Project Description

Prestador nacional de cuidados de saúde da Fortune 500

Indústria

Saúde

Cliente

Prestador nacional de cuidados de saúde da Fortune 500

Foco

Facilidade de partilha e proteção de documentos de seguros e gestão de riscos numa organização grande e complexa

Sistema anterior

Microsoft Access, Microsoft Sharepoint, folhas de cálculo

Desafio

O grupo de Gestão de Riscos necessitava de uma melhor forma de comunicar e referenciar discussões de projetos, uma vez que muitas ocorriam por email ou presencialmente e, portanto, não eram facilmente registadas ou referenciadas.

Solução Riskonnect

Ferramenta de comunicação integrada do sistema Riskonnect – Chatter

  1. Grupos Chatter – grupos de discussão que podem ser restritos para garantir privacidade
  2. Os grupos podem ser públicos, privados ou partilhados com utilizadores externos, incluindo clientes e corretores, permitindo a participação em conversas e colaboração e partilha de armazenamento de documentos, rastreamento de revisões e facilidade de utilização
    1. Relação Corretor – KP
    2. Mesa redonda de gestores
    3. Relação com corretores
    4. OCIP
    5. Gestão de riscos estratégica
    6. Equipa principal
    7. Gestores de risco
    8. Reclamações
    9. Renovações
  3. Melhor qualidade de informação para os utilizadores, que escolhem a informação que querem receber
  4. @menções enviam notificações aos utilizadores
    1. @menção: “Temos políticas publicadas na unidade de rede do Departamento e também no Riskonnect. Podemos eliminar o carregamento duplicado para a unidade de rede do Departamento e carregar apenas para o Riskonnect, por favor?”
    2. @menção: “Veja a ligação para o Master, Term, Policy coverage abordados na reunião de hoje. Alterações atualmente em vigor na Sandbox. Envie por Chatter as suas solicitações de alterações do sistema para @menção.”
    3. @menção: “Crie um pacote de conteúdo para enviar aos nossos auditores. Queremos que eles vejam, mas não descarreguem os ficheiros.”
  5. #hashtags aumentam a capacidade de pesquisa dos tópicos de conversação
    1. #ChangeControl
    2. #Training
    3. #Accounting
    4. #Contract
    5. #eBilling
  6. Capacidades móveis, com a aplicação Chatter em dispositivos móveis
Resultados
  1. Informação mais seletiva e mais pertinente para os utilizadores nos grupos Chatter
  2. A comunicação em torno dos projetos melhorou, pois as conversas anteriores tornaram-se referenciáveis
  3. Menos tempo gasto a repetir discussões
  4. Tempos de resposta reduzidos a consultas devido ao uso mais focado e relevante de @menções e #hashtags
Resumo

A colaboração melhorada no Chatter altera os métodos de comunicação tanto para o Departamento de Gestão de Riscos como para o negócio, pois os tópicos de conversação tornam-se facilmente acessíveis, pesquisáveis e referenciáveis.