Problema: Uno de los mayores distribuidores de alimentos del país experimentaba una tendencia al alza en la frecuencia y gravedad de los siniestros. Para empeorar las cosas, medidas de seguridad como los Accidentes por Millón de Millas (AMM) y las Tasas de Casos Registrables (RCR) eran superiores a las de sus competidores. «Mantener la seguridad de las personas es uno de nuestros principales objetivos», señala el analista de riesgos senior de la empresa, «así que esta tendencia era preocupante tanto desde el punto de vista financiero como de la seguridad.» Solución: El distribuidor de alimentos utiliza las soluciones de Riskonnect para ayudar a crear una cultura de seguridad y reducir el riesgo. Cada reclamación introducida en Riskonnect ClearSight debe pasar ahora por un Análisis de Causa Raíz. El proceso comienza registrando la información del incidente desde el campo directamente en la Entrada de Entrevistas de ClearSight. La información pertinente, incluida una descripción de cada accidente y el estado del ACR, se resume por ubicación en informes semanales y mensuales de «Discusión de la Causa Raíz». Los responsables regionales de seguridad revisan el estado y recomiendan acciones de seguimiento. Estos datos se incorporan a un informe de clasificación mensual que muestra el rendimiento de cada centro en 17 categorías de seguridad distintas, como AMM, RCR, cumplimiento de la formación requerida, porcentaje de finalización de la causa raíz y rapidez con que se notificó el incidente a ClearSight. La empresa ha asignado valores en puntos a cada categoría, y el número total de puntos obtenidos de 160 posibles representa la puntuación global de seguridad de un centro. El informe se distribuye a toda la empresa para que todos puedan ver claramente lo que se ha conseguido, lo que se está haciendo, las áreas en las que todavía hay que trabajar y cómo se compara el rendimiento de seguridad de su centro con el del resto de la empresa. Resultados: El objetivo en 2016 era reducir la AMM y la RCR en un 20%, y por primera vez las bonificaciones para la mayoría de los empleados, desde el director general hasta los mozos de almacén, estaban vinculadas a la consecución de este objetivo. Las unidades de negocio también tenían un incentivo económico para mejorar su experiencia de pérdidas a través de su asignación cautiva. La asignación se basa en los datos de siniestralidad de tres años de un emplazamiento, siendo el rendimiento del año en curso el más ponderado, con un 50%, seguido de un 30% para el año 2 y un 20% para el año 3. «Es una gran victoria para las unidades que se esfuerzan», explica. «Sin embargo, las localidades en las que los siniestros tiendan en la dirección equivocada tendrán que pagar bastante más». «El primer año de esta iniciativa fue muy doloroso», reconoce. «La gente no estaba acostumbrada a que se les exigiera visibilidad interna y responsabilidad por sus actos, y el cambio provocó cierta rotación». La empresa reforzó su compromiso de crear una cultura de la seguridad contratando a más responsables de seguridad en sus empresas operativas y reforzando el equipo existente mediante diversas formaciones sobre seguridad. Ahora que la iniciativa RCA está en su segundo año, todo el mundo está a bordo. Las sedes esperan con impaciencia el informe de clasificación, y la mejora de la puntuación en seguridad se ha convertido en un motivo de orgullo. «Los empleados comprenden ahora el valor de solucionar un problema de raíz, y pueden ver cómo sus acciones pueden marcar realmente la diferencia». El analista de riesgos senior de la empresa ofrece consejos a quienes deseen vincular las primas a la mejora de la seguridad mediante el ACR.

  1. Sé transparente. Los empleados deben comprender qué datos se utilizan y de dónde proceden.
  2. Conoce lo que quieres conseguir. ¿Capturas los datos adecuados? Cada informe debe tener una finalidad.
  3. La calidad lo es todo. Todo el mundo necesita tener plena confianza en la exactitud de los datos antes de aplicar un factor financiero.