Project Description

Proveedor Nacional de Asistencia Sanitaria Fortune 500

Industria

Sanidad

Cliente

Proveedor Nacional de Asistencia Sanitaria Fortune 500

Enfoque

Facilidad para compartir y proteger documentos de seguros y gestión de riesgos en una organización grande y compleja

Sistema anterior

Microsoft Access, Microsoft Sharepoint, hojas de cálculo

Desafío

El grupo de Gestión de Riesgos necesitaba una forma mejor de comunicar y referenciar las discusiones del proyecto, ya que muchas se producían por correo electrónico o en persona y, por tanto, no era fácil registrarlas o referenciarlas.

Solución Riskonnect

Herramienta de comunicación integrada del sistema Riskonnect – Chatter

  1. Grupos de chat – grupos de discusión que pueden restringirse para garantizar la privacidad
  2. Los grupos pueden ser públicos, privados o compartidos con usuarios externos, incluidos clientes e intermediarios, lo que permite participar en conversaciones y colaborar y compartir el almacenamiento de documentos, el seguimiento de revisiones y la facilidad de uso
    1. Relación Corredor – KP
    2. Mesa redonda de directivos
    3. Relación con el corredor
    4. OCIP
    5. Gestión estratégica de riesgos
    6. Equipo principal
    7. Gestores de riesgos
    8. Reclamaciones
    9. Renovaciones
  3. Mejor calidad de la información para los usuarios, que eligen la información que quieren recibir
  4. Las @menciones envían notificaciones a los usuarios
    1. @mencionar: «Tenemos políticas publicadas en la unidad de la Red de Departamentos y también en Riskonnect. ¿Podemos eliminar la carga duplicada en la unidad de la Red de Departamentos y cargarla sólo en Riskonnect, por favor?»
    2. @mencionar: «Consulta el enlace para ver la cobertura de Maestro, Término y Política que se ha tratado en la reunión de hoy. Cambios actualmente en vigor en el Sandbox. Chatea tus cambios de solicitud de sistema a @mention».
    3. @mención: «Crear un paquete de contenidos para enviar a nuestros auditores. Queremos que vean, pero no que descarguen los archivos».
  5. Los #hashtags aumentan la capacidad de búsqueda de los hilos de conversación
    1. #ChangeControl
    2. #Training
    3. #Accounting
    4. #Contract
    5. #eBilling
  6. Capacidades móviles, con la aplicación Chatter en dispositivos móviles
Resultados
  1. Información más selectiva y pertinente para los usuarios en los grupos de Chatter
  2. La comunicación en torno a los proyectos mejoró, ya que las conversaciones previas se convirtieron en referencias
  3. Menos tiempo dedicado a repetir discusiones
  4. Menores tiempos de respuesta a las consultas gracias a un uso más centrado y relevante de @menciones y #hashtags
Resumen

La mejora de la colaboración en Chatter cambia los métodos de comunicación tanto para el Departamento de Gestión de Riesgos como para la empresa, ya que los hilos de conversación son fácilmente accesibles, se pueden buscar y consultar.