungen sein, auf andere Produkte umzusteigen? Wird Ihr Serviceteam im Rahmen der Übernahme eliminiert?

All dies sind wichtige Fragen, die Sie dem erwerbenden Unternehmen stellen sollten. Wir bei Riskonnect haben in den letzten Jahren mehrere bedeutende Akquisitionen getätigt und sind stolz darauf, dass wir eine nachweisliche Erfolgsbilanz vorweisen können, insbesondere die Übernahme von Marsh ClearSight im Jahr 2018. Unser Ziel bei allen Übernahmen ist es, den Service ohne Unterbrechung fortzusetzen und gleichzeitig einen größeren Wert durch tieferes Fachwissen, erweiterte Lösungen, Effizienzsteigerungen und Produktverbesserungen zu bieten.

Und wir haben Beweise, um diese Behauptung zu bestätigen. Seit der Übernahme von ClearSight ist die Zufriedenheit der Nutzer mit den Fällen um 27% gestiegen, wobei 95% der Fälle die Erwartungen übertrafen oder erfüllten. Die Zeit zur Lösung der von den Benutzern gemeldeten Fälle ist um mehr als ein Drittel gesunken, und die allgemeine Bruttobindung hat sich um 10% verbessert. ClearSight ist weiterhin ein gesunder, wachsender Kundenstamm innerhalb von Riskonnect.

Aus dieser Erfahrung haben wir drei bewährte Verfahren entwickelt, die unser Handeln bestimmen:

1. Hören Sie zu.

Wenn unsere Kunden sprechen, hören wir zu. Ihr Feedback ist sogar so wichtig, dass wir ein offizielles Kundengesundheitsprogramm haben, das sich auf die Messung und Verfolgung von Wert, Beziehungen, Zufriedenheit der Stakeholder, Benutzerakzeptanz und Problemmanagement konzentriert. Unsere Kunden geben uns in der Kategorie Beziehungen durchweg die besten Noten, was besonders erfreulich ist, da der Aufbau langfristiger Partnerschaften mit Kunden für uns oberste Priorität hat. Wir ergänzen dies durch Umfragen wie Fallstudien, Projektumfragen und Trainingsumfragen, um sicherzustellen, dass wir die Erwartungen bei jedem Schritt erfüllen.

Wir haben auch Produktbeiräte, Beiräte und Innovationslabors, die unsere Produktstrategie und -entwicklung unterstützen.

In Kundengesprächen während der ClearSight-Übernahme wurden beispielsweise viele Möglichkeiten zur gleichzeitigen Verbesserung der RMIS-Lösungen von ClearSight und Riskonnect aufgedeckt, darunter Verbesserungen bei der Schadenbearbeitung und bei den SMS-Funktionen für Antragsteller und andere Personen, bei den Funktionen des Antragstellerportals und bei der Erstmeldung von Schäden. Auch die prädiktive Analyse von Schadenfällen und die Integration von Gesundheitsprodukten in die Schadenverwaltung wurden verbessert.

2. Überkommunizieren Sie.

Riskonnect verpflichtet sich zu einer konsistenten und offenen Kommunikation. Dedizierte Account-Teams, die sich aus Mitarbeitern beider Unternehmen zusammensetzen, sorgen dafür, dass neue Kunden einen zuverlässigen Ansprechpartner haben, um Fragen zu stellen und Neuigkeiten mitzuteilen.

Wir haben gelernt, dass es in Zeiten des Wandels kein Zuviel an Kommunikation gibt. Zu diesem Zweck haben wir ein globales Follow-the-Sun-Support-Netzwerk und ein spezielles Support-Portal aufgebaut und unsere erweiterte Kundenerfolgsfunktion zu einer Priorität auf Vorstandsebene gemacht.

Unsere Multi-Channel-Kommunikation ist unkompliziert, transparent und zeitnah. Sie können sich darauf verlassen, dass Sie Zugang zu Kundenbetreuern haben, die Sie kennen, über aktuelle Informationen verfügen und individuelle Treffen vereinbaren können, um sich darüber auszutauschen, was funktioniert und was verbessert werden kann. Und wir werden unsere Kommunikation entsprechend Ihrem Feedback weiter verfeinern.

3. Bieten Sie Möglichkeiten zur Erweiterung und Verbesserung.

Die von den Kunden des übernommenen Unternehmens am häufigsten gestellte Frage ist, ob sie gezwungen sein werden, auf ein neues Produkt umzusteigen. Die kurze Antwort lautet nein. Riskonnect hat im Jahr 2018 keine ClearSight-Kunden gezwungen, auf die Riskonnect-Plattform zu migrieren, und wir haben auch nicht vor, dies jetzt mit Ventiv-Kunden zu tun.

Die Kunden sind jedoch frei, ihre eigenen Entscheidungen zu treffen. Einige Kunden werden sich vielleicht dafür entscheiden, die neuen Möglichkeiten, die sich jetzt bieten, zu nutzen. Andere entscheiden sich vielleicht dafür, den Status quo beizubehalten. Bevor eine Entscheidung getroffen wird, sollten Kunden eine gründliche Bestandsaufnahme beider Lösungen durchführen, einschließlich der Funktionen, Arbeitsabläufe, technischen Komponenten, Anpassungen, Konfigurationen und geplanten Erweiterungen. Auf der Grundlage dieser Ergebnisse können die Kunden entscheiden, welche Plattform ihren Bedürfnissen am besten entspricht.

Riskonnect hat festgestellt, dass sich die Lösungen oft gegenseitig ergänzen und die Fähigkeit eines Kunden, seine Risiken zu verwalten, vertiefen und erweitern. ClearSight-Kunden waren beispielsweise hocherfreut, dass sie die Flexibilität haben, den Wert für ihr Unternehmen durch integrierte Risikomanagementlösungen zu maximieren, die RMIS, GRC und Business Continuity auf eine Weise verbinden, die vorher nicht möglich war.

Während einer Übergangsphase sind Bedenken zu erwarten. Aber wie Riskonnect aus Erfahrung weiß, bieten Übernahmen Chancen für bessere Lösungen, bessere Zusammenarbeit und eine insgesamt bessere Erfahrung. Sehen Sie sich die Zahlen und das Feedback unserer ClearSight-Kunden an. Die Ergebnisse sprechen für sich selbst.

Erfahren Sie hier mehr über die Übernahme von Ventiv durch Riskonnect und sehen Sie sich hier alle integrierten Risikomanagement-Lösungen von Riskonnect an.