Personne ne souhaite minimiser l’impact des erreurs médicales sur les patients. Mais il est important de comprendre l’impact qui en résulte pour les prestataires concernés et leurs organisations. Ignorer ces autres « victimes » des événements liés à la sécurité des patients peut avoir des conséquences importantes et négatives sur les organisations de soins de santé et sur la sécurité globale des patients.
Ainsi, les erreurs médicales évitables font en réalité trois victimes :
- Premières victimes : Les patients, leurs familles et les réseaux sociaux
- Les secondes victimes : Les professionnels de la santé
- Les troisièmes victimes : Les organismes de santé
Et compte tenu du nombre élevé d’erreurs médicales qui se produisent chaque année, le nombre de « victimes » augmente de manière exponentielle. En fait, les erreurs médicales évitables sont l’une des principales causes de décès aux États-Unis. Les estimations du nombre annuel de décès inutiles varient de 98 000, selon l’organisme bien connu Rapport 1999 de l’Institut de médecine « To Err is Human » (L’erreur est humaine)à plus de 440 000, selon une étude du étude du Journal of Patient Safety de 2015.
Avec une moyenne de quatre prestataires cliniques par patient hospitalisé, cela signifie qu’entre 500 000 et 2 millions de prestataires pourraient également être touchés chaque année (et cela ne prend pas en compte le nombre encore plus élevé d’erreurs médicales qui blessent, mais ne tuent pas, leurs patients victimes).
À juste titre, les patients sont considérés comme les premières victimes de tels scénarios. Cependant, les professionnels de la santé impliqués dans une erreur médicale évitable deviennent souvent des secondes victimes, traumatisés par l’événement, en proie au doute et craignant pour leur emploi, même s’ils ont eu des succès de longue date et des dossiers irréprochables.
À leur tour, les organismes de soins de santé peuvent devenir des troisièmes victimes lorsqu’ils perdent l’un de ces précieux praticiens, ou si un praticien n’est plus aussi efficace qu’avant en raison de l’impact de l’événement indésirable sur son psychisme et son travail. Bien entendu, cela favorise l’émergence d’une culture de l’erreur médicale et, par conséquent, d’un plus grand nombre de premières et de deuxièmes victimes.
Pour tenter de rompre le cycle, les organismes de soins de santé apportent un soutien accru aux secondes victimes des erreurs médicales – les prestataires de soins de santé – en plus de se concentrer sur les patients.
Par exemple, le système de santé de l’Université du Missouri a mis en place un cadre de stratégies et d’interventions de soutien pour ses travailleurs de la santé impliqués dans des erreurs médicales. Ce cadre se concentre sur
- Discussions ouvertes sur les plans d’intervention en cas d’événement
- Identification active des secondes victimes
- Soutien interventionnel immédiat
- Des « zones de sécurité » pour partager ses inquiétudes et ses sentiments
- Formation préalable au processus d’examen des événements et au guide de référence
Le système de santé de l’université du Missouri a été incité à agir après avoir interrogé et sondé ses professionnels de la santé qui avaient été victimes de diverses erreurs médicales, et découvert qu’ils subissaient un stress psychologique et social considérable.
Et si le système de santé souhaitait bien sûr mieux soutenir et aider ses précieux employés, le lancement et l’investissement continu dans son deuxième programme de soutien aux victimes n’est pas qu’un simple exercice de bien-être : Il améliore les performances des praticiens, les rapports sur les événements et les accidents évités de justesse, l’analyse des causes profondeset, en fait, la sécurité des patients en général. Si vous ou votre organisation souhaitez mieux soutenir toutes les victimes d’événements liés à la sécurité des patients, renseignez-vous sur les sujets suivants la gestion des risques dans les soins de santé.
