Les organismes d’assurance doivent répondre aux exigences d’un monde en constante évolution, avec des processus administratifs complexes et des charges de travail considérables. La concurrence est féroce et les assurés attendent beaucoup du libre-service et d’un accès rapide à l’information. Les processus manuels et les flux de travail décousus peuvent être source d’inefficacité et de frustration, tant pour les agents que pour les assurés. Avec un système moderne d’administration des polices d’assurance, vous pouvez différencier votre organisation de la concurrence, améliorer la satisfaction des employés et des clients et réaliser des économies opérationnelles significatives. La bonne technologie peut améliorer la productivité, renforcer les compétences des employés et apporter une plus grande valeur ajoutée aux assurés, ce qui se traduit par un fort retour sur investissement. Le choix d’un système d’administration des polices est une décision importante qui doit tenir compte de nombreux facteurs. Lorsque vous évaluez un logiciel d’administration des polices, gardez à l’esprit les capacités suivantes :

  1. Gérez l’ensemble du cycle de vie d’une politique. Le système idéal de gestion des polices d’assurance doit être un guichet unique pour votre portefeuille d’activités. Vos utilisateurs ne devraient jamais avoir à quitter le système pour effectuer des tâches de tarification et d’attribution, de certificats, de devis, de factures, de rapports, de renouvellements, d’agendas ou d’avenants. L’accès à ces informations dans un système central peut considérablement améliorer l’efficacité et offrir une meilleure expérience à vos agents et à vos assurés.
  2. Rationalisez les flux de travail grâce à l’automatisation. Une seule police d’assurance peut générer une quantité importante de documentation et de tâches laborieuses. Avec des volumes toujours plus importants de polices à gérer, même les agents les plus expérimentés peuvent bénéficier de l’automatisation des flux de travail. L’automatisation peut être particulièrement bénéfique pour générer des renouvellements, émettre de nouvelles polices, fournir des devis, apporter des modifications aux polices existantes et minimiser la saisie de données. En automatisant les éléments les plus routiniers du processus d’administration des polices, les agents peuvent se concentrer davantage sur la fourniture d’un service personnalisé aux assurés.
  3. Offrir des options de libre-service aux assurés. Les assurés ont besoin et s’attendent à un accès instantané aux informations relatives à leur police d’assurance, et ils doivent souvent demander ces informations à leur agent. Ces demandes alourdissent la charge de travail d’agents déjà très occupés et peuvent gêner les assurés qui ont besoin de réponses rapides. En choisissant un logiciel de gestion des polices d’assurance doté de fonctionnalités en libre-service, vous pouvez améliorer la satisfaction de vos assurés et de vos agents. Grâce au libre-service, les assurés peuvent consulter l’historique des propositions et des polices, obtenir des rapports et des certificats, et accéder à d’autres informations autorisées. Parce que les assurés d’aujourd’hui apprécient l’accès immédiat à leurs informations, les fonctionnalités en libre-service peuvent vous aider à améliorer la satisfaction de vos clients et à fidéliser votre clientèle.
  4. Améliorez la précision des prix et des coûts grâce à l’analyse. En mettant en place le bon système de gestion des polices d’assurance, vous pouvez réaliser d’importantes économies opérationnelles grâce à une meilleure analyse des facteurs liés aux primes, aux risques et aux franchises. Grâce à l’analyse intégrée, vous pouvez prendre des décisions éclairées sur la base de données en temps réel. Recherchez une solution qui propose des indicateurs de performance clés (KPI), des rapports standard et des rapports ad hoc conviviaux.
  5. Intégrez facilement d’autres systèmes. Selon la nature de votre activité, il se peut que votre système d’administration des polices doive s’intégrer à votre logiciel d’administration des sinistres, à votre système de facturation, à votre système d’information sur la gestion des risques, etc. Vous disposez probablement d’autres systèmes internes qui sont essentiels à vos activités quotidiennes. En choisissant une solution de gestion des polices d’assurance qui s’intègre facilement à d’autres systèmes, vous pouvez garantir des flux de travail transparents et obtenir une vision plus globale de vos données.
  6. Facile à utiliser et à personnaliser. La gestion des polices d’assurance est très complexe et chaque organisation a des processus différents. Le système idéal d’administration des polices doit être conçu en pensant aux agents, avec une interface intuitive qui peut facilement s’adapter aux besoins des utilisateurs. Choisissez un système simple à utiliser et qui vous permette de configurer les flux de travail en fonction de vos besoins spécifiques.
  7. Assurer la sécurité et l’intégrité des données. Les organismes d’assurance gèrent un volume important de données sensibles et d’informations personnelles identifiables. Lorsque vous choisissez un fournisseur de logiciels, assurez-vous qu’il a mis en place les mesures de sécurité nécessaires pour protéger vos données. Il est important de savoir si votre fournisseur de logiciel héberge dans un nuage public ou privé. Un nuage privé peut offrir un niveau de sécurité supplémentaire et un service plus personnalisé.
  8. Avoir accès à des ressources de formation et d’éducation. Lorsque vous vous apprêtez à utiliser un nouveau logiciel, une formation adéquate peut vous aider à réussir. Le bon fournisseur adaptera les sessions de formation à vos besoins et objectifs particuliers en matière d’administration des polices. Une fois que vous serez à l’aise avec le système, vous souhaiterez peut-être obtenir des conseils plus avancés et connaître les meilleures pratiques. Votre fournisseur de logiciel devrait mettre à votre disposition des ressources pédagogiques à chaque étape de votre parcours.
  9. Bénéficiez d’une assistance clientèle exceptionnelle. Le choix d’un nouveau logiciel de gestion des polices d’assurance est une décision importante, et l’un des principaux facteurs à prendre en compte est la qualité de l’assistance à la clientèle. Recherchez un fournisseur qui s’engage à assurer la réussite de ses clients et qui prend le temps de comprendre vos besoins et vos objectifs spécifiques. Dans l’idéal, vous devriez avoir une seule personne de soutien qui puisse être votre défenseur et votre point de contact.

Un système de gestion des polices peut aider les organismes d’assurance à atteindre leurs principaux objectifs commerciaux tout en améliorant la satisfaction des agents et des assurés. Pour en savoir plus sur ces résultats, consultez notre ebook  » SETTING THE STANDARD FOR MODERN POLICY ADMINISTRATION SYSTEMS« .

Prochaines étapes

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur ce sujet, veuillez contacter notre responsable des produits politiques , MORGAN BARLET.