O software de faturação sempre foi um componente essencial do conjunto de produtos de administração de uma seguradora, utilizado para estabelecer planos de pagamento, calcular pagamentos devidos e datas, manter contas a receber, produzir faturas, facilitar a receção de pagamentos e criar relatórios de gestão.

Não obstante a sua importância, o software de faturação tem sido frequentemente negligenciado aquando da atualização das infraestruturas de TI. E isso é lamentável porque os sistemas tradicionais são geralmente muito manuais, ineficientes e propensos a erros, tornando-os inadequados para suportar as exigências do mercado atual.

Entretanto, a pressão aumenta para melhorar a eficiência, reduzir custos e proporcionar um melhor serviço. As soluções de faturação atuais vão além de uma simples aplicação financeira para melhorar a experiência do cliente, aumentar a retenção de clientes, simplificar processos e aumentar a precisão para o ajudar a manter-se à frente num mercado competitivo.

Se ainda está a tentar gerir a faturação com um sistema tradicional, poderá ser altura de uma mudança. Eis sete sinais de que necessita de atualizar o seu software de faturação.

  1. Múltiplos sistemas de faturação. Os sistemas de apólices e faturação podem acumular-se ao longo dos anos através de fusões e aquisições ou ao tentar suportar múltiplas linhas de negócio. Os utilizadores têm então de alternar continuamente entre aplicações para encontrar as informações necessárias. Todo esse vai-e-vem consome tempo e os erros são comuns. Isto torna-se frustrante para os clientes que apenas desejam respostas oportunas e precisas. O software de faturação moderno oferece ecrãs intuitivos e fáceis de utilizar com resumos de clientes e contas para ajudar as equipas de faturação a responder rapidamente às solicitações dos titulares de apólices e agentes. Os fluxos de trabalho e regras de negócio são criados para minimizar erros de dados e acelerar o processo de faturação. Ter um único sistema também permite consolidar facilmente os prémios numa única fatura.
  2. Clientes insatisfeitos. Os estudos mostram que a maioria das chamadas de atendimento ao cliente são sobre faturação, não sobre sinistros. Os clientes contactam as suas seguradoras sempre que detetam um erro de faturação, não compreendem os encargos na sua fatura ou desejam remover taxas específicas. Os clientes também telefonam para atualizar detalhes de contas bancárias, alterar um plano de faturação a meio do prazo ou efetuar outras transações simples de faturação. Infelizmente, resolver estas questões pode ser moroso e dispendioso para si – e aborrecido para os clientes. O software de faturação moderno reduz as consultas de faturação e diminui os tempos de chamada com capacidades de autoatendimento omnicanal. Os agentes e titulares de apólices podem visualizar apólices, pagar contas e ativar endossos a meio do prazo através do seu canal preferido. As questões de rotina podem ser resolvidas rápida e facilmente para satisfação dos clientes e dos membros da sua equipa.
  3. Termos de pagamento inflexíveis. Os sistemas tradicionais frequentemente só podem acomodar planos de faturação mensal e anual ou datas de pagamento limitadas, como o dia 3 e 18 de cada mês. No mundo personalizado de hoje, os clientes esperam maior escolha e flexibilidade nos planos de faturação e métodos de pagamento. Também esperam que os prémios sejam consolidados em várias apólices. O software de faturação moderno suporta múltiplos planos de faturação e opções de pagamento, incluindo pagamento conforme relatado para acidentes de trabalho e pagamentos baseados na utilização. As soluções atuais combinam todos os prémios de várias apólices num único pagamento ou fatura para facilitar a cobrança de pagamentos.
  4. Pagamentos em atraso. Os pagamentos em atraso são um problema tanto para si como para os seus clientes. Causam problemas de fluxo de caixa, trabalho extra para os seus funcionários e podem causar desafios financeiros para os seus titulares de apólices. As soluções de faturação tradicionais, no entanto, não conseguem facilmente configurar lembretes de datas de vencimento ou permitir que os titulares de apólices selecionem o seu canal de comunicação preferido – por exemplo, SMS versus e-mail. Um sistema de faturação moderno pode eliminar muitas destas questões de faturação com mensagens e alertas sobre datas de vencimento e opções de pagamento. O software atual contém motores de configuração de autoatendimento que lhe permitem definir as suas próprias regras de pagamento em atraso, limites de pagamento insuficiente e muito mais, sem necessitar de recursos de TI. Ao reduzir as taxas de atraso, aumenta a receita – e mantém os seus clientes satisfeitos.
  5. Opções de pagamento desatualizadas. Se o seu sistema ainda utiliza cheques como opção de pagamento principal, considere o seguinte: As perdas por fraude com cheques ultrapassam agora os 24 mil milhões de dólares, um aumento de 385% nos últimos cinco anos. Os clientes também esperam que as seguradoras aceitem pagamentos por cartões de crédito, bem como métodos de pagamento digitais populares como Apple Pay, Venmo e PayPal. Um sistema de faturação moderno suporta múltiplos tipos de pagamento, dando aos clientes a liberdade de pagar como desejarem. O software também permite configurar as taxas associadas a cada tipo de pagamento.
  6. Tecnologia estagnada. Os sistemas de faturação obsoletos frequentemente requerem um extenso envolvimento de TI para serem atualizados, o que pode ser tão moroso e penoso que simplesmente não acontece. Embora operar sem as mais recentes funcionalidades não seja ideal, operar sem as mais recentes atualizações de segurança convida ativamente problemas. O software de faturação moderno baseado na nuvem permite-lhe acelerar a adoção de novas tecnologias, fazer atualizações regulares dos produtos e expandir conforme necessário – tudo sem interromper as operações. Terá sempre as mais recentes funcionalidades e proteções de segurança de dados para um melhor desempenho em todas as vertentes.
  7. Informação isolada. A sua plataforma de faturação pode conectar-se perfeitamente a outros sistemas centrais? O software de faturação moderno permite-lhe aceder ao crescente ecossistema de aplicações Insurtech que suportam o processo de seguros. Estas aplicações integram-se facilmente nos sistemas centrais com capacidades plug-and-play através de APIs. Pode selecionar as soluções que melhor satisfazem as suas necessidades empresariais e tecnológicas, ao mesmo tempo que amplia as capacidades da sua solução de faturação.

Se está a experienciar algum destes sete sinais, considere-os como alertas vermelhos. Os clientes que não conseguem obter respostas rápidas e precisas às suas questões, efetuar pagamentos nos seus termos e receber um serviço célere irão procurar outra alternativa.

O software de faturação moderno pode impulsionar o seu negócio, melhorando a satisfação do cliente, juntamente com a produtividade e eficiência. Considere-o um investimento bem aplicado no seu futuro.

Para obter ajuda com um RFP, descarregue o nosso modelo de RFP para software de faturação de seguros, e consulte o software de Faturação da Riskonnect.