Das Burnout-Syndrom bedroht die Sicherheit der Patienten und die Qualität der Pflege – und das ist ein großes Risiko für Organisationen im Gesundheitswesen. Burnout“ ist zwar schon seit langem eine Epidemie im Gesundheitswesen, aber vage Definitionen und Protokolle rund um das Burnout-Syndrom von Mitarbeitern haben es der Branche schwer gemacht, sich auf das Problem einzustellen und es anzugehen. Die Weltgesundheitsorganisation (WHO), die Burnout früher als „Erschöpfungszustand“ bezeichnete, hat vor kurzem ihre Definition von Burnout als Syndrom aktualisiert, das auf chronischen Stress am Arbeitsplatz zurückzuführen ist, der nicht erfolgreich bewältigt wurde und zu Erschöpfung, mangelndem Engagement und verminderter beruflicher Leistungsfähigkeit führt.
Es ist mehr als nur „müde zu sein“
Burnout verdoppelt die Wahrscheinlichkeit, dass ein Arzt in Zwischenfälle im Bereich der Patientensicherheit verwickelt ist und macht es doppelt so wahrscheinlich, dass er einen medizinischen Fehler begeht. Mitarbeiter, die unter Burnout leiden, sind seltener freundlich, können ihre Frustration gegenüber Patienten nicht verbergen und sind weniger motiviert, sorgfältige Patientennotizen zu machen. Es verursacht auch enorme Kosten für das Unternehmen. Einigen Schätzungen zufolge belaufen sich die Auswirkungen von Burnout bei Krankenschwestern und -pflegern aufgrund der hohen Fluktuation, der Fehlerquote und der geringen Patientenzufriedenheit auf 14 Milliarden Dollar pro Jahr für das Gesundheitssystem.
Einfache Möglichkeiten, einen gesünderen, glücklicheren Arbeitsplatz zu schaffen
 Mehr als die Hälfte (56%) der Fachkräfte im Gesundheitswesen sagen, dass ihre Organisation ihren Mitarbeitern bei der Bewältigung von Stress am Arbeitsplatz nur wenig oder sehr unzureichend hilft. Weitere 40 % stufen ihre Organisation als nur wenig effektiv im Umgang mit Burnout ein. Nur 5 % der Befragten gaben an, dass ihre Organisation sehr effektiv ist. Burnout ist also eindeutig ein kritisches Thema für praktisch jede Organisation im Gesundheitswesen. Selbst relativ einfache Änderungen der Unternehmenskultur und der Arbeitsabläufe können einen großen Unterschied machen, wenn es darum geht, Burnout bei Klinikern zu vermeiden – was letztendlich die Ergebnisse für die Patienten verbessern wird. Hier sind sechs Beispiele, die Sie in Betracht ziehen sollten:

  1. Sorgen Sie für eine angemessene Personalausstattung. Ärzte und Krankenschwestern aller medizinischen Fachrichtungen sind ständig unterbesetzt, nehmen aber regelmäßig mehr Patienten auf. Eine niedrige Personalausstattung mag wie eine Kostenersparnis erscheinen, aber dieser Ansatz führt direkt zu Burnout, was das Unternehmen auf lange Sicht mehr kostet. Die Verringerung der Arbeitsbelastung der Kliniker sorgt nicht nur für ausreichende Kapazitäten, sondern ist in der Regel auch billiger als die Kosten der Fluktuation.  
  2. Hören Sie aktiv zu und bauen Sie eine Beziehung auf. Krankenschwestern sind für eine effektive Diagnostik unerlässlich. Sie stehen in regelmäßigem Kontakt mit den Patienten, überwachen deren Symptome und sind die ersten, die Veränderungen im Gesundheitszustand feststellen. Es mag simpel erscheinen, die Arbeit der Krankenschwestern zu würdigen und sich für sie als Individuen zu interessieren, aber es ist ein langer Weg. Mitarbeiter sind zufriedener, wenn sie sich wertgeschätzt, gehört und als Teil des Teams fühlen.  
  3. Führen Sie jährliche Überprüfungen durch. Bitten Sie die Mitarbeiter proaktiv um Feedback, wie das Unternehmen die Kultur, die Erfahrungen der Mitarbeiter, die Work-Life-Balance und vieles mehr verbessern kann. Jährliche Beurteilungen bieten den Mitarbeitern einen Raum, in dem sie offen darüber sprechen können, was funktioniert und was nicht.  
  4. Geben Sie mit der Zeit mehr Verantwortung. Krankenschwestern und -pfleger übernehmen zunehmend Aufgaben in der Primärversorgung, um die wachsende Nachfrage der Patienten zu befriedigen und die Versorgung zu verbessern – und es ist auch eine gute Möglichkeit, Burnout zu verhindern. Wenn Krankenschwestern und -pfleger mehr Autonomie bei der Behandlung von Patienten erhalten, stärkt das ihre Position. Es ist ein bewährtes Mittel, medizinisches Personal an sich zu binden und zu halten, indem man ihm einen klaren Weg zur Führungsrolle aufzeigt, wenn sich seine Fähigkeiten verbessern.  
  5. Fördern Sie einen gesunden Lebensstil. Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, sich um ihr geistiges und körperliches Wohlbefinden zu kümmern. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern Möglichkeiten zum Stressabbau anbieten, können sie den Kurs korrigieren, wenn sie sich ausgebrannt fühlen. Aktivitäten, die das Team zusammenschweißen – z.B. 5K-Läufe, Spendenaktionen und Weihnachtsfeiern – geben den Mitarbeitern auch die Möglichkeit, mit Gleichgesinnten in Kontakt zu treten und Beziehungen aufzubauen, was wiederum den Stress am Arbeitsplatz reduziert.  
  6. Investieren Sie in Ausbildung und Ausrüstung. Klinische Arbeit ist körperlich anstrengend. In der Tat hat das Gesundheitswesen die höchste Rate an arbeitsbedingten Verletzungen. Krankenschwestern und Ärzte sind häufig auf den Beinen und müssen oft Patienten in Rollstühle, Gehhilfen und Betten verfrachten. Die Investition in Ausrüstung zum Schutz der körperlichen Gesundheit von Krankenschwestern und Ärzten ist ebenso wichtig wie ihr geistiges Wohlbefinden.

Einfach ausgedrückt: Weniger Stress am Arbeitsplatz führt zu einer besseren Leistung von Ärzten und Krankenschwestern. Und wenn sie besser arbeiten, tun dies auch die Patienten. Weitere Informationen zum Burnout von Mitarbeitern und anderen Herausforderungen im Gesundheitswesen finden Sie im Jahresbericht 2019 zur Patientensicherheit und Qualität, der von PSQH erstellt wurde.