Project Description

Fornecedor nacional de cuidados de saúde da Fortune 500

Indústria

Cuidados de saúde

Cliente

Fornecedor nacional de cuidados de saúde da Fortune 500

Concentra-te

Facilidade de partilha e proteção de documentos de seguros e de gestão de riscos numa organização grande e complexa

Sistema anterior

Microsoft Access, Microsoft Sharepoint, folhas de cálculo

Desafio

O grupo de Gestão do Risco necessitava de uma melhor forma de comunicar e referenciar as discussões sobre o projeto, uma vez que muitas delas se realizavam por correio eletrónico ou pessoalmente e, por conseguinte, não eram facilmente registadas ou referenciadas.

Solução Riskonnect

Ferramenta de comunicação integrada do sistema Riskonnect – Chatter

  1. Grupos de conversação – grupos de discussão que podem ser restringidos para garantir a privacidade
  2. Os grupos podem ser públicos, privados ou partilhados com utilizadores externos, incluindo clientes e corretores, permitindo a participação em conversas e colaboração e partilha de armazenamento de documentos, acompanhamento de revisões e facilidade de utilização
    1. Corretor – Relação KP
    2. Mesa redonda de gestores
    3. Relação com o corretor
    4. OCIP
    5. Gestão estratégica de riscos
    6. Equipa principal
    7. Gestores de risco
    8. Reclamações
    9. Renovações
  3. Melhor qualidade da informação para os utilizadores, que escolhem a informação que querem receber
  4. As @menções enviam notificações aos utilizadores
    1. Menciona: “Temos políticas publicadas na unidade de rede do departamento e também no Riskonnect. Podemos eliminar o carregamento duplicado na unidade de rede do departamento e carregar apenas no Riskonnect, por favor?”
    2. Menciona: “Vê a ligação para a cobertura do Master, Term, Policy abordada na reunião de hoje. Alterações atualmente em vigor no Sandbox. Conversa com o teu sistema para solicitar alterações à @menção.”
    3. Menciona: “Cria um pacote de conteúdos para enviar aos nossos auditores. Queremos que eles vejam, mas não descarreguem os ficheiros.”
  5. As #hashtags aumentam a capacidade de pesquisa dos tópicos de conversação
    1. #ChangeControl
    2. #Training
    3. #Accounting
    4. #Contract
    5. #eBilling
  6. Capacidades móveis, com a aplicação Chatter em dispositivos móveis
Resultados
  1. Informações mais selectivas e mais pertinentes para os utilizadores nos grupos do Chatter
  2. A comunicação em torno dos projectos melhorou, uma vez que as conversas anteriores se tornaram referenciáveis
  3. Menos tempo gasto a repetir discussões
  4. Redução dos tempos de resposta a pedidos de informação devido a uma utilização mais direcionada e relevante de @menções e #hashtags
Resumo

A colaboração aprimorada no Chatter altera os métodos de comunicação do Departamento de Gerenciamento de Riscos e da empresa, pois os tópicos de conversa se tornam facilmente acessíveis, pesquisáveis e referenciáveis.