Un système moderne de gestion des polices d’assurance peut aider les assureurs, les groupements de risques et d’autres organisations à atteindre des objectifs clés, comme la réduction du temps et des ressources consacrés aux processus manuels, ainsi qu’à répondre aux attentes des assurés en matière de libre-service. Cependant, chaque organisation a des besoins qui lui sont propres. Quelle est la meilleure façon d’identifier ces besoins et de définir comment une solution technologique peut y répondre ? Notre expérience a montré que les réponses aux questions ci-dessous peuvent aider à définir les besoins auxquels les logiciels de gestion des polices d’assurance peuvent répondre. Notre expérience a également montré que ces systèmes peuvent contribuer à renforcer l’unité d’assurance, à exploiter et à améliorer les compétences des employés et à offrir une valeur accrue aux assurés. Le retour sur investissement est souvent très important pour les entreprises : les indicateurs clés de performance liés à la productivité s’améliorent souvent tandis que la gestion du cycle de vie des polices est améliorée. Si vos processus et systèmes de gestion des polices ne vous apportent pas la valeur que vous souhaitez, les systèmes d’aujourd’hui peuvent vous permettre d’atteindre vos objectifs. La première étape consiste à identifier vos besoins. En répondant aux questions ci-dessous, vous pourrez commencer à mettre à niveau votre technologie de gestion des polices.
LE TEMPS ET LES RESSOURCES CONSACRÉS AUX PROCESSUS MANUELS
Pour les organismes auto-assurés, l’automatisation est la clé d’une productivité accrue des employés. L’automatisation libère les équipes des processus manuels ardus et libère tout leur potentiel. Pour déterminer les besoins spécifiques de votre organisation, commencez par répondre aux questions suivantes :
- Quels sont les types de processus actuellement en place ?
- Où se situent les points douloureux ?
- Comment les processus manuels ralentissent-ils l’organisation ?
- Comment les rapports sont-ils produits et partagés ?
- Comment les données sont-elles collectées et stockées ?
RÉPONDRE AUX ATTENTES DES ASSURÉS EN MATIÈRE DE LIBRE-SERVICE
Le libre-service augmente la fidélisation et offre aux assureurs une plateforme de communication avec les assurés, tout en éliminant la nécessité d’envoyer des courriers imprimés. Dans quelle mesure répondez-vous aux attentes de vos assurés en matière de libre-service ?
- Combien de temps est consacré aux modèles de communication obsolètes ?
- Votre organisation gagnerait-elle à ce que les employés aient plus de temps à consacrer à des programmes stratégiques en faveur des assurés et des résultats ?
- Les assurés ont-ils facilement accès aux cartes d’identité des véhicules, aux pages de déclaration et aux certificats d’assurance ?
- Utilisez-vous des feuilles de calcul sujettes aux erreurs comme système d’enregistrement ?
LE MAINTIEN DE L’INTÉGRITÉ DES DONNÉES
Les objectifs sont de conserver les données dans un endroit sûr, de recevoir des questionnaires précis qui ne nécessitent pas de double saisie et de mettre en place une infrastructure durable. Où en êtes-vous par rapport à ces objectifs ?
- Existe-t-il un système d’enregistrement central et sécurisé ?
- Quel est votre processus de gestion des données relatives au renouvellement des polices ?
- Disposez-vous d’un rapport d’audit efficace ?
- Votre équipe passe-t-elle des jours, voire des semaines, à mettre à jour en masse des feuilles de calcul pour fournir des mises à jour sur les programmes ?
RÉDUIRE LES CYCLES D’INFORMATION
Êtes-vous aussi efficace que possible lorsqu’il s’agit de recueillir des informations auprès des assurés ? L’objectif devrait être d’éliminer le gaspillage de papier et de fournir des questionnaires et des formulaires de renouvellement en ligne dont le traitement ne prend que quelques minutes, au lieu de plusieurs semaines.
- Votre système d’arrière-guichet est-il relié à un portail de libre-service en ligne ?
- L’ensemble du cycle de vie de votre politique est-il stocké dans un seul système d’enregistrement, qui saisit les données en temps réel ?
- Combien de temps faut-il à votre équipe pour préparer la documentation et les certificats de renouvellement ?
- Envoyez-vous des formulaires par la poste ?
LE MAINTIEN D’UN AVANTAGE CONCURRENTIEL PAR RAPPORT AUX ASSUREURS CONCURRENTS
Les systèmes modernes de gestion des polices d’assurance doivent renforcer votre proposition de valeur en offrant des fonctionnalités en libre-service qui répondent aux attentes des assurés. Votre logiciel de gestion des polices d’assurance est-il adapté au paysage moderne de l’assurance ?
- Votre organisation est-elle menacée par la concurrence qui réduit les prix ?
- Comment vendre de la valeur à vos assurés ?
- Un système d’enregistrement intuitif et convivial augmenterait-il la rétention ?
- Comment soutenez-vous votre proposition de valeur auprès des membres/assurés actuels ?
Pour approfondir ces questions et obtenir des réponses concrètes de la part des experts de la Municipal Association of South Carolina (MASC), regardez notre webcast à la demande : LE LIBRE-SERVICE MODERNE DES POLICES D’ASSURANCE EST UNE SOLUTION GAGNANTE POUR LES ASSUREURS ET LES ASSURÉS
