Les perturbations opérationnelles, les temps d’arrêt des systèmes, la fraude, les amendes pour non-conformité, les changements de marché et les évolutions technologiques ne sont que quelques-uns des risques auxquels les organisations sont confrontées aujourd’hui. Toute organisation qui gère encore les risques avec des approches cloisonnées obsolètes et des données isolées est fortement désavantagée par rapport à ses concurrents plus avant-gardistes. Une approche globale et proactive de la gestion des risques est nécessaire pour rester en tête dans des conditions en constante évolution.
Dans les organisations à maturité en matière de risques, la gestion des risques fait partie intégrante de chaque décision. Ces entreprises savent quels risques éviter et quels risques représentent des opportunités stratégiques. Elles disposent des processus, des outils et de la perspicacité nécessaires pour prendre des décisions en toute confiance et s’adapter rapidement.
Quel que soit votre point de départ, vous pouvez améliorer votre programme de gestion des risques pour prendre des décisions plus éclairées. Voici huit façons de commencer.
1. Formalisez votre processus de gestion des risques. Suivre un processus standardisé pour évaluer, gérer et surveiller les risques peut vous aider à vous préparer à d’innombrables menaces de portée et de gravité variables. Le simple fait de suivre ce processus sensibilise aux risques, éduque les employés de toute l’organisation sur les risques et garantit qu’aucun risque n’est accidentellement négligé.
2. Identifiez vos risques. Les séances de remue-méninges, les enquêtes sur les risques et les entretiens avec des experts sont toutes des techniques précieuses pour identifier les risques. Il est également important de catégoriser les menaces comme internes ou externes pour s’assurer que vous avez mis en place les mesures d’atténuation des risques appropriées. Les menaces internes comme la fraude peuvent être tout aussi dévastatrices pour l’entreprise que les menaces provenant de l’extérieur de l’organisation.
3. Évaluez vos risques. Les évaluations des risques sont le fondement d’un programme efficace de gestion des risques. Elles déterminent l’impact potentiel que les risques peuvent avoir sur les personnes, les biens et les opérations. Les méthodes traditionnelles d’évaluation des risques reposent fortement sur les courriels pour demander, collecter et vérifier les informations auprès des propriétaires de risques et d’autres parties prenantes. Et il faut du temps pour valider, reformater et consolider les données non structurées – surtout si vous devez effectuer des suivis répétés sur des données manquantes ou douteuses.
L’automatisation rationalise les évaluations et élimine les tâches en double, ce qui accélère le processus et réduit considérablement les erreurs et les incohérences. Des questionnaires personnalisés avec des champs pré-remplis et des menus déroulants facilitent la soumission de données, de photos, de documents, etc. par les employés de première ligne. Des rappels sont automatiquement envoyés à ceux qui oublient de répondre. Et toute donnée soumise en dehors des paramètres établis est signalée pour une enquête plus approfondie.
4. Mesurez la probabilité d’occurrence et l’impact. Quelles sont les chances que ce risque se produise – et quelle pourrait être l’ampleur de l’impact ? Ce qui est considéré comme un risque élevé par une équipe peut être considéré comme un risque faible par une autre en raison d’opinions subjectives et de biais inconscients. Établir une méthode standardisée pour identifier, évaluer et catégoriser les risques garantira que les risques sont hiérarchisés conformément à la stratégie globale de l’entreprise et que les ressources sont allouées de manière appropriée.
Les cartes thermiques peuvent vous aider à identifier les risques hautement prioritaires d’un coup d’œil. Ce sont des grilles codées par couleur qui illustrent la probabilité et la gravité des risques par quadrant. Le quadrant supérieur droit, par exemple, montre généralement les risques à forte gravité/probabilité qui pourraient causer les dommages les plus importants. Les cartes thermiques peuvent également souvent être filtrées par catégorie, département, emplacement ou fonctions pour affiner davantage votre analyse.
L’importance de données précises sur les risques
L’avenir de l’entreprise peut dépendre de la connaissance des risques à prendre et de ceux à éviter – et les données sont le moteur de ces décisions. Avec tant d’enjeux, il est essentiel de disposer de données précises, complètes et cohérentes.
Sachez quelles données vous collectez, pourquoi vous les collectez et d’où elles proviennent. Soyez aussi prospectif que possible et concentrez-vous sur les données nécessaires pour atteindre vos objectifs. Toutes les parties prenantes doivent avoir accès aux mêmes données de haute qualité pour comprendre l’exposition aux risques et l’efficacité des contrôles afin d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes.
Le logiciel approprié regroupe toutes vos données de risque en un seul endroit pour vous offrir une vision claire de vos risques, de leurs interconnexions et de leur impact sur l’organisation. Il valide, normalise et formate automatiquement les données, économisant du temps et améliorant la précision. Le logiciel facilite également la consolidation des informations au niveau de l’entreprise – ou l’analyse détaillée pour les décideurs de première ligne.
