As organizações de seguros são confrontadas com as exigências de um mundo em constante mudança, com processos administrativos complexos e cargas de trabalho substanciais. A concorrência é feroz e os tomadores de seguros têm grandes expectativas em relação ao autosserviço e ao acesso rápido à informação. Processos manuais e fluxos de trabalho desarticulados podem levar à ineficiência e à frustração de agentes e segurados. Com um sistema moderno de administração de apólices de seguro, pode diferenciar a sua organização da concorrência, melhorar a satisfação dos funcionários e dos clientes e criar poupanças operacionais significativas. A tecnologia certa pode melhorar a produtividade, melhorar o conjunto de competências dos funcionários e fornecer mais valor aos segurados, o que pode levar a um forte retorno do investimento. A seleção de um sistema de administração de apólices é uma decisão importante com muitos factores a considerar. Ao avaliar o software de administração de apólices, tem em conta estas capacidades:

  1. Gere todo o ciclo de vida de uma política. O sistema ideal de administração de apólices de seguro deve ser um balcão único para a sua carteira de negócios. Os seus utilizadores nunca devem ter de sair do sistema para completar tarefas de classificação e atribuição, certificados, cotações, facturas, relatórios, renovações, diários ou endossos. O acesso a esta informação num sistema central pode melhorar drasticamente a eficiência e proporcionar uma melhor experiência aos seus agentes e segurados.
  2. Simplifica os fluxos de trabalho com a automatização. Uma única apólice de seguro pode gerar uma quantidade significativa de documentação e tarefas de trabalho intensivo. Com volumes cada vez maiores de apólices para gerir, até os agentes mais experientes podem beneficiar da automatização dos fluxos de trabalho. A automatização pode ser especialmente benéfica para gerar renovações, emitir novas apólices, fornecer cotações, efetuar alterações às apólices existentes e minimizar a introdução de dados. Ao automatizar os elementos mais rotineiros do processo de administração de apólices, os agentes podem concentrar-se mais no fornecimento de um serviço personalizado aos segurados.
  3. Oferece opções de autosserviço aos segurados. Os segurados precisam e esperam ter acesso imediato às informações sobre as suas apólices e, muitas vezes, têm de pedir esses detalhes aos seus agentes. Esses pedidos geram mais trabalho para os agentes, que já estão extremamente ocupados, e podem incomodar os segurados que precisam de respostas rápidas. Ao escolher um software de administração de apólices de seguro com capacidades de autosserviço, pode melhorar a satisfação dos seus segurados e agentes. Com o autosserviço, os segurados podem visualizar o histórico de propostas e apólices, obter relatórios e certificados e ter acesso a outras informações autorizadas. Uma vez que os segurados de hoje em dia valorizam o acesso imediato às suas informações, as capacidades de self-service podem ajudá-lo a alcançar uma maior satisfação do cliente e a retenção do negócio.
  4. Melhora a precisão dos preços e dos custos com a análise. Ao implementar o sistema de administração de apólices de seguro correto, pode criar poupanças operacionais significativas com uma análise melhorada dos factores de prémio, risco e franquia. Com a análise incorporada, pode tomar decisões informadas com base em dados em tempo real. Procura uma solução que ofereça indicadores-chave de desempenho (KPIs), relatórios padrão e relatórios ad-hoc de fácil utilização.
  5. Integra-se facilmente com outros sistemas. Dependendo da natureza do seu negócio, pode necessitar que o seu sistema de administração de apólices se integre com o seu software de administração de sinistros, sistema de faturação, sistema de informação de gestão de riscos, entre outros. É provável que tenha outros sistemas internos que são essenciais para as suas operações diárias. Ao selecionar uma solução de apólices de seguro que se integre facilmente com outros sistemas, pode garantir fluxos de trabalho contínuos e obter uma visão mais holística dos seus dados.
  6. Fácil de utilizar e personalizar. A administração de apólices de seguro é altamente complexa e cada organização tem processos diferentes. O sistema de administração de apólices ideal deve ser concebido a pensar nos agentes, com uma interface intuitiva que se adapte facilmente às necessidades dos utilizadores. Escolhe um sistema que seja simples de utilizar e que permita configurar fluxos de trabalho com base nos seus requisitos específicos.
  7. Assegura a segurança e a integridade dos dados. As companhias de seguros gerem um volume significativo de dados sensíveis e informações de identificação pessoal. Ao escolher um fornecedor de software, certifica-te de que este possui as medidas de segurança necessárias para proteger os teus dados. É importante considerar se o seu provedor de software hospeda em uma nuvem pública ou privada. Uma nuvem privada pode fornecer um nível adicional de segurança e um serviço mais personalizado.
  8. Tem acesso a recursos de formação e educação. Quando se está a começar a trabalhar com um novo programa de software, uma formação adequada pode preparar-te para o sucesso. O fornecedor certo adaptará as sessões de formação às suas necessidades e objectivos específicos de administração de apólices. Depois de se sentir confortável a utilizar o sistema, pode querer dicas mais avançadas e melhores práticas. O seu fornecedor de software deve ter recursos educativos prontamente disponíveis para si em todas as fases do seu percurso.
  9. Recebe um apoio ao cliente excecional. A escolha de um novo software de gestão de apólices de seguro é uma grande decisão e um fator importante a considerar é a qualidade do apoio ao cliente. Procura um fornecedor que esteja empenhado no sucesso do cliente e que dedique algum tempo a compreender os seus requisitos e objectivos específicos. Idealmente, deve ter uma única pessoa de apoio que possa ser o seu defensor e ponto de contacto.

Um sistema de administração de apólices pode ajudar as organizações de seguros a atingir os principais objectivos comerciais, melhorando simultaneamente a satisfação dos agentes e dos tomadores de seguros. Para aprofundar estes resultados, consulta o nosso livro eletrónico, DEFINIR O PADRÃO PARA OS SISTEMAS MODERNOS DE ADMINISTRAÇÃO DE APÓLICES.

Próximos passos

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