Problème : l’un des plus grands distributeurs de produits alimentaires du pays connaissait une tendance à la hausse de la fréquence et de la gravité des sinistres. Pour ne rien arranger, les mesures de sécurité telles que les accidents par million de miles (AMM) et les taux de cas enregistrables (RCR) étaient plus élevés que ceux de ses concurrents. « Assurer la sécurité des personnes est l’un de nos principaux objectifs », note l’analyste principal des risques de l’entreprise, « cette tendance était donc préoccupante, tant du point de vue financier que du point de vue de la sécurité ». La solution : Le distributeur de produits alimentaires utilise les solutions de Riskonnect pour créer une culture de la sécurité et réduire les risques. Chaque réclamation saisie dans Riskonnect ClearSight doit désormais faire l’objet d’une analyse des causes profondes. Le processus commence par l’enregistrement des informations relatives à l’incident sur le terrain, directement dans la fonction Interview Entry de ClearSight. Les informations pertinentes, y compris la description de chaque accident et le statut de l’ACR, sont résumées par site dans des rapports hebdomadaires et mensuels intitulés « Root Cause Discussion ». Les responsables régionaux de la sécurité examinent le statut et recommandent des actions de suivi. Ces données sont ensuite intégrées dans un rapport de classement mensuel qui indique les performances de chaque site dans 17 catégories de sécurité distinctes, dont l’AMM, le RCR, la conformité à la formation requise, le pourcentage d’achèvement de la cause première et la rapidité avec laquelle l’incident a été signalé dans ClearSight. L’entreprise a attribué des points à chaque catégorie et le nombre total de points obtenus sur un total de 160 représente la note globale de sécurité d’un site. Le rapport est distribué à l’ensemble de l’entreprise afin que chacun puisse voir clairement ce qui a été réalisé, ce qui est en cours, les domaines qui nécessitent encore du travail – et comment la performance de leur site en matière de sécurité se compare à celle du reste de l’entreprise. Résultats : L’objectif en 2016 était de réduire l’AMM et le RCR de 20 % – et pour la première fois, les primes de la plupart des employés, du PDG aux ouvriers d’entrepôt, ont été liées à la réalisation de cet objectif. Les unités opérationnelles ont également bénéficié d’une incitation financière pour améliorer leur sinistralité par le biais de leur allocation captive. Cette allocation est basée sur trois années de données relatives aux sinistres d’un site, la performance de l’année en cours étant la plus fortement pondérée (50 %), suivie de 30 % pour l’année 2 et de 20 % pour l’année 3. « C’est une grande victoire pour les unités qui font des efforts », explique-t-elle. « En revanche, les sites où les demandes d’indemnisation évoluent dans le mauvais sens devront payer beaucoup plus. « La première année de cette initiative a été très pénible », reconnaît-elle. « Les gens n’avaient pas l’habitude d’être soumis à une visibilité interne et d’être responsables de leurs actions, et le changement a entraîné une certaine rotation. L’entreprise a renforcé son engagement en faveur d’une culture de la sécurité en recrutant davantage de responsables de la sécurité dans ses sociétés d’exploitation et en renforçant l’équipe existante par le biais de diverses formations à la sécurité. Maintenant que l’initiative RCA est entrée dans sa deuxième année, tout le monde est à bord. Les sites attendent avec impatience le rapport de classement, et l’amélioration du score de sécurité est devenue une source de fierté. « Les employés comprennent maintenant l’importance de résoudre un problème à la racine et ils peuvent voir comment leurs actions peuvent réellement faire la différence. L’analyste principal des risques de l’entreprise donne des conseils à ceux qui souhaitent lier les primes à l’amélioration de la sécurité par le biais de l’ACR.

  1. Soyez transparent. Les employés doivent comprendre quelles données sont utilisées et d’où elles proviennent.
  2. Sachez ce que vous voulez obtenir. Saisissez-vous les bonnes données ? Chaque rapport doit avoir un objectif.
  3. La qualité est essentielle. Chacun doit avoir pleinement confiance dans l’exactitude des données avant de mettre en œuvre un facteur financier.