La société Wendy’s disposait d’un grand nombre de données sur les sinistres dans Riskonnect, et Bob Bowman, Chief Risk Officer, souhaitait en tirer davantage d’informations. La clé a été de connecter les données au système Risk IQ de WTW.
Le système Wendy’s®, l’une des chaînes de restauration rapide les plus emblématiques, compte plus de 7 000 restaurants et des dizaines de milliers d’employés. Au fil des ans, elle a accumulé de nombreuses données sur les types de blessures, la gravité et les coûts de ses demandes d’indemnisation des travailleurs, données qui étaient toutes stockées dans Riskonnect. « Nous avions plus de données que nous n’en utilisions », explique M. Bowman. « Que pourrions-nous faire pour tirer davantage de valeur de ces informations ?
Au départ, l’objectif était d’optimiser la manière dont l’entreprise souscrivait des assurances. « Nous nous sommes ensuite demandé si nous pouvions utiliser les données pour prendre d’autres décisions tout au long du processus, depuis la phase précédant l’accident jusqu’au règlement du sinistre », se souvient-il. « Et si nous pouvions retirer de l’argent des programmes d’assurance pour l’affecter à la prévention ?
Une idée lumineuse
Comme beaucoup d’innovations, l’idée de réduire le coût de l’assurance et d’appliquer les économies réalisées à la prévention des blessures est née d’un mélange de nécessité et de pensée créative. « Je ne dispose pas de ressources illimitées pour tout rechercher », fait remarquer M. Bowman. « Nous avons dû trouver des économies pour les réorienter vers la prévention des accidents.
« Bob est passé de l’analyse d’assurance au diagnostic », ajoute Ben Fidlow, responsable mondial de l’analyse de base chez WTW. « Il a été l’un des premiers à penser à l’application de l’analyse au-delà de l’assurance et à l’affectation de capitaux à l’atténuation des risques.
Pour trouver des possibilités d’amélioration, Wendy’s a connecté ses données sur les accidents du travail dans Riskonnect à l’un des modèles Risk IQ de WTW, Workers Compensation Diagnostic. WCD est une plateforme de modélisation prédictive qui évalue les demandes d’indemnisation, formule des recommandations en matière d’efficacité et quantifie l’impact financier prévu pour le programme d’indemnisation des accidents du travail.
L’outil compare l’expérience de Wendy dans des domaines clés avec une base de données exclusive de sinistres et d’expositions aux accidents du travail afin de diagnostiquer les forces et les faiblesses. Il compare également les performances de Wendy à ses propres performances dans le temps, ainsi qu’à celles de ses pairs par secteur d’activité et par juridiction.
Grâce à cet outil, l’équipe de Wendy’s peut voir en temps quasi réel les types spécifiques de facteurs de perte et l’impact financier indépendant des différentes initiatives d’atténuation.
« Le modèle nous permet d’être très précis dans l’identification des variables et des contrôles », note Bowman. « Nous pouvons clairement voir que si nous faisons X, nous économiserons Y. Auparavant, nous ne pouvions pas identifier les variables, et encore moins comprendre la corrélation avec les coûts.
Avec Risk IQ, les données racontent l’histoire. L’analyse montre quantitativement où le programme de l’entreprise est efficace, où il y a des opportunités et où il faut concentrer les ressources pour obtenir un impact maximal. Ce qui le rend particulièrement efficace pour Bowman, ce sont les visualisations qui présentent les résultats d’une manière facile à comprendre pour tout le monde. « Il n’est pas nécessaire d’être un expert en analyse – ni même un professionnel du risque – pour comprendre où se concentrer.
Parmi les principales causes de blessures des employés de Wendy – glissades/trips, brûlures/coupures et lésions musculo-squelettiques – Risk IQ a montré que la catégorie des glissades/trips était de loin le principal facteur de coût, responsable d’environ 80 % des pertes subies. C’est là que l’entreprise a orienté ses efforts de prévention.
Le test
Wendy’s a pris une partie de ses pertes et a sélectionné les initiatives spécifiques les plus rentables en matière de prévention des accidents avant la perte. Les initiatives sont mises en œuvre dans les restaurants, et M. Bowman note que les recommandations ciblées fournies par Risk IQ sont faciles à suivre pour la direction locale.
« Les directeurs de restaurant travaillent dans un environnement où tout va très vite et où les priorités sont nombreuses et concurrentes », explique-t-il. « Au lieu d’un nombre confus de recommandations générales sur l’atténuation des risques, nous leur demandons maintenant d’accomplir un nombre beaucoup plus restreint de tâches très spécifiques qui ont un rapport direct avec la prévention des accidents de glissade et de trébuchement. Et c’est faisable.
Grâce aux informations fournies par Risk IQ, Wendy’s a pu réduire ses pertes de plus de 5 %. (À titre de comparaison, la méthode traditionnelle de réduction des coûts, qui consiste à réduire le nombre de demandes d’indemnisation, aurait permis d’économiser%-2%). Et Wendy’s obtient aujourd’hui de meilleurs résultats que les points de référence dans toutes les catégories.
« Tout d’un coup, nous disposons de ressources que nous pouvons réorienter vers la prévention », déclare Bowman. « C’est devenu une prophétie autofinancée.
Les économies de coûts directs ne sont toutefois qu’un début. La main-d’œuvre, par exemple, est un facteur important dans le secteur de la restauration. Un membre de l’équipage mis sur la touche à la suite d’un accident doit recevoir un salaire perdu, tandis qu’un autre membre de l’équipage doit être payé pour le remplacer. L’élimination de la blessure permet d’économiser ces coûts de main-d’œuvre en plus du coût de la réclamation elle-même.
L’équipe de gestion des risques de Wendy’s a également réalisé des économies. L’interface transparente de Risk IQ avec Riskonnect a permis d’éliminer le transfert manuel des données, ce qui a contribué à réduire considérablement les ressources nécessaires à l’analyse des chiffres.
M. Fidlow, de WTW, souligne que la nouvelle API permettra à tous les clients de Riskonnect RMIS d’obtenir cette analyse en appuyant sur un bouton.
Les résultats du modèle Risk IQ sont désormais la force motrice de la stratégie risque-récompense chez Wendy’s. « Le rideau s’est levé. Les coûts, les économies, les données – tout est là », déclare Bowman. « C’est correct. C’est exact. C’est crédible. Pourquoi ne le ferais-je pas ? »
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Wendy’s exploite les données de Riskonnect avec Risk IQ, regardez le webinaire à la demande de Riskonnect, « Prenez le contrôle de vos coûts d’indemnisation des accidents du travail avec Risk IQ Analytics« ,avec Bob Bowman de Wendy’s.
Pour en savoir plus sur les SIGR, consultez le système d’information sur la gestion des risques de Riskonnect. Pour en savoir plus sur les modèles Risk IQ de WTW et découvrir l’ensemble de ses offres, visitez le site https://wtwco.com/riskiq.
