Un sistema moderno de administración de pólizas de seguros puede ayudar a aseguradoras, agrupaciones de riesgo y otras organizaciones a cumplir objetivos empresariales clave, como reducir el tiempo y los recursos dedicados a procesos manuales, así como satisfacer las expectativas de autoservicio de los asegurados. Sin embargo, cada organización tiene un conjunto único de necesidades. ¿Cuál es la mejor manera de identificar esas necesidades y definir cómo puede satisfacerlas una solución tecnológica? Nuestra experiencia ha demostrado que responder a las siguientes preguntas puede ayudar a definir las necesidades que puede satisfacer el software de administración de pólizas de seguros. Nuestra experiencia también ha demostrado que estos sistemas pueden ayudar a dar forma a una unidad de seguros más fuerte, aprovechar y mejorar las habilidades de los empleados y ofrecer un mayor valor a los asegurados. Y el retorno de la inversión suele ser muy fuerte para las organizaciones: los indicadores clave de rendimiento relacionados con la productividad suelen mejorar, al tiempo que se mejora la gestión del ciclo de vida de las pólizas. Si tus procesos y sistemas de administración de pólizas no están aportando el valor que te gustaría conseguir, los sistemas actuales pueden llevarte donde quieres estar. El primer paso es identificar tus necesidades. Responder a las preguntas siguientes puede iniciarte en el camino de la actualización de tu tecnología de administración de pólizas.
TIEMPO Y RECURSOS DEDICADOS A PROCESOS MANUALES
Para las organizaciones autoaseguradas, la automatización es la clave para aumentar la productividad de los empleados. La automatización libera a los equipos de arduos procesos manuales y libera todo su potencial. Para determinar las necesidades específicas de tu organización, empieza por responder a estas preguntas:
- ¿Qué tipos de procesos existen actualmente?
- ¿Dónde están los puntos de dolor?
- ¿Cómo ralentizan la organización los procesos manuales?
- ¿Cómo se elaboran y comparten los informes?
- ¿Cómo se recogen y almacenan los datos?
SATISFACER LAS EXPECTATIVAS DE AUTOSERVICIO DE LOS ASEGURADOS
El autoservicio aumenta la retención y proporciona una plataforma para que las aseguradoras se comuniquen con los asegurados, eliminando la necesidad de envíos impresos. ¿Hasta qué punto satisfaces las expectativas de autoservicio de tus asegurados?
- ¿Cuánto tiempo se dedica a modelos de comunicación anticuados?
- ¿Se beneficiaría tu organización si los empleados tuvieran más tiempo para programas estratégicos que ayudaran a los asegurados y a la cuenta de resultados?
- ¿Tienen los asegurados fácil acceso a las tarjetas de identificación de los automóviles, las páginas de declaración y los certificados de seguro?
- ¿Estás utilizando hojas de cálculo propensas a errores como sistema de registro?
MANTENER LA INTEGRIDAD DE LOS DATOS
Los objetivos aquí son mantener los datos en una ubicación segura, recibir cuestionarios precisos que no requieran doble entrada y construir una infraestructura que dure. ¿Cómo vas con esos objetivos?
- ¿Existe un sistema central y seguro de registro?
- ¿Cuál es tu proceso de gestión de los datos de renovación de pólizas?
- ¿Tienes un informe de auditoría eficaz?
- ¿Tu equipo dedica días o incluso semanas a actualizar en masa hojas de cálculo para proporcionar actualizaciones del programa?
REDUCIR LOS CICLOS DE INFORMACIÓN
¿Eres todo lo eficiente que puedes a la hora de recabar información de los asegurados? Los objetivos deben ser eliminar el desperdicio de papel y proporcionar cuestionarios y formularios de renovación en línea que tarden minutos, en lugar de semanas, en procesarse.
- ¿Tu sistema de back-office está vinculado a un portal de autoservicio en línea?
- ¿Está todo el ciclo de vida de tu póliza almacenado en un único sistema de registro, que capte los datos en tiempo real?
- ¿Cuánto tarda tu equipo en preparar la documentación y los certificados de renovación?
- ¿Envías formularios por correo postal?
MANTENER UNA VENTAJA COMPETITIVA FRENTE A LAS ASEGURADORAS COMPETIDORAS
Los sistemas modernos de administración de pólizas deben consolidar tu propuesta de valor proporcionando capacidades de autoservicio que satisfagan las expectativas de los asegurados. ¿Está tu software de administración de pólizas de seguros preparado para el panorama asegurador moderno?
- ¿Está tu organización amenazada por la competencia que recorta los precios?
- ¿Cómo vendes valor a tus asegurados?
- ¿Aumentaría la retención un sistema de registro intuitivo y fácil de usar?
- ¿Cómo apoyas tu propuesta de valor a los miembros/asegurados actuales?
Para profundizar en estas cuestiones, con respuestas reales de los expertos de la Asociación Municipal de Carolina del Sur (MASC), mira nuestro webcast a la carta: EL AUTOSERVICIO MODERNO DE PÓLIZAS ES BENEFICIOSO TANTO PARA LAS ASEGURADORAS COMO PARA LOS ASEGURADOS
