Les perturbations et les catastrophes peuvent affecter les entreprises de toutes tailles. Dans de nombreux cas, ces incidents n’empêchent pas l’accès à long terme à vos sites, mais lorsque c’est le cas, quel est votre plan ?

Pour beaucoup, l’option du travail à domicile pour les fonctions critiques peut apparaître comme la meilleure solution, ou du moins la plus facile. Certains de vos employés travaillent peut-être déjà à domicile et d’autres disposent probablement de technologies mobiles qui rendent cette option possible.

Mais en cas d’incident perturbateur, le travail à domicile est-il la meilleure stratégie pour vos plans de continuité des activités et de reprise après sinistre ?

Voici quelques obstacles qui pourraient empêcher votre stratégie de travail à domicile de fonctionner aussi bien que vous le souhaitez :

5 obstacles qui peuvent faire échouer les plans de continuité d’activité pour le travail à domicile

Hypothèses inexactes

Parce que nous vivons dans une société « toujours active », il est facile de penser que vos employés ont accès à des appareils à la maison qui leur permettraient de se connecter à distance avec vous. Mais ce n’est pas toujours le cas.

Même si vous fournissez à votre personnel des ordinateurs portables, des tablettes ou des téléphones mobiles, vous ne pouvez pas être sûr à 100 % qu’ils les auront avec eux en cas d’incident.

Et si vos employés parviennent à rentrer chez eux avec tous les outils dont ils ont besoin, vous ne pouvez pas être sûr qu’ils disposent d’un accès au téléphone portable ou à l’internet, ni que les connexions sont suffisamment bonnes pour transférer les données nécessaires à l’accomplissement d’un travail.

Vous devez également envisager des mesures de sécurité pour les réseaux domestiques ou distants de vos employés. Si un employé se connecte à un réseau WIFI non sécurisé, vos données et informations peuvent être exposées à des cybermenaces.

Le pouvoir du pouvoir

La plupart des ordinateurs portables entièrement chargés ne durent pas toute une journée de travail. Si le courant (ou l’internet) n’est pas disponible là où se trouvent vos employés, beaucoup d’entre eux ne seront pas en mesure de faire leur travail.

Et même s’il y a du courant, vous prenez le risque qu’ils n’aient pas oublié d’emporter un câble de chargement. Combien de fois avez-vous cherché frénétiquement un câble d’alimentation quelque part, sans succès ?

Pas d’accès ou un accès limité à votre réseau

Supposons que, dans un monde parfait, vos employés soient en sécurité à la maison. Ils n’ont pas oublié d’apporter leurs appareils et leurs chargeurs. Ces appareils fonctionnent parfaitement. Ils disposent d’une alimentation électrique et d’une connexion internet sécurisée. Mais peuvent-ils accéder à votre réseau ?

Bien que quelques employés puissent être en mesure d’effectuer certains travaux directement à partir d’un portable ou d’un ordinateur, la plupart d’entre eux devront avoir accès à vos systèmes pour mener à bien leurs tâches.

Voici quelques points supplémentaires à prendre en considération :

  • Ces employés ont-ils besoin d’un accès VPN ?
  • Disposez-vous d’un nombre suffisant de licences pour toutes les personnes qui ont besoin de se connecter ?
  • Vos employés savent-ils comment se connecter ?
  • Savent-ils à qui s’adresser en cas de problème ?
  • Les personnes qui doivent avoir accès aux fichiers et aux systèmes disposent-elles d’un niveau d’accès approprié ?
  • Vos employés savent-ils comment traiter les informations sensibles ou protégées auxquelles ils peuvent avoir accès lorsqu’ils sont hors site ?
  • Votre réseau peut-il gérer un volume inhabituellement élevé de trafic simultané créé par des employés travaillant à distance pendant une interruption ?

Pas de compréhension claire du type d’événement

Voici un exemple d’événement perturbateur, mais peut-il être considéré comme un incident lié au travail à domicile ?

Il y a peu de neige au sol. Les routes pourraient être un peu meilleures, mais après avoir consulté votre équipe de direction, vous décidez d’ouvrir votre bureau comme d’habitude.

Le matin même, votre employé regarde dehors et voit une allée non déneigée et des routes en mauvais état. L’employé ne veut pas conduire dans ces conditions, et cela semble être un événement perturbateur. Il décide donc qu’il est préférable de travailler à domicile.

Votre plan d’urgence pour le travail à domicile doit définir clairement ce qu’est un événement « perturbateur ». Vous devez également prévoir la manière dont vous communiquerez cette information à vos employés afin qu’ils sachent s’ils peuvent ou s’ils doivent travailler à domicile.

Vous devez également vous assurer que vous avez déjà travaillé avec vos équipes de ressources humaines pour préciser comment les heures de travail sont affectées par les perturbations, notamment en ce qui concerne les journées de travail complètes, les journées de travail partielles et l’utilisation des congés annuels ou des congés payés. Vous devez communiquer ces informations à vos employés de manière claire et fréquente.

Défis en matière de communication

Même si vous disposez d’une stratégie de communication bien planifiée et d’un système de notification d’urgence (SNA) soigneusement mis en œuvre, il est difficile de communiquer avec des employés éloignés lors d’un incident.

Bien que vous puissiez utiliser votre ENS pour communiquer à l’extérieur des informations clés sur un incident et sur les attentes, disposez-vous d’une stratégie de communication efficace qui facilite la communication bilatérale avec les membres de l’équipe ?

En cas de perturbation, ces canaux de communication ne devraient pas se limiter à l’événement en cours, mais devraient également inclure des moyens permettant aux employés de communiquer rapidement et efficacement avec les responsables, les équipes d’assistance technique et d’autres personnes afin de surmonter les obstacles ou les problèmes qu’ils rencontrent lorsqu’ils travaillent à distance.

Plan et pratique

Si vous pensez pouvoir atténuer les difficultés liées au travail à domicile en cas de crise et que vous décidez d’inclure cette éventualité dans vos plans de continuité des activités et de reprise après sinistre, n’oubliez pas de l’inclure également dans les exercices de routine de continuité des activités et de reprise après sinistre.

Le manque de préparation peut empêcher vos plans de fonctionner comme vous l’aviez prévu. Prévoyez donc une journée de test au cours de laquelle les employés critiques travailleront hors site (il peut même s’agir d’un exercice spontané) et observez les problèmes qu’ils rencontrent. Réglez ces problèmes avant qu’une crise ne se produise.