A Wendy’s Company tinha uma grande quantidade de dados de sinistros no Riskonnect e o Diretor de Riscos, Bob Bowman, queria obter mais informações sobre eles. A chave foi ligar os dados ao Risk IQ da WTW.
Sendo uma das cadeias de fast-food mais emblemáticas, o sistema Wendy’s® tem mais de 7.000 restaurantes e dezenas de milhares de empregados. Ao longo dos anos, a empresa acumulou muitos dados sobre os tipos de lesões, a gravidade e os custos dos pedidos de indemnização dos trabalhadores, todos armazenados no Riskonnect. “Tínhamos mais dados do que aqueles que estávamos a utilizar”, diz Bowman. “O que poderíamos fazer para obter mais valor dessa informação?”
Inicialmente, o objetivo era otimizar a forma como a empresa comprava seguros. Depois pensámos: “E se pudéssemos utilizar os dados para orientar outras decisões ao longo de todo o processo, desde o pré-acidente até à resolução do sinistro?”, recorda. “E se pudéssemos tirar dólares do programa de seguros e aplicá-los na prevenção?”
Ideia brilhante
Como muitas inovações, a ideia de reduzir o custo do seguro e aplicar as poupanças na prevenção de lesões nasceu de uma mistura de necessidade e pensamento criativo. “Não tenho recursos ilimitados para ir atrás de tudo”, observa Bowman. “Tivemos de encontrar poupanças para redirecionar para a prevenção de acidentes”.
“O Bob deu o salto da análise de seguros para o diagnóstico”, acrescenta Ben Fidlow, diretor global de análise central da WTW. “Foi um dos primeiros a pensar na aplicação da análise para além dos seguros e na afetação de capital à mitigação de riscos.
Para encontrar oportunidades de melhoria, a Wendy’s conectou seus dados de compensação de trabalhadores no Riskonnect a um dos modelos de QI de risco da WTW, o Diagnóstico de Compensação de Trabalhadores. A WCD é uma plataforma de modelação preditiva que avalia os sinistros, faz recomendações de eficiência e quantifica o impacto financeiro projetado para o programa de compensação dos trabalhadores.
A ferramenta compara a experiência da Wendy em métricas-chave com uma base de dados proprietária de sinistros e exposições de acidentes de trabalho para diagnosticar pontos fortes e fracos. Compara também o desempenho da Wendy com o seu próprio desempenho ao longo do tempo, bem como com os seus pares por sector e jurisdição.
Utilizando a ferramenta, a equipa da Wendy’s pode ver, quase em tempo real, os tipos específicos de causas de perda e o impacto financeiro independente de diferentes iniciativas de atenuação.
“O modelo permite-nos ser muito específicos na identificação de variáveis e controlos”, observa Bowman. “Podemos ver claramente que, se fizermos X, pouparemos Y. Antes, não conseguíamos identificar as variáveis e muito menos compreender a correlação com os custos.”
Com o Risk IQ, os dados contam a história. A análise mostra quantitativamente onde o programa da empresa é eficaz, onde existem oportunidades e onde concentrar os recursos para obter o máximo impacto. O que o torna especialmente eficaz para Bowman são as visualizações que apresentam os resultados de uma forma que é fácil de compreender. “Não precisas de ser um especialista em análise – ou mesmo um profissional de risco – para perceberes onde te deves concentrar”.
Das principais causas de lesões dos funcionários da Wendy – escorregões/tropeções, queimaduras/cortes e lesões músculo-esqueléticas – o Risk IQ mostrou que a categoria de escorregões/tropeções foi, de longe, a que gerou mais custos, sendo responsável por cerca de 80% das perdas incorridas. E foi para aí que a empresa orientou os seus esforços de prevenção.
O teste
A Wendy’s pegou numa parte das suas perdas e seleccionou iniciativas específicas com o maior retorno para a prevenção de acidentes antes da perda. A execução das iniciativas acontece nos restaurantes, e Bowman observa que as recomendações específicas fornecidas pelo Risk IQ facilitam o acompanhamento pela gerência local.
“Os gerentes de restaurantes trabalham num ambiente de ritmo acelerado e têm muitas prioridades concorrentes”, explica. “Em vez de um número confuso de recomendações gerais de mitigação de riscos, pedimos-lhes agora que realizem um número muito mais reduzido de tarefas muito específicas que têm uma relação direta com a prevenção de acidentes por escorregamentos e tropeções. E isso é exequível”.
Com as informações do Risk IQ, a Wendy’s conseguiu reduzir em mais de 5% as suas perdas. (A título de comparação, a via tradicional de redução de custos, que consiste em reduzir o número de sinistros, poderia ter poupado%-2%). E a Wendy’s está agora a ter um desempenho melhor do que os valores de referência em todas as categorias.
“De repente, temos recursos para redirecionar para a prevenção”, diz Bowman. “Tornou-se uma profecia auto-financiada”.
No entanto, a poupança de custos directos é apenas o início. A mão de obra, por exemplo, é um fator importante na indústria da restauração. Um membro da tripulação afastado por um acidente deve receber o salário perdido, enquanto outro membro da tripulação deve ser pago para o substituir. Eliminando o prejuízo, poupa esses custos de mão de obra para além do custo do próprio sinistro.
A equipa de risco da Wendy’s também encontrou poupanças. A interface perfeita do Risk IQ com o Riskonnect eliminou a transferência manual de dados, o que ajudou a reduzir substancialmente os recursos necessários para executar os números.
Fidlow, da WTW, salienta que a nova API permitirá que todos os clientes do Riskonnect RMIS obtenham esta análise com o premir de um botão.
Os resultados do modelo Risk IQ são agora a força motriz da estratégia de risco-recompensa da Wendy’s. “Puxa a cortina para trás. Os custos, as poupanças, os dados – está tudo ali”, diz Bowman. “Está correto. É exato. É credível. Por que é que eu não havia de aceitar isto?”
Se estiveres interessado em saber mais sobre como a Wendy’s está a aproveitar os dados do Riskonnect com o Risk IQ, assiste ao webinar a pedido da Riskonnect, “Take Control of Your Workers Compensation Costs with Risk IQ Analytics“,com Bob Bowman da Wendy’s.
Para saber mais sobre o RMIS, consulta o Sistema de Informação de Gestão de Riscos da Riskonnect. Para saber mais sobre os modelos Risk IQ da WTW e ver o conjunto completo de ofertas, visita https://wtwco.com/riskiq.
