El software de facturación siempre ha sido un componente clave del conjunto de productos de administración de una aseguradora, utilizado para establecer planes de pago, calcular pagos y fechas de vencimiento, mantener cuentas por cobrar, producir facturas, facilitar la recepción de pagos y crear informes de gestión.

A pesar de su importancia, sin embargo, el software de facturación a menudo ha sido una ocurrencia tardía al actualizar las pilas tecnológicas de TI. Y eso es lamentable porque los sistemas heredados suelen ser muy manuales, ineficientes y propensos a errores, lo que los hace mal equipados para soportar las demandas del mercado actual.

Mientras tanto, la presión aumenta para mejorar la eficiencia, reducir costos y ofrecer un mejor servicio. Las soluciones de facturación actuales van más allá de una simple aplicación financiera para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la retención de clientes, agilizar los procesos y aumentar la precisión para ayudarlo a mantenerse adelante en un mercado competitivo.

Si aún está tratando de gestionar la facturación con un sistema heredado, puede ser hora de un cambio. Aquí hay siete señales de que necesita actualizar su software de facturación.

  1. Múltiples sistemas de facturación. Los sistemas de pólizas y facturación pueden acumularse a lo largo de los años a través de fusiones y adquisiciones o al tratar de respaldar múltiples líneas de negocio. Los usuarios entonces deben alternar continuamente entre aplicaciones para encontrar la información necesaria. Todo ese ir y venir lleva tiempo y los errores son comunes. Esto resulta frustrante para los clientes que solo desean respuestas oportunas y precisas. El software de facturación moderno ofrece pantallas intuitivas y fáciles de usar con resúmenes de clientes y cuentas para ayudar a los equipos de facturación a responder rápidamente a las solicitudes de los asegurados y agentes. Se crean flujos de trabajo y reglas comerciales para minimizar los errores de datos y acelerar el proceso de facturación. Tener un solo sistema también le permite consolidar fácilmente las primas en una sola factura.
  2. Clientes insatisfechos. Los estudios muestran que la mayoría de las llamadas de servicio al cliente son sobre facturación, no sobre reclamaciones. Los clientes llaman a sus aseguradoras siempre que ven un error de facturación, no entienden los cargos en su factura o desean que se eliminen cargos específicos. Los clientes también llaman para actualizar los detalles de la cuenta bancaria, cambiar un plan de facturación a mitad de plazo o realizar otras transacciones de facturación simples. Desafortunadamente, resolver estos problemas puede llevar mucho tiempo y ser costoso para usted, y molesto para los clientes. El software de facturación moderno reduce las consultas de facturación y disminuye los tiempos de llamada con capacidades de autoservicio omnicanal. Los agentes y asegurados pueden ver pólizas, pagar facturas y habilitar endosos a mitad de plazo a través de su canal preferido. Los problemas rutinarios se pueden resolver rápida y fácilmente para deleite de los clientes y los miembros de su equipo.
  3. Términos de pago inflexibles. Los sistemas heredados a menudo solo pueden acomodar planes de facturación mensuales y anuales o fechas de pago limitadas, como el 3 y el 18 de cada mes. En el mundo personalizado de hoy, los clientes esperan una mayor variedad y flexibilidad en los planes de facturación y métodos de pago. También esperan que las primas se consoliden en múltiples pólizas. El software de facturación moderno admite múltiples planes de facturación y opciones de pago, incluidos los pagos según se informa para compensación de trabajadores y pagos basados en el uso. Las soluciones actuales combinan todas las primas de múltiples pólizas en un solo pago o factura para facilitar la recaudación de pagos.
  4. Pagos morosos. Los pagos morosos son un dolor de cabeza tanto para usted como para sus clientes. Causan problemas de flujo de efectivo, trabajo extra para sus empleados y pueden causar desafíos financieros para sus asegurados. Sin embargo, las soluciones de facturación heredadas no pueden configurar fácilmente recordatorios de fechas vencidas ni permitir que los asegurados seleccionen su canal de comunicación preferido, por ejemplo, texto versus correo electrónico. Un sistema de facturación moderno puede eliminar muchos de estos problemas de facturación con mensajes y alertas sobre fechas de vencimiento y opciones de pago. El software actual contiene motores de configuración de autoservicio que le permiten establecer sus propias reglas de pago de morosidad, umbrales de pago insuficiente y más sin requerir recursos de TI. Al reducir las tasas de morosidad, aumenta los ingresos y mantiene a sus clientes satisfechos.
  5. Opciones de pago anticuadas. Si su sistema aún utiliza cheques como la opción de pago principal, considere lo siguiente: las pérdidas por fraude con cheques ahora superan los 24 mil millones de dólares, un aumento del 385% en los últimos cinco años. Los clientes también esperan que las aseguradoras acepten pagos con tarjetas de crédito, así como métodos de pago digitales populares como Apple Pay, Venmo y PayPal. Un sistema de facturación moderno admite múltiples tipos de pago, brindando a los clientes la libertad de pagar como deseen. El software también le permite configurar las tarifas asociadas con cada tipo de pago.
  6. Tecnología estancada. Los sistemas de facturación heredados a menudo requieren una extensa participación de TI para actualizarse, lo que puede ser tan largo y doloroso que simplemente no ocurre. Si bien operar sin las últimas características y funciones no es ideal, operar sin las últimas actualizaciones de seguridad invita activamente a problemas. El software de facturación moderno basado en la nube le permite acelerar la adopción de nuevas tecnologías, realizar actualizaciones regulares de productos y escalar según sea necesario, todo sin interrumpir las operaciones. Siempre tendrá las últimas características y protecciones de seguridad de datos para un mejor rendimiento en todos los aspectos.
  7. Información aislada. ¿Puede su plataforma de facturación conectarse sin problemas a otros sistemas centrales? El software de facturación moderno le permite aprovechar el creciente ecosistema de aplicaciones Insurtech que respaldan el proceso de seguros. Estas aplicaciones se integran fácilmente en los sistemas centrales con capacidades de conexión inmediata a través de APIs. Puede seleccionar las soluciones que mejor se adapten a sus necesidades comerciales y tecnológicas, al tiempo que amplía las capacidades de su solución de facturación.

Si está experimentando alguna de estas siete señales, considérelas como banderas rojas. Los clientes que no pueden obtener respuestas rápidas y precisas a sus preguntas, realizar pagos en sus términos y recibir un servicio rápido se irán a otra parte.

El software de facturación moderno puede impulsar su negocio hacia adelante al mejorar la satisfacción del cliente, junto con la productividad y la eficiencia. Considérelo una inversión bien ubicada en su futuro.

Para obtener ayuda con una RFP, descargue nuestra plantilla de RFP para software de facturación de seguros, y consulte el software de facturación de Riskonnect.