5. Définissez votre appétence au risque. L’appétence au risque est le niveau de risque qu’une organisation est prête à accepter dans la poursuite de ses objectifs stratégiques. Une déclaration d’appétence au risque bien définie fournit des garde-fous clairs pour toutes les zones fonctionnelles afin de gérer l’exposition au risque de la même manière.
Une organisation avec une appétence au risque plus élevée est disposée à assumer une plus grande incertitude en échange d’un potentiel de croissance accru. Une organisation avec une appétence au risque plus faible est prête à sacrifier une partie de sa croissance pour plus de stabilité. Notez que les exigences réglementaires et légales peuvent également devoir être prises en compte dans l’appétence au risque.
6. Décidez de votre réponse à chaque risque. Une fois que vous avez identifié vos risques, calculé la probabilité d’occurrence et l’impact potentiel, et mesuré cela par rapport à votre appétence au risque, vous devez décider de la suite. Vous avez quatre options de base :
- Éviter le risque si les conséquences seraient trop préjudiciables pour l’entreprise.
- Accepter le risque dans certaines situations comme faisant partie du coût des affaires.
- Transférer le risque à un tiers, généralement par le biais d’une assurance.
- Atténuer le risque par des contrôles pour poursuivre les activités essentielles, tout en protégeant l’entreprise.
Continuez à surveiller les risques, réévaluez les menaces et appliquez les leçons apprises pour affiner continuellement votre programme. Le logiciel de gestion des risques simplifie le processus et s’assure que rien ne passe entre les mailles du filet.
7. Examinez les contrôles existants. Un contrôle est une politique, une procédure, une formation ou toute autre vérification formalisée pour s’assurer que les choses sont faites d’une certaine manière afin de réduire les risques.
Vos efforts d’atténuation fonctionnent-ils ? Examinez les contrôles et les mesures d’atténuation existants pour identifier les lacunes ou les domaines nécessitant une amélioration. Le risque n’est pas statique, alors révisez régulièrement vos contrôles pour garantir leur efficacité continue.
Les régulateurs exigent souvent des secteurs hautement réglementés qu’ils fournissent la preuve de contrôles internes adéquats. Le secteur des services financiers, par exemple, doit disposer de mesures pour signaler les activités inhabituelles telles que les transferts de valeur élevée, les activités à l’étranger ou les chiffres en double.
8. Rapportez sur votre statut de risque. La manière dont vous rapportez sur les risques est importante. À mesure que les conseils d’administration s’impliquent davantage dans la gestion des risques d’entreprise en tant qu’outil stratégique, il devient de plus en plus important de présenter les risques de manière significative pour soutenir une meilleure prise de décision au sommet – et jusqu’aux rangs inférieurs.
Rassemblez vos données de risque dans un récit cohérent qui peut être personnalisé pour chaque audience. Trois outils à considérer sont :
- Les tableaux de bord offrent une représentation visuelle des données importantes. La vue peut être personnalisée pour suivre le statut, les réponses, les éléments en suspens, les progrès globaux, et plus encore. Vous pouvez également y intégrer des KRI, des KPI et d’autres indicateurs stratégiques pour un aperçu supplémentaire.
- Les diagrammes de relations illustrent comment les risques s’interconnectent. Ils montrent comment un seul risque peut déclencher une cascade de risques connexes qui se répercutent dans toute l’organisation. Comprendre ces dépendances cachées peut vous aider à saisir l’ampleur totale d’un risque.
- Les intégrations d’IA peuvent accélérer de nombreux processus de gestion des risques. Avec les invites appropriées, l’IA peut peupler les évaluations et les notations des risques à utiliser comme point de départ dans des analyses et discussions ultérieures.
Chaque équipe de direction est engagée dans la gestion des risques d’une manière ou d’une autre – même si le « système » est naissant. Dans l’environnement de risque en constante évolution d’aujourd’hui, les programmes de gestion des risques de classe mondiale devraient toujours être à la recherche de moyens de s’améliorer.
Les efforts pour normaliser, automatiser et communiquer vos processus de gestion des risques porteront certainement leurs fruits. Les organisations dotées de programmes de risque matures surpassent constamment leurs pairs moins matures d’un point de vue financier. Elles disposent des outils et des connaissances nécessaires pour s’adapter rapidement aux conditions changeantes.
Un logiciel de gestion des risques avancé qui rassemble toutes les informations liées aux risques en un seul endroit rend la documentation et le suivi des risques plus faciles, plus rapides et plus rentables. Et les dirigeants obtiennent des informations fiables, précises et complètes pour prendre en toute confiance les bonnes décisions pour l’entreprise et son avenir.
