Project Description

Proveedor nacional de atención médica Fortune 500

Industria

Atención médica

Cliente

Proveedor nacional de atención médica Fortune 500

Enfoque

Facilidad para compartir y proteger documentos de seguros y gestión de riesgos en una organización grande y compleja

Sistema anterior

Microsoft Access, Microsoft Sharepoint, hojas de cálculo

Desafío

El grupo de Gestión de Riesgos necesitaba una mejor manera de comunicar y hacer referencia a las discusiones del proyecto, ya que muchas se llevaban a cabo por correo electrónico o en persona y, por lo tanto, no se registraban ni se consultaban fácilmente.

Solución Riskonnect

Herramienta de comunicación integrada del sistema Riskonnect: Chatter

  1. Grupos de Chatter: grupos de discusión que pueden restringirse para garantizar la privacidad
  2. Los grupos pueden ser públicos, privados o compartidos con usuarios externos, incluidos clientes y corredores, lo que permite la participación en conversaciones y la colaboración, así como compartir el almacenamiento de documentos, el seguimiento de revisiones y la facilidad de uso
    1. Corredor – Relación KP
    2. Mesa redonda de gerentes
    3. Relación con el corredor
    4. OCIP
    5. Gestión estratégica de riesgos
    6. Equipo central
    7. Gestores de riesgos
    8. Reclamaciones
    9. Renovaciones
  3. Mejor calidad de la información para los usuarios, que eligen la información que desean recibir
  4. Las @menciones envían notificaciones a los usuarios
    1. @mención: “Tenemos políticas publicadas en la unidad de red del departamento y también en Riskonnect. ¿Podemos eliminar la carga duplicada en la unidad de red del departamento y solo cargarla en Riskonnect, por favor?”
    2. @mención: “Consulte el enlace para la cobertura maestra, de plazo y de póliza cubierta en la reunión de hoy. Cambios actualmente vigentes en el Sandbox. Chatter sus cambios de solicitud del sistema a @mention.”
    3. @mención: “Cree un paquete de contenido para enviar a nuestros auditores. Queremos que vean los archivos, pero no que los descarguen.”
  5. Los #hashtags aumentan la capacidad de búsqueda de los hilos de conversación
    1. #ChangeControl
    2. #Training
    3. #Accounting
    4. #Contract
    5. #eBilling
  6. Capacidades móviles, con la aplicación Chatter en dispositivos móviles
Resultados
  1. Información más selectiva y pertinente para los usuarios en los grupos de Chatter
  2. Mejora de la comunicación en torno a los proyectos, ya que las conversaciones anteriores se pueden consultar
  3. Menos tiempo dedicado a repetir las discusiones
  4. Tiempos de respuesta reducidos a las consultas debido a un uso más enfocado y relevante de las @menciones y los #hashtags
Resumen

La mejora de la colaboración en Chatter cambia los métodos de comunicación tanto para el Departamento de Gestión de Riesgos como para la empresa, ya que los hilos de conversación se vuelven fácilmente accesibles, se pueden buscar y se pueden consultar.