Las organizaciones aseguradoras se enfrentan a las exigencias de un mundo en constante cambio, con procesos administrativos complejos y cargas de trabajo considerables. La competencia es feroz, y los asegurados tienen grandes expectativas de autoservicio y acceso rápido a la información. Los procesos manuales y los flujos de trabajo inconexos pueden provocar ineficacia y frustración tanto a los agentes como a los asegurados. Con un sistema moderno de administración de pólizas de seguros, puedes diferenciar tu organización de la competencia, mejorar la satisfacción de empleados y clientes, y crear importantes ahorros operativos. La tecnología adecuada puede mejorar la productividad, potenciar las habilidades de los empleados y proporcionar más valor a los asegurados, todo lo cual puede dar lugar a un fuerte retorno de la inversión. Elegir un sistema de administración de pólizas es una decisión importante, con muchos factores a tener en cuenta. Cuando evalúes un software de administración de pólizas, ten en cuenta estas capacidades:

  1. Gestiona todo el ciclo de vida de una póliza. El sistema ideal de administración de pólizas de seguros debe ser una ventanilla única para tu libro de negocios. Tus usuarios nunca deberían tener que salir del sistema para realizar tareas de tarificación y asignación, certificados, presupuestos, facturas, informes, renovaciones, agendas o endosos. Tener acceso a esta información en un sistema central puede mejorar drásticamente la eficacia y ofrecer una mejor experiencia a tus agentes y asegurados.
  2. Agiliza los flujos de trabajo con la automatización. Una sola póliza de seguro puede generar una cantidad significativa de documentación y tareas laboriosas. Con volúmenes cada vez mayores de pólizas que gestionar, incluso los agentes más experimentados pueden beneficiarse de la automatización de los flujos de trabajo. La automatización puede ser especialmente beneficiosa para generar renovaciones, emitir nuevas pólizas, proporcionar presupuestos, realizar cambios en las pólizas existentes y minimizar la introducción de datos. Al automatizar los elementos más rutinarios del proceso de administración de pólizas, los agentes pueden centrarse más en ofrecer un servicio personalizado a los asegurados.
  3. Ofrecer opciones de autoservicio a los asegurados. Los asegurados necesitan y esperan tener acceso instantáneo a la información de su póliza, y a menudo tienen que solicitar esos datos a sus agentes. Estas solicitudes suponen más trabajo para los agentes, que ya están muy ocupados, y pueden incomodar a los asegurados que necesitan respuestas rápidamente. Si eliges un software de administración de pólizas de seguros con funciones de autoservicio, puedes mejorar la satisfacción tanto de los asegurados como de los agentes. Con el autoservicio, los asegurados pueden ver el historial de propuestas y pólizas, obtener informes y certificados, y acceder a otra información autorizada. Como los asegurados de hoy valoran el acceso inmediato a su información, las funciones de autoservicio pueden ayudarte a mejorar la satisfacción del cliente y la retención del negocio.
  4. Mejora la precisión de precios y costes con análisis. Al implantar el sistema adecuado de administración de pólizas de seguros, puedes crear importantes ahorros operativos con un mejor análisis de los factores de primas, riesgos y franquicias. Con análisis integrados, puedes tomar decisiones informadas basadas en datos en tiempo real. Busca una solución que ofrezca Indicadores Clave de Rendimiento (KPI), informes estándar e informes ad hoc fáciles de usar.
  5. Intégrate fácilmente con otros sistemas. Dependiendo de la naturaleza de tu negocio, puede que necesites que tu sistema de administración de pólizas se integre con tu software de administración de siniestros, sistema de facturación, sistema de información de gestión de riesgos, etc. Es probable que tengas otros sistemas internos que son esenciales para tus operaciones diarias. Seleccionando una solución de pólizas de seguros que se integre fácilmente con otros sistemas, puedes garantizar flujos de trabajo fluidos y obtener una visión más holística de tus datos.
  6. Fácil de usar y personalizar. La administración de pólizas de seguros es muy compleja, y cada organización tiene procesos diferentes. El sistema ideal de administración de pólizas debe estar diseñado pensando en los agentes, con una interfaz intuitiva que pueda adaptarse fácilmente a las necesidades de los usuarios. Elige un sistema que sea fácil de usar y te permita configurar los flujos de trabajo en función de tus requisitos específicos.
  7. Garantizar la seguridad e integridad de los datos. Las organizaciones de seguros gestionan un volumen importante de datos sensibles e información personal identificable. Al elegir un proveedor de software, asegúrate de que dispone de las medidas de seguridad necesarias para proteger tus datos. Es importante considerar si tu proveedor de software aloja en una nube pública o privada. Una nube privada puede proporcionar un nivel adicional de seguridad y un servicio más personalizado.
  8. Tener acceso a recursos formativos y educativos. Cuando empieces a utilizar un nuevo programa de software, una formación adecuada puede ayudarte a tener éxito. El proveedor adecuado adaptará las sesiones de formación a tus necesidades y objetivos particulares de administración de pólizas. Una vez que te sientas cómodo utilizando el sistema, es posible que quieras consejos más avanzados y las mejores prácticas. Tu proveedor de software debe tener recursos educativos a tu disposición en cada etapa de tu viaje.
  9. Recibe una atención al cliente excepcional. Elegir un nuevo software de gestión de pólizas de seguros es una gran decisión, y un factor importante a tener en cuenta es la calidad de la atención al cliente. Busca un proveedor comprometido con el éxito del cliente y que se tome el tiempo necesario para comprender tus necesidades y objetivos particulares. Idealmente, deberías tener una única persona de apoyo que pueda ser tu defensor y punto de contacto.

Un sistema de administración de pólizas puede ayudar a las organizaciones aseguradoras a cumplir objetivos empresariales clave, al tiempo que mejora la satisfacción de agentes y asegurados. Para profundizar en estos resultados, consulta nuestro ebook, ESTABLECER EL ESTÁNDAR DE LOS SISTEMAS MODERNOS DE ADMINISTRACIÓN DE PÓLIZAS.

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